管理沟通实践教材 让沟通更加有效pdf电子书版本下载

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第一章 认识管理沟通 1

第一节 失败的沟通案例带给我们的启示 3

第二节 什么是管理沟通？ 9

第三节 管理沟通的意义是什么？ 12

第四节 管理沟通的障碍有哪些？ 17

第五节 如何实现有效的管理沟通？ 32

课后阅读 35

自我测试：趣味测试“工作环境中的沟通水平” 40

第二章 管理沟通的主体 43

第一节 沟通主体的目标是什么？ 45

第二节 主体认知与沟通 50

第三节 沟通主体的个性与沟通 57

课后练习 63

模板：沟通计划表 63

测试：自我气质性格测试 64

测试：性格色彩测试 67

测试：MBTI风格测试 72

第三章 管理沟通的客体 77

第一节 他／她是谁——沟通客体的地位分析 79

第二节 他／她的个性如何——沟通客体的性格分析 115

第三节 他／她要听什么——沟通客体需求分析 118

第四章 管理沟通的渠道与媒介 125

第一节 正式沟通与非正式沟通 127

第二节 书面沟通与口头沟通 127

第三节 沟通网络的特点 129

模板：沟通计划表 131

第五章 有效倾听与反馈 133

第一节 什么是倾听？ 135

第二节 倾听的障碍来源 138

测试：倾听主观障碍自我测试 140

第三节 倾听的艺术 142

自我测试1：倾听技能评价 148

自我测试2：倾听习惯自测 148

自我测试3：倾听时非语言习惯评估 149

第六章 口头沟通练习 151

自我测试：如何说 154

第七章 掌握非语言沟通 157

第一节 解读非语言 159

第二节 自我测试 182

自我测试1：非语言解读能力测试 182

自我测试2：眼睛运用习惯测试 184

自我测试3：非语言信息含义测试 185

第八章 书面沟通 187

第一节 书面沟通 189

第二节 书面沟通练习 191

参考文献 193

后记 199