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第一章 金融营销学导论 1

第一节 金融营销的发展历程与观念变迁 3

第二节 金融营销的含义与特征 14

第三节 金融营销学的研究对象与方法 18

第二章 金融营销环境分析 25

第一节 金融营销的环境 27

第二节 金融营销的宏观环境分析 31

第三节 金融营销微观环境分析 37

第三章 金融企业战略与营销战略规划 51

第一节 金融企业战略与战略管理概述 53

第二节 金融营销战略规划 72

第三节 战略规划的实施与控制 74

第四章 金融营销调研 81

第一节 金融营销调研概述 83

第二节 金融营销调研方法 87

第三节 调研问卷的设计 95

第五章 金融客户开发与维护 101

第一节 金融客户的特点 103

第二节 金融客户的行为分析 107

第三节 金融客户开发的价值评估方法 125

第四节 金融客户的关系管理 133

第六章 金融营销的目标市场战略 147

第一节 金融市场细分 149

第二节 目标市场选择 156

第三节 金融市场定位 163

第七章 金融企业的产品策略 173

第一节 金融产品策略概述 175

第二节 金融产品组合营销策略 187

第三节 金融产品开发与推广 197

第四节 金融企业品牌策略 205

第八章 金融产品的定价策略 217

第一节 金融产品定价概述 219

第二节 金融产品定价的影响因素 223

第三节 金融产品定价的方法 227

第四节 金融产品定价的策略 235

第九章 金融营销渠道策略 247

第一节 金融渠道的特点、功能与类型 249

第二节 金融企业物理渠道布点策略 257

第三节 金融机构的渠道拓展与选择策略 261

第十章 金融产品的促销策略 275

第一节 金融产品的促销组合策略 277

第二节 金融产品广告促销策略 284

第三节 金融企业公共关系促销策略 289

第四节 金融企业客户经理 293

第五节 金融企业有形展示 303

第十一章 网络金融营销 313

第一节 网络金融营销概述 315

第二节 网络金融营销的功能与网站设计 320

第三节 网络金融营销的战略与策略 331

第十二章 金融营销风险与控制 347

第一节 金融营销风险概述 349

第二节 金融营销风险分类 353

第三节 金融营销风险管理 361

参考文献 371