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国家电网公司“三个十条” 8

1.国家电网公司供电服务“十项承诺”的内容是什么？ 8

2.国家电网公司员工服务“十个不准”的内容是什么？ 9

3.国家电网公司调度交易服务“十项措施”的内容是什么？ 10

客户用电常见问题 12

4.如何计算家用电器耗电量？ 12

5.预付费表购电卡丢失（或损坏）怎么办？ 12

6.抄表周期是多长时间？ 12

7.电表计量不准确时怎么办？ 13

8.如何查询电费余额？ 13

9.如何结算电费？ 14

10.更名、过户需要什么手续？如何收费？ 14

11.因欠费停止供电后如何恢复供电？ 14

12.如何计算收取用电欠费违约金？ 14

13.缴费方式有哪些？ 15

14.为什么要签订供用电合同？ 17

15.窃电行为包括哪些？ 18

16.如何处理窃电行为？ 18

17.如何确定窃电量？ 19

18.发现窃电或违约用电时如何处理？ 19

19.供电企业终止向客户供电的特殊情况有哪些？ 20

20.因故停、限电对供电企业有何要求？ 20

21.危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为有哪些？ 21

22.如何界定电力运行事故的赔偿责任？ 22

23.如何界定在供电设施上发生事故引起的法律责任？ 22

24.电能表的保管和维修责任如何划分？ 22

25.电力能否被转供给他人使用？ 23

26.造成家庭用电漏电的原因都有哪些？ 23

27.哪些情况下供电企业需承担居民客户家用电器损坏的赔偿责任？ 24

28.由于供电企业的责任造成居民客户家用电器损坏后，居民客户及供电企业采取的措施有哪些？ 24

29.哪些情况下供电企业不承担居民客户家用电器损坏的赔偿责任？ 25

30.客户使用自备应急发电机有哪些注意事项？ 25

31.常用家用电器的待机能耗是多少？ 26

电价政策 28

32.辽宁电网销售电价是多少？ 28

33.为什么实行峰谷电价？ 29

34.电价制度按容量区分有哪几种？ 30

35.辽宁省现行销售电价分类有哪些？ 30

36.居民生活用电的实施范围及对象有哪些？ 31

37.大工业用电的实施范围及对象有哪些？ 34

38.农业生产用电的实施范围及对象有哪些？ 35

39.一般工商业及其他用电的范围是什么？ 39

40.峰谷分时电价的执行范围是什么？ 40

41.辽宁地区峰谷分时电价的执行时段是怎样规定的？ 40

42.辽宁地区峰谷分时电价价格变化幅度是怎样规定的？ 41

43.何种情况下客户用电需要承担线路与变压器损耗的有功和无功电量？ 41

44.基本电费的收取方式有哪些？ 42

45.什么是功率因数调整电费？ 42

46.功率因数标准及其调整电费的适用范围是什么？ 42

47.什么是阶梯电量？ 43

48.我国阶梯电价的原则和方案是什么？ 43

49.居民阶梯电价政策是何时开始执行的？ 44

50.执行居民阶梯电价的客户“单位”是什么？ 44

51.辽宁省居民阶梯电价电量分档及电价标准是什么？ 44

52.辽宁省居民阶梯电价计算周期是多少？ 45

53.变更用电阶梯电价的时间段和要求是什么？ 45

54.居民阶梯电价年度截止时间是怎样规定的？ 45

55.什么是合表用电及转供用电？ 46

56.合表用电客户是否执行阶梯电价？ 46

57.对集中电采暖居民客户如何实行阶梯电价？ 47

58.转供电居民客户电价执行标准是什么？ 47

59.退补电量电费是否参与阶梯电价计算？ 47

60.“低保户”和“五保户”免费电量如何处理？ 48

61.怎样计算居民阶梯电价电费？ 48

电能计量 49

62.电能计量方式都有哪些？ 49

63.定比定量是怎样规定的？ 49

64.用电计量装置安装的原则是什么？ 50

65.不允许安装电能表的场所都有哪些？ 50

66.安装电流互感器、计量柜的最低标准是什么？ 51

67.验表的相关规定是什么？ 51

68.电能表赔偿责任的界定及赔偿措施是什么？ 51

69.计量差错及故障现象有哪些？ 52

70.电能表总表与分表计量不符的主要原因是什么？ 52

71.客户不用电、电表却仍在运行的原因是什么？ 53

72.为什么有的新换电能表比旧电能表走得快？ 53

办电注意事项 54

73高压新装、增容申请，应审核并接收哪些资料？ 54

74.低压新装、增容申请，应审核并接收哪些资料？ 55

75.居民新装、增容申请，应审核和接收哪些资料？ 56

76.小区批量新装申请，应审核和接收哪些资料？ 56

77.临时用电申请，应审核和接收哪些资料？ 57

78.变更用电业务申请，应审核和接收哪些资料？ 58

79.业扩报装流程都有哪些？ 58

80.业扩报装各环节时限是如何规定的？ 59

81.临时用电要求及计费方式是什么？ 59

82.怎样办理减容？ 61

83.怎样办理暂停？ 62

84.怎样办理暂换？ 63

85.迁址是如何规定的？ 64

86.怎样办理移表？ 64

87怎样办理暂拆？ 65

88.怎样办理更名或过户？ 65

89.怎样办理分户？ 66

90.怎样办理并户？ 66

91.怎样办理销户？ 67

92.怎样办理改压？ 67

93.怎样办理改类？ 68

95598服务 69

94.95598业务受理种类都有哪些？ 69

95.故障报修人员有哪些承诺？ 71

96.电力客户报修前进行停电原因分析及报修注意事项有哪些？ 72

营业厅服务规范 76

97.营业厅引导服务规范是什么？ 76

98.柜台服务规范是什么？ 78

99.仪容仪表规范是什么？ 81

100.举止言谈规范是什么？ 84