图书介绍
服务的细节 服务的初心pdf电子书版本下载
- （日）大住力著；周征文译 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：9787506082198
- 出版时间：2015
- 标注页数：224页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：242页
- 主题词：销售服务
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图书目录
CHAPTER 1 你的使命是什么？ 1
华特·迪士尼的理念遗产 3
“作业”与“工作”的差异 8
探寻活着的意义 12
大家各自的使命 16
只要不断追寻，就一定能够发现 20
CHAPTER 2 只有你所亲近的人才能告诉你什么是重要的东西 25
认真的人让人感动 27
园内地面没有垃圾的原因 31
“脱离现实的世界”便是“理想世界” 35
安心正是幸福的源泉 40
越是眼前的越值得珍惜 44
CHAPTER 3 工作是客人所赋予的 49
明白生命是有限的 51
工作是客人所赋予的 55
只有了解自身的“无力”才能变强大 60
疑难病症患儿家庭是“弱势群体”吗？ 65
平等地对待每一个生命 71
CHAPTER 4 迪士尼乐园是永远未完成的乐园 77
只要人类还有想象力 79
以指导手册来规范作业 83
“规章制度”让员工胸有成竹 87
CHAPTER 5 治愈心灵的魔法国度 91
与亨利·蓝德沃斯的邂逅 93
大屠杀的犹太幸存者 97
“三分钟热度”的日本人 100
Give and Give 103
地地道道的笨蛋 107
CHAPTER 6 想告诉他们“你并非孤单一人” 113
什么是自己所能提供的“价值” 115
突破“志愿者的壁垒” 120
共享感悟 125
每个人都是主角 128
Parents Permanent Dialogue 133
“Wish Vacation”参加感言① 140
“Wish Vacation”参加感言② 142
CHAPTER 7 “钻牛角尖”就是力量 145
“可笑的家伙”的潜力 147
一定要成为职业足球运动员！ 151
尽你所能 158
钻牛角尖又何妨 162
CHAPTER 8 没有了名片的我能做什么呢？ 165
被邂逅所搭救 167
经营的是“社会贡献” 172
试着真心诚意地寻求帮助 177
CHAPTER 9 平凡人生中的邂逅 183
迪士尼乐园的初次印象 185
“One Man's Dream”带来的笑容 190
300人学习会 196
CHAPTER 10 一生的纽带 201
害怕别人问起自己的“梦想” 203
“理所当然”的事才是奇迹 207
正视自身的不足 211
以“你很努力”的告白来送别 214
后记 218