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第一章 20几岁要懂得的个人礼仪 1

第一节 20几岁要懂得的仪容礼仪 1

丰富自己的表情 1

以真实的笑容对人 1

笑容要适度 2

微笑时要分清场合和对象 2

染发的颜色要适度 3

根据场合选择适合的发型 3

发型要与年龄相匹配 3

发型要与服饰相匹配 4

发型要与职业相匹配 4

使用发胶要适量 5

一只耳朵只能戴一个耳环 5

画眉要与眼睛相配 5

不要随便使用假睫毛 6

慎用珠光眼影 6

画眼影时要避免画成熊猫眼 7

小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 7

注意清除牙齿上的食物残渣或口红 7

女性出席正式场合必须化妆 8

化妆要与年龄相称 8

化妆要与个性相符 9

根据场合选择化妆 9

化妆要与职业相称 10

妆容要与服饰相协调 10

妆容要与季节、时间相协调 10

女性化妆时要顾及脖子和耳朵 11

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 11

不对他人的化妆评头论足 12

聚会过程中要注意及时补妆 12

化妆、补妆时要尽量避开人 12

谨慎借用他人的化妆品 13

男性也应适当化妆 13

男性化妆要不露痕迹 14

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 14

男性夏天不可在公共场所赤膊 15

注意修整鼻毛 15

及时修剪指甲，不过度修饰指甲 15

女性要保持指甲油完整 16

使用的香水要与自己的气质相配 16

喷洒香水要适量 17

仪容要与言行相配 17

杜绝经常用手整理头发的习惯 18

避免在公共场合照镜子 18

女性穿衣服要松紧适宜 19

女性在工作场合穿着不可过于臃肿 19

杜绝当众整理内衣 19

第二节 20几岁要懂得的仪态礼仪 20

落坐时只坐椅子的前端 20

女性落座应双腿并拢 20

下蹲时应避开人流 21

站立时不可趴伏倚靠 21

站立不可歪斜 22

结伴走路时步伐速度要与大家一致 22

走路时不可用鞋底蹭着地面 22

走路昂首挺胸 23

走路时要抬头目视前方 23

杜绝边走边吃的不良习惯 24

走路姿态要适应场合 24

不可在人多的地方奔跑 24

要避免在散步时吸烟 25

女性穿裙装时不可随意下蹲 25

下蹲时要注意姿势 26

第三节 20几岁要懂得的服饰礼仪 26

男性不可随意戴首饰 26

穿着要符合年龄 26

穿着要符合身材 27

穿着要符合身份 27

穿着要符合个性 28

穿着要符合场合 28

穿衣要符合习俗 29

穿着的衣服要干净整洁 29

商务人士不可穿棕色西装 29

穿西服不可配便鞋 30

不可穿着破皮鞋 30

在正式场合要穿庄重的正式西装 31

穿西装要注意纽扣的系法 31

穿西装要讲究搭配 31

男性穿西装不可内衣一层套一层 32

西装里面的衬衫袖子要长短适宜 32

不可穿着已经磨损的衬衣 33

穿西装必须打领带 33

不可穿短袖衬衫打领带 33

在正式场合不可系图案夸张的领带 34

领带要系得松紧有度 34

领带的长短要适度 35

系领带要讲究章法 35

领带要及时更换 35

要扬己之长，避己之短 36

衣兜里不可塞满东西 36

男士不可在腰带上挂满钥匙等物 37

男性应系优质真皮腰带 37

男性的腰带和皮包要同质、同色 37

皮包与服饰要搭配 38

内衣不可露出外套 38

穿新衣服时应剪掉品牌标签 38

不可穿着睡衣逛街 39

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套 39

女性穿套装不可配露趾凉鞋 40

女性穿套裙要配长袜 40

女性穿套裙不可露出袜口 40

女性不可穿破损的丝袜 41

丝袜里面不可戴脚链 41

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 42

女性在商务场合应穿高跟鞋 42

业务代表的着装不可比客户还高贵 42

穿深色西装应配深色袜子 43

服装不可颜色过多 43

服装颜色要与自身条件及周围环境相协调 44

配饰要讲究品位 44

戴领带夹要注意场合 44

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 45

不可戴劣质或造型特别的手表 45

戴戒指要遵循传统习惯 46

女性戴饰品切忌太多太杂 46

第二章 20几岁要懂得的交往礼仪 47

第一节 20几岁要懂得的称呼礼仪 47

不可称呼自己为“某先生／某小姐” 47

在非正式场合也不可随意称呼别人 47

在职场上对别人称呼要恰当 48

和别人说话要使用适当的称呼 48

称呼别人要尊重个人习惯 49

称呼别人要注意自己的声音 49

使用简称时要注意不导致混淆 50

第二节 20几岁要懂得的握手礼仪 50

握手要注意场合 50

避免死鱼式握手 51

握手不可太用力 51

握手的时间不可太长 51

切忌戴着手套或墨镜握手 52

握手的时候应让女性先伸手 52

握手前应保证自己的手干净 53

切忌同时与两人握手 53

握手时应起身站立 54

