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第1章 企业社会工作概论 1

学习目标 1

引例 企业社会工作的滥觞 1

1.1 企业社会工作概况 2

1.2 企业社会工作的四大基础模式 13

本章小结 18

复习思考题 18

案例分析题 19

第2章 企业社会责任 21

学习目标 21

引例 企业社会责任优秀案例 21

2.1 企业社会责任概述 22

2.2 企业社会工作与企业社会责任的关系 30

2.3 中国企业社会责任的发展与企业社会工作的介入 39

本章小结 47

复习思考题 47

案例分析题 47

第3章 人力资源与社会工作 51

学习目标 51

引例 让人力资源成为人力资本 51

3.1 人力资源管理发展 52

3.2 企业社工人才胜任力模型 57

3.3 企业社会工作与职业生涯规划管理 67

3.4 企业社会工作与薪酬绩效管理 77

3.5 企业社会工作和福利管理 87

3.6 企业社会工作与劳动关系管理 94

本章小结 102

复习思考题 102

案例分析题 102

第4章 企业社会工作与企业文化建设 108

学习目标 108

引例 华为的企业文化 108

4.1 企业文化与社会工作专业价值观 109

4.2 企业文化的疏导功能 117

4.3 企业社工的文化引领 125

本章小结 138

复习思考题 138

案例分析题 139

第5章 企业社会工作实务模式 141

学习目标 141

引例 一个派遣机构的派遣工 141

5.1 企业内部购置模式 143

5.2 工会购置模式 148

5.3 社区设置模式 152

5.4 劳务派遣机构内设置模式 156

5.5 其他购置模式 163

本章小结 165

复习思考题 165

案例分析题 165

第6章 企业社会工作的评估体系 168

学习目标 168

引例 2013中国企业社会责任优秀案例评选 168

6.1 服务指标设定的影响因素 169

6.2 服务流程与步骤 172

6.3 服务指标体系 179

6.4 服务指标考核评估 189

本章小结 191

复习思考题 191

案例分析题 192

第7章 企业社会工作个案工作实务 194

学习目标 194

引例 马丁的内心压力 194

7.1 企业社会工作个案工作的本质与模式 195

7.2 职业生涯应激管理 202

7.3 职业生涯危机管理 216

7.4 职业生涯规划 223

7.5 心理援助 234

本章小结 245

复习思考题 245

案例分析题 245

第8章 企业社会工作小组工作实务 248

学习目标 248

引例 晚报上的一篇报道 248

8.1 企业社会工作小组工作模式 249

8.2 职场沟通与人际关系管理 258

8.3 团队职业生涯规划与激励 268

本章小结 280

复习思考题 280

案例分析题 281

第9章 企业社会工作与员工关系实务 283

学习目标 283

引例 中年员工身体最差 青年员工心情最糟糕 283

9.1 企业青年员工关系管理 284

9.2 企业女工关系管理 291

9.3 企业农民工关系管理 298

本章小结 304

复习思考题 304

案例分析题 304

第10章 企业社会工作督导 306

学习目标 306

引例 督导的魅力 306

10.1 企业社会工作督导概述 307

10.2 企业社会工作督导实务 309

本章小结 314

复习思考题 314

案例分析题 314

主要参考文献 316