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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的基本功能与特征 7

第三节 公共关系的产生与发展 11

第四节 公共关系的学科性质 20

本章小结 24

思考题 24

第二章 公共关系人员及机构设置 25

第一节 公共关系人员的素质 25

第二节 公共关系工作机构 35

本章小结 43

思考题 43

第三章 公共关系公众研究 44

第一节 公众概述 44

第二节 目标公众举要分析 48

第三节 公众心理定式分析 62

本章小结 71

思考题 71

第四章 公共关系传播 72

第一节 传播概念、要素及种类 72

第二节 公共关系传播原则及媒介 79

第三节 公共关系传播实施技巧 87

第四节 整合营销传播 93

本章小结 101

思考题 101

第五章 公共关系工作程序 102

第一节 公共关系调查 102

第二节 公共关系策划 119

第三节 公共关系论证 143

第四节 公共关系策划实施 145

第五节 公共关系效果评估 150

本章小结 157

思考题 158

第六章 公共关系专题活动 159

第一节 庆典活动 159

第二节 展销会 162

第三节 记者会 165

第四节 赞助 168

第五节 开放参观 173

本章小结 179

思考题 179

第七章 危机管理 181

第一节 危机概述 181

第二节 危机前的管理 183

第三节 危机中的管理 187

第四节 危机恢复期管理 194

本章小结 199

思考题 199

第八章 企业文化与CIS战略 200

第一节 企业文化战略 200

第二节 组织识别系统（CIS）战略 211

本章小结 240

思考题 240

第九章 网络时代公共关系 241

第一节 网络时代的挑战 241

第二节 网络时代公共关系的策略 248

第三节 在社交媒体平台上的操作方法 251

本章小结 263

思考题 263

第十章 公共关系礼仪 264

第一节 礼仪的含义、地位与作用 264

第二节 公共关系礼仪的基本原则 265

第三节 公共关系人员的个人礼仪 267

第四节 服饰礼仪 271

第五节 宴请礼仪 275

第六节 礼宾次序 282

第七节 国旗的悬挂 287

本章小结 289

思考题 289

附录A 国内外企业精神实例选 290

附录B 国内外企业理念实例选 293

参考文献 297