不可无故拒绝握手 54

第三节 20几岁要懂得的名片礼仪 55

名片上的头衔不超过两个 55

名片用纸须优质，色彩忌杂乱 55

名片的存放要方便取用 56

不可乱发名片 56

以双手递接名片 57

不可将脏污或折损的名片递给别人 57

递名片时把正面朝向对方 57

不可无故拒绝别人索要名片的要求 58

切忌在别人的名片上胡写乱画 58

收到名片后要回应对方 59

收到名片后不可立刻放入皮夹 59

将别人的名片妥善存放 59

不宜在用餐过程中交换名片 60

交换名片时要遵循次序 60

切忌叫错别人的名字或职务 61

忘记别人的名字要及时询问 61

第四节 20几岁要懂得的介绍礼仪 61

同时招待几个客人时要作一番介绍 61

为他人作介绍要注意时机 62

作介绍要注意场合 62

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 63

作介绍时要态度端正 63

作介绍要强调重点 64

作介绍要讲究顺序 64

先把男士介绍给女士 64

被别人介绍时要面带微笑 65

自我介绍切忌啰唆 65

在社交场合要主动介绍自己 66

自我介绍不可过于夸大 66

自我介绍应掌握好时间 66

第五节 20几岁要懂得的拜访礼仪 67

上门拜访前先预约 67

不可单独夜访异性朋友 67

登门拜访前要明确目的 68

约定聚会要考虑对方是否方便 68

不宜利用星期天、节假日拜访朋友 68

预约拜访要提前确认 69

到朋友家做客不宜带小孩同行 69

切忌带着送给别人的礼物访友 69

敲门时要把握分寸 70

叫门时要把握好声音 70

进门要换鞋 70

切忌换鞋时露出脏袜子 71

随身物品要放在恰当的地方 71

要在指定位置停放交通工具 71

拜访要控制时间 72

访友要问候对方家人 72

访问要确定交谈主题 73

拜访要确定交谈对象 73

临走时要和主人及其家人一一道别 73

做客不可随便 74

做客不可拘谨 74

对主人倒水表示感谢并欣然饮用 75

不可提出不合理的要求 75

主人做事时应主动帮助 75

不可强行代主人做饭 76

不宜请客人下厨“露一手” 76

切忌随便串主人的房间 76

不可随意使用主人的卫生间 77

对主人的房间布置表示赞美 77

对主人家的宠物或孩子表示喜爱 78

借宿时要讲究卫生 78

借宿时要看主人的作息时间和习惯 78

借宿期间出门要打招呼 79

做客时不可频繁看表 79

主人送客时要礼让 79

做客后要向主人致谢 80

喝茶时要细细品味 80

喝茶要赞茶 81

第六节 20几岁要懂得的待客礼仪 81

远客到来要提前迎接 81

待客前要打扫卫生 81

接待客人要注意仪表 82

待客时要精神饱满 82

不可拒绝不速之客 82

客人来访要起立 83

为互不相识的客人作介绍 83

按一定的秩序请客人入座 84

切忌以旧茶剩饭待客 84

待客的茶具要完好 84

倒茶前要洗茶具 85

不可用手抓取茶叶 85

敬茶不可满杯 85

不可用一次性纸杯盛水待客 86

要按次序上茶 86

敬茶后要及时添茶 86

不可频繁添水 87

不可在客人面前与家人争吵 87

不可任由自家小孩打扰客人 87

待客时要照顾来客的小孩或陪同者 88

留宿客人要问客人的习惯 88

待客应尽力方便客人 89

在客人到齐之前就开始炒菜 89

在家中宴客比在外宴客对客人更重视 89

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 90

点菜要问客人是否有禁忌 90

在家待客不可打扰邻居休息 90

不可冷落个别客人 91

待客交谈时要避免冷场 91

待客殷勤有度 91

强留客人并不礼貌 92

下逐客令要讲究方式 92

送客要送到门外 93

要照顾第一次远道而来的客人 93

送客时走在长者后面 93

不可在客人刚走后就议论客人 94

客人走后要轻声关门 94

送客不必太远 94

不可深夜让客人独自返回 95

贵客走后要及时问候 95

第七节 20几岁要懂得的日常交往礼仪 95

切忌脏话不离口 95

对人的态度不可前倨后恭 96

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方 96

请人帮忙要说“请” 97

请求帮助不可超出别人的能力范围 97

帮助别人不可主动要求回报 97

致谢、道歉要及时 98

拒绝他人要委婉 98

注意多赞美他人 99

不可对别人吹毛求疵 99

切忌赞美别人的缺点 99

赞美要发自内心 100

慰问别人时要配合恰当的表情 100

别人失误时不要大惊小怪 101

迅速化解自己的尴尬 101

切忌用食指指人 101

不应随意拍别人肩膀 102

借路时要打招呼 102

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖 103

切忌动作不雅，手势过多 103

男士要走在女士的左侧 103

女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到 104

遇到危险时男士要主动保护女伴 104

挽臂姿势要雅观 105

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意 105

