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第一章 商务礼仪的基本概念 1

第一节 什么是商务礼仪 2

第二节 商务礼仪的文化基础 5

第三节 商务礼仪的心态基础 11

第四节 商务礼仪培训的教学方法 16

第二章 商务场合基本礼仪 21

第一节 见面问候的礼仪 22

第二节 介绍的礼仪 29

第三节 使用名片的礼仪 33

第四节 接打电话的礼仪 36

第五节 网络通讯礼仪 41

第六节 办公室礼仪 48

第七节 行进与位次礼仪 52

第八节 文体活动中的礼仪 60

第九节 求职面试的礼仪 65

第三章 职业形象：仪容礼仪 71

第一节 形象的社会心理学基础 72

第二节 皮肤的类型与日常保养操作方法 77

第三节 日常修饰的操作方法与仪容礼仪规范 84

第四节 仪容整洁 94

第四章 职业形象：仪表礼仪 99

第一节 职业服装品质的基本要素 100

第二节 职业服装审美的基本要素之一：色彩 107

第三节 职业服装审美的基本要素之二：款式 115

第四节 职业服装审美的基本要素之三：饰品 131

第五节 形象自检 137

第六节 镜头中的形象 139

第五章 职业形象：身体语言与仪态礼仪 143

第一节 身体语言 144

第二节 站姿 153

第三节 坐姿 160

第四节 走姿与蹲姿 166

第六章 商务餐饮礼仪 169

第一节 茶饮礼仪 170

第二节 中餐礼仪 180

第三节 西餐礼仪 194

第四节 日餐礼仪 215

第五节 韩餐礼仪 227

第六节 自助餐礼仪 234

第七章 商务往来与仪式礼仪 239

第一节 商务言谈礼仪 240

第二节 商务接待礼仪 243

第三节 商务拜访礼仪 251

第四节 商务会议礼仪 255

第五节 商务仪式礼仪 259

第八章 商务旅行与馈赠礼仪 265

第一节 差旅中的礼仪 266

第二节 住宿宾馆的礼仪 273

第三节 商务馈赠礼仪 276

参考文献 281