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第一篇 认识市场营销 1

第一章 认识市场营销 3

第一节 进入市场营销 5

第二节 市场和市场营销观念 8

第三节 市场营销的步骤和内容 12

第二篇 研究市场营销环境 25

第二章 消费者市场 27

第一节 消费者购买决策过程 30

第二节 消费者购买行为模式 33

第三节 影响消费者购买行为的因素 36

第四节 消费服务市场 45

第五节 品牌 51

第三章 组织市场 57

第一节 生产者市场概述 58

第二节 生产者市场购买者行为研究 61

第三节 组织市场中的其他市场 65

第四章 其他营销环境因素 69

第一节 竞争者 71

第二节 中间商 77

第三节 宏观市场营销环境 82

第五章 市场研究的一些分析方法和理论 93

第一节 产品分类研究 95

第二节 市场细分 97

第三节 产品与市场的关系 106

第四节 产品生命周期理论 108

第五节 SWOT分析 110

第六章 市场营销信息系统和市场营销调研与预测 120

第一节 市场营销信息系统 121

第二节 市场营销调研的内容和程序 123

第三节 市场调研的方法 127

第四节 调查问卷的设计和调研报告的撰写 132

第五节 市场营销预测 135

第三篇 市场营销决策 145

第七章 市场营销战略 147

第一节 识别市场机会 149

第二节 选择目标市场 154

第八章 产品策略 162

第一节 产品的设计、质量和特色策略 163

第二节 产品组合策略 166

第三节 产品包装策略 169

第四节 新产品开发策略 172

第九章 价格策略 186

第一节 影响定价的主要因素 188

第二节 价格形成机制 193

第三节 修订价格的策略 197

第四节 企业发动和应对价格变动的策略 201

第十章 销售渠道策略 206

第一节 销售渠道模式设计 208

第二节 销售渠道管理 216

第三节 物流策略 221

第十一章 促销策略 227

第一节 促销概述 228

第二节 广告策略 230

第三节 人员推销策略 235

第四节 公共关系 237

第五节 营业推广 238

第四篇 市场营销执行 243

第十二章 市场营销执行 245

第一节 市场营销组织 247

第二节 市场营销计划的实施 251

第三节 市场营销控制 252

第四节 执行的“软件” 254

附录1 综合性案例 260

附录2 案例分析题参考答案 269

主要参考文献 283