探病前要问清情况 105

探病不宜结伴同行 106

探病时切忌详问病情 106

探病时宜说一些轻松话题 106

看望病人时不可长时间逗留 107

约会要明确地点 107

约会要明确时间 108

禁烟场合不可吸烟 108

要接受长辈的呵护照顾 108

切忌在用到别人的时候才表示热情 109

不可以貌取人 109

在别人有难处时应出手相助 110

与熟人保持联系 110

切忌过于频繁地打扰熟人 110

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴 111

第八节 20几岁要懂得的交谈礼仪 111

不宜在路边交谈，以免妨碍他人 111

交谈时注意与对方保持适当的距离 112

听别人讲话时身体不可后仰 112

说话切忌总以“我”字开头 112

切忌把口头禅挂嘴边 113

不可滥用双关语 113

无聊的搞笑不等于幽默 113

开玩笑要看对象和场合 114

开玩笑要注意内容是否适宜 114

开玩笑不可认真 115

与人交谈不可目光冷漠 115

注视别人时目光要在一定的范围之内 115

切忌不加掩饰地注视别人 116

与人交谈时不可用目光瞟人 116

要主动与他人交谈 116

对他人的主动交谈要积极回应 117

切忌询问对方“我刚刚说到哪里” 117

说话声音要温和 117

切忌揭别人的伤疤 118

在谈话中不宜纠正别人的错误 118

尊重他人的意见 118

切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 119

聚会时不宜用方言与同乡交谈 119

参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈 119

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 120

对别人的插话不可强硬拒绝 120

交谈时话语要连贯 120

不要强行加入别人的讨论 121

不可贸然加入异性的谈话圈 121

交谈过程中离开前要打招呼 121

与人交谈时既要说也要倾听 122

切忌随意打断别人的话 122

不探听别人的私密谈话 123

切忌不懂装懂 123

切忌自吹自擂 123

表达自己意见的同时也尊重别人的意见 124

劝说他人要看时机 124

懂得适时保持沉默 124

不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题 125

不要谈论陈旧无聊的话题 125

谈论别人喜欢的话题 126

尽量避免使用专业术语 126

批评与攻击别人要把握分寸 126

提建议要切合实际 127

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 127

说理要讲原则 127

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌 128

恭维别人不可露骨 128

切忌不明是非乱传话 129

对自己不懂的事情不随便发表意见 129

说话要注意场合 129

弄清自己在交谈中的角色 130

节日交谈宜选择喜庆话题 130

切忌轻易许诺 131

说话要算数 131

不作不必要的道歉 131

切忌当众告诉别人他的坏消息 132

告诉别人他的坏消息时要表示同情 132

第三章 20几岁要懂得的职场礼仪 133

第一节 20几岁要懂得的面试礼仪 133

参加面试要穿深色衣服 133

避免身上散发出难闻的气味 133

应聘时应独自前往 134

头发要整洁 134

眼角要保持干净 134

系好纽扣 135

简历内容要规范 135

简历制作要朴素大方 135

简历内容要详略得当 136

简历不可弄虚作假 136

写求职信要规范 137

不可在求职信中滥用名言、俗语 137

个人资料要准备充分 137

应聘时不宜拿出艺术照 138

求职时要事先了解应聘单位 138

进入面试场所时要敲门 138

离开时要随手关门 139

进门要打招呼，并回应招呼 139

未经允许不可落座 139

面试中不做小动作 140

入座时避免碰响桌椅 140

坐下后不可晃腿 140

善于打破沉默 141

说话速度要适度 141

谈话内容要简洁 142

说话声音要稳定 142

不可与面试官套近乎 142

不可对面试官抱有成见 143

面对多个面试官时不可只注意某个人 143

既会讲理论，又要摆事实 143

态度要积极 144

表态不可犹豫不决 144

切忌伪装完美 145

自我定位要准确 145

耐心听清问题再回答 146

切忌滔滔不绝 146

说话要谦虚 146

不对应聘单位妄加评论 147

提问要适时 147

提问内容要适当 148

切忌批评和诋毁原单位 148

打探薪水和福利要看时机 148

礼貌有始有终 149

要注意及时告辞 149

面试官与应聘者告辞要起立 150

切忌打击应聘者 150

切忌态度傲慢，盛气凌人 150

第二节 20几岁要懂得职场的应酬礼仪 151

在上司面前不可逞强 151

不可只跟老板打招呼 151

不可直呼老板的名字 152

不可做绝对服从、照章办事的老好人 152

在职权范围内自主决断 152

