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第1章 消费者行为学概述 1

1.1 消费者行为学的研究对象 1

1.2 消费者行为学的起源与发展 11

1.3 消费者行为的理论来源与方法 18

本章小结 22

复习思考题 23

实践活动 23

案例选编 24

第2章 消费者购买行为模式与购买决策 27

2.1 消费者购买行为模式 27

2.2 消费者的购买决策 34

2.3 消费者的满意与忠诚 42

本章小结 52

复习思考题 52

实践活动 52

案例选编 53

第3章 消费者需要与购买动机 55

3.1 消费者需要概述 56

3.2 消费者需要的基本形态与研究方法 59

3.3 消费者购买动机 60

3.4 关于购买动机的理论 65

3.5 购买动机调查与研究范例 72

本章小结 76

复习思考题 76

实践活动 76

案例选编 77

第4章 消费者的注意、感觉与知觉 79

4.1 消费者的注意 79

4.2 消费者的感觉 83

4.3 消费者的知觉 88

本章小结 97

复习思考题 98

实践活动 98

案例选编 98

第5章 消费者的记忆、想象与思维 102

5.1 消费者的记忆 102

5.2 消费者的想象 108

5.3 消费者的思维 110

本章小结 111

复习思考题 112

实践活动 112

案例选编 112

第6章 消费者的情绪、情感与意志 114

6.1 消费者的情绪和情感过程 114

6.2 消费者的意志心理过程 122

本章小结 124

复习思考题 124

实践活动 124

案例选编 125

第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式 127

7.1 消费者的个性特征 127

7.2 消费者的自我概念 137

7.3 消费者的生活方式 143

本章小结 149

复习思考题 150

实践活动 150

案例选编 150

第8章 消费者的学习心理与行为变化 154

8.1 消费者学习的作用 154

8.2 有关消费者学习的理论 157

8.3 学习的基本特征 161

本章小结 166

复习思考题 167

实践活动 167

案例选编 167

第9章 消费者的态度形成、测量与改变 169

9.1 消费者态度的基本构成 169

9.2 态度的特性和基本功能 171

9.3 消费者态度的形成 172

9.4 消费者态度的测量 175

9.5 消费者态度的改变 180

本章小结 186

复习思考题 186

实践活动 187

案例选编 187

第10章 经济文化因素与消费者行为 190

10.1 经济因素与消费者行为 190

10.2 文化因素与消费者行为 201

10.3 亚文化群与消费者行为 210

本章小结 213

复习思考题 213

实践活动 213

案例选编 214

第11章 社会群体因素与消费者行为 216

11.1 社会群体概述 216

11.2 参照群体 219

11.3 社会阶层 224

11.4 社会角色 235

11.5 群体压力与从众行为 237

本章小结 239

复习思考题 239

实践活动 240

案例选编 240

第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为 242

12.1 口碑传播信息对消费者行为的影响 242

12.2 口碑传播中的意见领袖 247

12.3 创新扩散 251

本章小结 256

复习思考题 256

实践活动 256

案例选编 256

第13章 家庭环境因素与消费者行为 258

13.1 家庭环境 258

13.2 家庭生命周期与家庭购买角色 260

13.3 家庭购买决策 262

13.4 家庭变化趋势对消费者行为的影响 270

本章小结 272

复习思考题 272

实践活动 273

案例选编 273

第14章 情境、商店环境因素与消费者行为 275

14.1 情境因素与消费者行为 275

14.2 商店选择与消费者行为 278

14.3 商店环境与消费者行为 283

本章小结 294

复习思考题 295

实践活动 295

案例选编 295

第15章 网络购物影响因素与消费者行为 297

15.1 电子商务、网络消费和网络购物 297

15.2 影响网络消费者行为的因素 303

15.3 研究网络消费者行为的营销价值 309

本章小结 311

复习思考题 311

实践活动 312

案例选编 312

第16章 营销组合因素与消费者行为 316

16.1 产品与消费者行为 316

16.2 价格与消费者行为 321

16.3 渠道与消费者行为 328

16.4 促销与消费者行为 330

本章小结 334

复习思考题 335

实践活动 335

案例选编 335

第17章 消费者权益保护与消费伦理 337

17.1 消费者权益 337

17.2 消费中的伦理 343

17.3 消费者的非伦理行为 350

本章小结 356

复习思考题 356

实践活动 356

案例选编 356

参考文献 359