女性不可假扮天真 153

遇到困难要积极解决 153

经常单独加班并非优良表现 154

切忌越级请示领导 154

不搞小团体 154

不可热衷于传播小道消息 155

切忌在办公室谈论、评论别人的无能 155

切忌大肆批判公司制度 156

要关心同事 156

热心于公益性事务 156

与异性同事交往不可过密 157

注意自己在异性面前的身体语言 157

不可泄露公司机密 157

杜绝丢三落四的毛病 158

认真对待琐碎却必要的工作 158

接受任务时不可嘀嘀咕咕 159

不把今天的事情拖到明天 159

对同事的能力表示信任 159

不要在无关紧要的事情上浪费时间 160

不要包揽自己没有能力应付的事情 160

不可将重要任务一口回绝 160

要懂得适当求助别人 161

让同事分享自己的快乐 161

不可嫉妒别人的一切 162

不为流言所动 162

不在办公室里吃有刺激性味道的食物 162

不宜在办公室和别人分享自己的食物 163

对同事的零食应接受 163

与别人共用办公桌时要懂得礼让 164

分清工作关系与私交 164

积极参加下班后的同事聚会 164

不可公开过多个人信息 165

谦虚有度 165

不做事后诸葛亮 166

尽快接待正在等待的客人 166

对同事的客人也要热情接待 166

包容和自己意见不同的人 167

不要等到任务分配到头上才去做 167

不可三天两头请假 168

和同事打成一片 168

切忌表现出“怀才不遇”的样子 168

以友好的态度帮助新同事开展工作 169

尊重勤杂人员 169

适度承担一些自己职责范围之外的事情 169

切忌过分表现，主动包揽任务 170

主动承担责任 170

不可过度承揽责任 171

不做老好人，敢于表达自己的意见 171

对同事的帮助要懂得回报 171

切忌意气用事，为犯错的同事辩护 172

不可当面一套，背后一套 172

被老板请吃饭时不宜携伴前去 173

请老板吃饭要慎重 173

尽量不打扰工作中的同事 173

不在背后议论领导 174

进出领导办公室要注意细节 174

听上司讲话注意力要集中 175

不可以己之心度领导之意 175

向上级禀告要把握分寸 175

指正下属的错误宜在私下进行 176

不打小报告 176

不越级报告 177

不可替领导做主 177

要注意当众维护上司的权威 177

不顶撞上司 178

不介入上司的私人空间 178

不宜私访上司的家宅 178

给上司送礼物要把握好轻重 179

不可穿得比老板还阔 179

不可无故奉承别人 180

第三节 20几岁要懂得的电话礼仪 180

接打电话时要找一个安静的环境 180

拨打电话要选择时间 180

打电话时要用问候语 181

电话问候切忌生硬刻板 181

电话问候要遵循职业规范 182

不可让电话铃声响得时间过长 182

打错电话要道歉 182

打电话要说清楚目的和要求 183

接通电话后要问对方是否方便 183

请对方回电时要留下可靠的联系电话 184

不可责骂打错电话的人 184

错过电话后要及时回拨 184

不可贸然替别人接电话 185

不可随便请别人代接电话 185

不可将电话到处转接 186

接电话要复述要点 186

代接电话要做记录并及时转告 186

接电话时未经同意不得透露同事个人情况 187

替来电者叫人时要懂礼貌 187

重复来电者姓名时要用语得体 187

几个电话同时响起时要分主次 188

不可同时应答两个或两个以上的电话 188

让对方持机等候时要说明所需时间 189

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 189

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊内容 189

通话中要注意自己的表情举止 190

通话中要注意说话方式 190

通话中要注意控制音量 190

通话要控制时间 191

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西 191

不可边接电话边和别人聊天 191

处理抱怨电话时要认真对待 192

结束通话时，不可抢先放下电话 192

不宜在会客时长时间接打电话 193

用简洁的话语设置录音电话的提示音 193

接电话的一方不宜提出中止通话的要求 193

不可突然挂电话 194

第四节 20几岁要懂得的书信礼仪 194

给别人写信字迹要工整清晰 194

写信要注意格式 195

写信要长短适宜 195

给不熟悉的人写信不可太亲密 195

不可将私人信件公之于众 196

收到信后要及时回复 196

不可用传真机发感谢信和邀请函 196

不可用普通信纸和信封写商务信件 197

不可用公务信纸和信封写私人信件 197

邀请函中要写明聚会的细节 198

聚会前要提前给朋友发送邀请函 198

不要遗漏应该邀请的人 198

第五节 20几岁要懂得的会议礼仪 199

展览会要安排讲解员 199

举行露天大型仪式要设休息棚 199

举办展览会要注意展品排列 200

举办展会要热心向观众讲解 200

展会上不可对观众滔滔不绝 200

工作人员不宜在自己展位上吃零食 201

参观展会时要注意自己的公众形象 201

参加展览会时不可哄抢展品 201

应邀参加典礼不可无故缺席 202

剪彩时动作要利落 202

参加典礼要遵守程序 203

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 203

举行会议要选好场地 203

举行会议要确定唯一联络人 204

作即席发言事先确定人选 204

作即席发言时要言语得体 205

参加会议要签到 205

迟到入场不要影响他人 205

在指定位置就座 206

鼓掌要看时机 206

别人发言时不可小声嘀咕 206

自由发言时不可保持沉默 207

主持人要精神饱满 207

主持会议时不可在场内与熟人打招呼 208

主持活动要注意与会者的情绪变化 208

主持人不可过分自我表现 208

切忌与其他主持人抢话 209

主持人要尊重嘉宾 209

不可强请不擅表演的人出节目 209

发言时不可只顾低头看讲稿 210

发言时不可频繁舔嘴唇 210

会上发言要听主持人安排 211

不可同时提出两个以上的问题 211

中途退场要低调进行 211

按次序退场 212

作演讲时要擅用目光 212

演讲时自我介绍要恰当 212

冷静面对突发事件 213

不在会场上乱扔杂物 213

参加社交聚会时不可原地不动 214

切忌在社交聚会上扎堆 214

第六节 20几岁要懂得的商务与公务礼仪 214

在接待室等待时要有耐心 214

等待期间不可与工作人员聊天 215

和接待人员说话要懂礼貌 215

商务谈话时不可常作补充、质疑 216

谈判时要尊重对手 216

谈判时要懂得让步 216

谈判过程中要分清人事 217

不可以私事理由拒绝商务宴请 217

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 218

商务宴请的花费应适可而止 218

接待过程中询问意见不宜采用开放式提问 218

商务宴请的菜单安排要合理搭配 219

拒绝对方要注意时机 219

拒绝时不应含糊暧昧 220

拒绝时不可把话说绝 220

作业务介绍时切忌诋毁竞争对手 220

开会前要布置会场 221

选择的会谈人员身份要对等 221

确定谈判地点时要征求各方意见 222

谈判时不可自己坐上座 222

注意国旗的摆放位置和次序 222

懂得处理谈判中的冷场 223

双方签字要讲座次 223

多边谈判座次排列要恰当 224

谈判桌上要保持风度 224

签字要遵守程序 224

公务接待要注意规格 225

迎宾前要制定计划 225

选择合适的迎宾地点 225

迎接客人要提前到达 226

事先确定合适的接待人员 226

待客要懂“热情三到” 227

细心安排礼宾次序 227

拍照时要注意排对位次 227

接站牌的制作要整洁大方 228

客人到达后不可马上安排活动 228

应答来宾要及时 229

行进中的位次要有讲究 229

引导行进中转弯要提醒 229

上楼梯时不宜请女士走在前面 230

乘电梯时不可强行挤入 230

避免挡住电梯按钮 231

乘电梯时应保持安静 231

不可并排站扶梯 231

参观企业时要从众 232

参观企业时不可进入非开放场所 232

轿车上要讲究座次排序 232

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 233

上下轿车要讲谦让 233

送客时要等客人的车离开后再返回 233

坐车时切忌不断问询司机 234

陪同客人乘电梯应先入后出 234

正式活动要发邀请函 235

应邀要遵守邀请函的提示 235

陪同上司出行要注意自己的身份 235

以左为尊要看场合 236

与英国人商谈不可系条纹领带 236

与外宾交谈不可涉及敏感话题 236

第七节 20几岁要懂得的办公场合礼仪 237

在办公室着装不可太随便 237

穿制服要注意职业形象 237

胸针与胸牌不可同时佩戴 238

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 238

男性落座后注意不要露出腿毛 238

注重自我形象不可过度 239

递送尖状物时尖端应朝向自己 239

及时清理杂乱的办公桌 239

不可在办公室里放与工作无关的物品 240

不可在办公室接待亲朋 240

访客不可占用对方工作时间 240

对别人占用自己的时间要懂得拒绝 241

使用公共设施要有公共观念 241

使用打印机要节约耗材并遵守秩序 242

在办公区域遇到访客要打招呼 242

礼貌接待不速之客 242

接待客人时站立要到位 243

切忌零食、香烟不离口 243

办公室里要控制情绪 243

外借公物要有原则 244

在原则允许的范围内要优待客人 244

不可高声喧哗，旁若无人 244

讲私人电话要轻声细语 245

禁用办公资源做私事 245

在办公室要节约用电 246

无事不可乱串门 246

不可随便挪用他人东西 246

不可替同事作决定 247

及时传达小事情 247

上级领导来办公室视察时要起立 248

尽量不要迟到、早退或到场太早 248

会上发言要看对象 248

会上发言不要长篇大论 249

会上发言要事先列提纲，重点突出 249

第四章 20几岁要懂得的人脉常识 250

第一节 人脉构建常识 250

良师益友不可少 250

朋友不可少 250

利用电话主动与人联系 250

别总做接受者 250

别放弃构建交际圈的好机会 251

多结交一些朋友 251

抓住时机沟通 251

学会化敌为友 251

交友需慎 252

和有进取心的人交朋友 252

选择志同道合的朋友 252

与优秀的人交朋友 252

表现出你的热情 252

常出席重要场合 253

在第一时间内赶去祝贺 253

主动提供帮助 253

争取在聚会中表现自我的能力 253

同学经常聚会，以求关键时候帮把手 253

参加同学会，有难时互相支援 253

第二节 人脉经营常识 254

小肚鸡肠要不得 254

孤芳自赏要不得 254

单枪匹马要不得 255

随心所欲要不得 255

维护好亲戚关系 256

维护好老乡关系 256

用发展的眼光来看待交往的对象 256

平时的人脉经营不可忽视 256

遵守关系网络的规则 257

组建有力的人际关系核心 257

人脉也需要互动 257

为你的人脉进行“感情投资” 258

第三节 人脉拓展常识 258

找到你的关系源 258

培养良好的品格 258

拓展人脉需要“感情投资” 259

巧妙地让人欠自己一份人情债 259

办事有尺度，说话讲分寸 259

善于发现别人的长处 259

与人为善，友好相处 260

不把好恶写在脸上 260

每天巧妙赞美3个人 260

熟人介绍：扩展你的人脉链条 261

自己创造机会，拓展人脉 261

尽可能结识更多的人 261

在朋友举办的聚会上拓展人脉 261

在研习会或培训班上拓展人脉 262

在头等舱里拓展人脉 262

拓展人脉不可操之过急 262

第五章 20几岁要懂得的办事技巧 264

第一节 占据主动的常识 264

先声夺人，反客为主 264

当仁不让也是一种高明 264

出其不意，攻其不备 265

杀鸡儆猴，震慑人心 265

步步紧逼，把握主动 266

第二节 智慧对弈的生存常识 267

做一个旁观的“第三者” 267

无能之能可闯天下 267

以情动人，善打感情牌 267

对自己的底要有所保留 268

落魄时更要抬高自己 268

可说不可信的“场面话” 269

给人面子就是给人一份厚礼 269

巧妙暗示远胜当面指责 269

要善于趋福避祸 270

千万不要揭人短 270

交友要慎重 271

把精力花在刀刃上 271

办事分轻重缓急 272

第三节 做人做事中的方圆常识 272

内方外圆，圆内有方 272

放下身段，不做孤家寡人 272

凡事留一手 273

以人为师，少说为佳 273

学会一点大智若愚的技巧 274

凡事不钻牛角尖 274

隐藏好自己的喜怒哀乐 275

随机而动，适时进退 275

该刚则刚，当柔则柔 276

该糊涂时就湖涂 276

舍小利为大谋 277

宽容待人是智者的行为 277

第六章 20几岁要懂得的宴请礼仪 278

第一节 20几岁要懂得的宴请规则 278

宴请重在满足客人的需求 278

根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点 278

宴请要考虑周边的环境 278

选择宴请地点三原则 279

借花献佛邀请他人 279

参加宴会有哪些礼仪 279

宴会上如何就座 280

邀请领导吃饭要慎重 280

与领导进餐的注意事项 281

升职时如何请同事吃饭 281

与同事进餐时不谈同事的隐私 281

与同事进餐时不要在同事面前批评上司 281

宴请下级，以情为先 281

宴请重要客户要讲究档次 282

对待未来客户要讲究舒适 282

对待老客户要讲究情绪的渲染 283

宴请客户时尽量不要带自己的爱人 283

宴请客户时要早于客户到达宴会地点 283

宴请客户时要学会点菜 283

宴请客户时要主动去结账 283

宴请异性朋友，以礼为先 284

男士结账显风度 284

女人应在适当的时候为自己埋单 284

AA制更容易被接受 285

遵循谁请谁付费原则 285

第二节 20几岁要懂得的点菜常识 285

点菜时，征求一下客人的意见 285

侧面帮助客人点菜 286

拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳 286

点菜前要对价格了解清楚 286

依宴请对象来确定点菜的分量 286

优先让领导点菜 286

“女士优先”同样适用于点菜上 287

亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳 287

点菜要以人为本，看人下菜 287

点菜要注重特色 287

点菜要巧妙搭配 287

点菜时要照顾到每位成员的爱好 288

点菜要尊重埋单的人 288

第三节 20几岁要懂得的宴会礼仪 288

隆重仪典请客要发请帖 288

发请帖要注明请客地点 289

写请帖要符合规范 289

不可随意将重要活动的请帖转送他人 290

正式宴请前要沟通 290

安排桌次有章法 290

安排座次要有规则 291

安排座次时要考虑来宾之间的交流 291

在外宴请要预约 292

对来宾不可厚此薄彼 292

接到请柬后要及时回复 292

不能按时赴宴要作出声明 293

不可穿制服赴宴会 293

赴宴时要脱帽 294

赴家宴要带礼品 294

赴宴时不可携带未受邀请的宾客 294

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上 295

入席后要跟陌生邻座打招呼 295

吃饭不要出声 296

打喷嚏要背转身 296

不可只挑自己喜欢的吃 297

对自己不喜欢的食物也应该适当品尝 297

不宜在宴会上接电话 297

夹菜舀汤要小心 298

切忌抢着夹菜 298

不可起身去夹离自己很远的菜 298

要吃完自己碟中的菜再重新夹菜 299

不可将夹起的菜重新放回盘中 299

餐桌上剔牙要避人 300

宴会开始后才可动筷 300

吃中餐时不可嘬筷子 300

吃中餐要注意筷子不可乱用 301

不可用筷子剔牙 301

交谈时不可挥舞筷子 302

宴会上不宜与他人交头接耳 302

宴会上要使用公筷 302

别人敬酒时不可只顾自己夹菜 303

主人或主宾致词时不可与旁人交谈 303

在餐桌上不宜谈论政治和新闻 304

酒桌上谈话不可唯我独尊 304

在中餐宴会上不可只吃饭不说话 304

酒桌上不可大声喧哗 305

不可随便转动餐桌 305

不可结伴提早离席 306

吃西餐不识菜名不可胡乱点 306

吃西餐要学会点酒 306

在西餐桌上客人不可主动斟酒 307

在红酒中加其他饮料 307

在西餐桌上喝酒有度 308

吃西餐切忌擦餐具 308

不可大口大块吃面包，一粒一粒吃豆子 308

不可捡起掉落的刀叉继续用 309

吃西餐时不可把双肘支在桌上 309

吃西餐要学会用餐具 310

吃西餐不可乱放刀叉 310

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里 310

不可将面条切断再吃 311

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 311

不可将装饰配料直接入口 312

吃水果时要注重细节 312

吃西餐不可随便用手取食 312

吃西餐切忌滥用调味品 313

不可端着盘子喝汤 313

在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 314

不可在西餐桌上打饱嗝 314

不可在西餐桌上找牙签 314

参加西式宴会告辞要看主宾行事 315

不做最后一个告辞的人 315

不可用咖啡勺喝咖啡 315

不可吹气为咖啡降温 316

第七章 20几岁要懂得的生活礼仪 317

第一节 20几岁要懂得的约会礼仪 317

在活动中主动让别人认识你 317

寻找途径结识新朋友 317

主动邀请某人外出约会 318

拒绝约会时尽量详细说明理由 319

第一次约会前要作好充分的准备 319

接你的约会对象 320

约会结束后道晚安 320

在第一次约会结束时约定第二次约会 321

确定恋人关系 321

与对方以相同的步伐推进彼此的关系 321

坦诚地交流经济问题 322

公共场合的情感表露要有所节制 322

公共场所可以适当表露亲密行为 323

不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会 324

第二节 20几岁要懂得的送礼礼仪 324

送礼要有合适的理由 324

不可滥送红玫瑰 325

送花要数枝数 325

送礼要重档次 326

不可送广告礼品给别人 326

不可送过时的礼品给别人 326

不可送太贵重的礼品或现金 327

选送礼物要打包装 327

礼品与包装要相匹配 327

不送华而不实的礼物 328

送礼金的数目要有所讲究 328

送礼要根据不同的对象而有所区别 329

送礼要讲场合 329

不可当着几个人的面给一个人送礼 330

送礼要选择恰当的方式 330

送礼要懂得投其所好 330

送礼要考虑与对方的关系 331

送礼要有新意 331

不可频繁送礼 331

送礼要大大方方 332

送花给病人要考虑是否合适 332

给病人送礼要考虑对方需要 333

做客进门时就将礼物送给主人 333

礼物上不可留有价格标签 334

回礼要看价值 334

不可无故拒收礼品 334

对不适当的礼物要礼貌地退回 335

受礼后要回礼 335

受礼后不可随手丢放在一边 336

收到礼物切忌说“这东西很贵吧”或当场表示不喜欢 336

受礼后不可到处炫耀 336

不要将收到的礼品很快转送别人 337

给孩子送礼物要讲究方法 337

给孩子送礼可以选择衣服 338

给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好 338

赠送生日礼物要有所讲究 339

记住朋友的生日 339

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换 340

教育孩子如何接受礼物 340

对礼物的赠送者表示感谢 340

为结婚纪念日选择适当的礼物 341

谨慎选择商务活动中的礼物 342

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物 342

第三节 20几岁要懂得的婚礼与舞会礼仪 342

参加婚礼不可穿得比新娘还艳 342

参加婚礼时务必摘除黑纱 343

参加婚礼穿着不可太朴素 343

在婚礼上与新人开玩笑要有度 344

参加婚礼不可故出风头 344

舞会上场、下场要守规矩 345

参加正式舞会要穿礼服 345

参加迪厅舞会不可穿着礼服 345

舞会服饰不可喧宾夺主 346

邀请合适的舞伴 346

邀请舞伴要看时机 347

不可频繁邀请同一个人跳舞 347

邀请人跳舞要征求其同行者的许可 347

跳舞时要避免踩舞伴的脚 348

跳自己熟悉的舞 348

拒绝邀请要说明具体理由 348

不当不合群的“冰山美人” 349

避免将口红沾在男舞伴衣领上 349

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休 350

跳舞时切忌详问舞伴个人情况 350

跳舞时与舞伴保持适当的距离 350

选舞伴要懂规矩 351

舞曲类型要有变化 351

男士不可拒绝女士的邀舞 352

不可争抢舞伴 352

跳舞结束后不可径自返回 352

共舞时不可在舞场中横冲直撞 353

做观众时要注意自己的形象 353

邀舞时应谦虚有礼 353

跳舞时不可只看脚步 354

跳舞时动作要协调 354

不可在舞场中穿行找人 355

拒绝别人送行时不可态度粗暴 355

第四节 20几岁要懂得的寿葬礼仪 355

做寿要遵循年龄规定 355

赠送寿礼要轻重得宜 356

赠送寿联要符合对方情况 356

寿筵的规模要根据年龄而定 357

饮寿酒、吃寿面要注意规矩 357

对患绝症的亲友要多陪伴 357

对死讯谨慎询问 358

以守丧的方式悼念至亲好友 358

告别遗体时避免带小孩 358

葬礼的花费要尽量节俭 359

及时向亲朋好友通知死讯 359

为去世的亲友刊登讣告 359

对死者的家属表达慰问 360

葬礼主持人要保持严肃、庄重 360

参加葬礼不可穿鲜艳衣服 360

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰 361

参加葬礼要注意神情举止 361

参加葬礼时不宜号啕大哭 362

在葬礼上避免注视死者的亲人 362

第八章 20几岁要懂得的公共场所礼仪 363

第一节 20几岁要懂得的校园礼仪 363

出入校门要下车 363

女教师不宜戴首饰上课 363

教师不可私拆学生信件 364

对学生的简单问题也要耐心解答 364

平等地对待所有学生 364

批评学生要在办公室进行 365

不可武断批评学生 365

误解学生后要道歉、解释 365

热情回应学生的问候 366

与学生交流要实事求是 366

懂得赞美学生 366

尊重其他同事 367

男生不留长发 367

见到老师要打招呼 368

不是自己的老师也要打招呼 368

进出老师办公室要有礼貌 368

在老师办公室不应停留太久 369

不可在办公室里翻老师的物品 369

尊重实习老师 369

不可当众顶撞师长 370

不在背后议论老师私事 370

有事要请假 370

“课桌文化”不可取 371

不在课堂上打瞌睡 371

不可在课堂上起哄 372

尊重有缺陷的同学 372

不可偷看同学的信件、日记 372

男女生交往要得宜 373

严禁撕毁、涂改学校公告 373

不在教学区、宿舍区打球 374

受奖后要徐步走下台 374

就餐时不可长时间占座 374

不可乱倒剩饭剩菜 375

不用书本提前占座 375

住集体宿舍要遵守作息时间 376

离开寝室、教室前要关灯上锁 376

进实验室要遵守规定 376

在图书馆看完书要归位 377

爱护图书馆的书 377

不可同时占几本书 377

写签名、赠言时态度要恭敬 378

不可强行给别人题赠 378

积极参加集体活动 379

参加集体活动要穿校服 379

集体参观要列队 379

参加升旗仪式要严肃 380

第二节 20几岁要懂得的出行礼仪 380

不随地吐痰 380

不可在景点刻字留名 381

不在公共场所聚众围观 381

自觉排队 382

不在地铁站内打闹 382

公交车上应主动让座 382

乘车要自觉买票 383

乘公交车不可堵着车门 383

乘火车不可从窗口上车 383

在火车上不宜脱鞋 384

进门后要替紧随其后者把门 384

不在草丛、林地乱丢烟头 385

不在有人游泳的水域跳水 385

使用公共游乐设施要照顾别人 385

听音乐会要穿正装入场 386

避免在音乐演奏的中途入场 386

听音乐会要保持安静 387

观看演唱会时不可在场内随处走动 387

别人通过时礼貌让路 387

演唱会上不可乱扔荧光棒 388

不对台上的演员喝倒彩 388

观看球赛时不可声嘶力竭 388

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面 389

在超市购物不可用手接触裸露食品 389

试衣时应注意不要弄脏衣服 390

试衣后把衣服放回原位 390

不可随意拆开商品包装 390

品尝超市食品要按规定进行 391

看过商品后要归位 391

住旅店不可大肆浪费 391

禁用旅店的毛巾擦皮鞋 392

在旅店说话时应关上房门 392

不可穿着浴衣在大堂里穿行 393

不可在公园的长椅上躺卧 393

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施 393

停车时注意不要妨碍交通 394

驾车不可乱鸣笛 394