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第一篇 赚钱店铺的开店必备知识 2

第一章 如何做好市场调查分析 2

开店前期为什么要进行市场调查 2

选择哪种类型的方式进行市场调查 3

市场调查的方法 4

市场调查的3个步骤 6

如何确定调查对象和范围 9

如何处理调查的原始数据 10

如何处理二手数据 11

什么样的市场分析最有效 11

市场调查注重了解市场需求 13

市场调查要加强人口分析 13

第二章 如何选好经营项目 15

选个好项目是赚钱的关键 15

开发好项目的几点讲究 17

好项目选取的4要点 17

好项目选取的几点法则与评估 18

如何对所选的经营项目进行定位 20

接管转让店需要谨慎 21

选项目要瞄准小众群体 22

开店要“不走寻常路” 23

第三章 如何进行投资预算 25

开店前的投资预算很重要 25

预算要对投资项目进行详细的分析 26

估算店铺的管理费用 27

估算固定设备的投入费用 28

估算店铺每月支出的费用 29

核算开店所需要的资金额 30

确定开店融资的规模 31

精打细算投资的三个方略 32

如何进行损益分析 33

如何减少开业初期的投资 34

第四章 开店必须具备的知识和素质 35

要具备相关的经济管理知识 35

要具备相关的税务知识 36

如何应对纳税检查 38

如何学会用合法的手段避税 39

如何利用税收优惠法 39

筹资避税怎么进行 41

固定资产折旧避税怎么进行 41

要具备相关的法律知识 43

劳动合同必须具备哪些条款 44

什么是无效合同 45

第二篇 开店准备：筹资、选址与登记 48

第一章 如何筹集开店资金 48

做一个周全的筹集计划 48

筹资的风险和应对措施 49

筹措资金的5个要求 50

筹措资金应遵循的原则 51

筹措资金的基本渠道 52

联营筹资 53

借款筹资 57

自己的积蓄应是资金的第一来源 59

筹措的资金应该比预算的要多一些 60

开辟高效、稳健的筹资渠道有哪些原则 61

第二章 如何选址 62

店址选择的重要意义 62

店址选择的3个原则 63

店址选择的一般程序 64

店址选择要考虑的内外因素 64

选择店址的误区 66

如何评估所选店铺的位置 67

如何确定一个适合的商圈 69

如何寻找稳赚不赔的黄金店面 70

如何获得选择店址的信息 71

选择店址要因地制宜 72

选择准确的区位进行开店 73

选择在客流大的地方开店 75

第三章 如何办理店铺开业的相关手续 76

店铺申请设立前的准备 76

如何办理法人登记 77

如何申请开业登记 78

开业登记包括哪些项目 80

申请手续应该到哪些部门去办 81

哪些行业允许个体经营 82

店名应预先核准登记 82

关于店铺注册资金的要求有哪些 84

办理登记手续并领取营业执照 85

领取营业执照后应办理的事项 86

如何办理相关的税务登记 87

纳税申请的内容和方法 88

如何办理变更与注销税务登记 89

关于申请退还超缴税款的报告 90

如何办理银行账户 91

第三篇 店面设计：店名、店铺的设计 94

第一章 如何为店铺命名 94

好名字是店铺的金字招牌 94

店铺取名应掌握的经典法则 95

店铺取名应掌握的方法 96

店铺起名的惯用技巧 97

店铺取名应避免的8大禁忌 98

店铺取名要考虑时尚特点 100

取一个能提升品位的店名 100

取一个能保证信誉的店名 102

第二章 如何进行店铺设计 104

店铺的形象设计很重要 104

店铺形象设计的基本特征 105

塑造店铺形象必须顾及的3个方面 107

塑造店铺形象要注意的4个问题 108

塑造店铺形象的4个阶段 109

如何设计店面的风格 110

如何设计店名的标准字 111

通风设计要注重4个方面 111

第四篇 货品管理：陈列、进货与库存 114

第一章 如何进货 114

掌握进货的流程和采购方式 114

如何掌握进货周期 115

如何制定商品的采购策略 117

如何制订合理的采购进货计划 117

采购合同的内容和签订程序 118

采购需要了解的财务知识 120

不同店铺的不同采购管理方式 121

和批发商打交道的注意事项 123

店铺与供应商之间易出现的问题 123

如何分辨供应商的优劣 124

第二章 如何盘点和管理库存货品 125

盘点的目的和原则 125

盘点的类别有哪些 126

店铺盘点的方法有哪些 127

店铺盘点要注意哪些事项 128

如何避免盘点时的损耗 129

盘点作业实施流程 130

如何进行日盘点、月盘点、年盘点 133

商品库存的有效管理 134

库存管理的分类及主要形式 135

店铺合理库存的两个指标 136

第三章 如何陈列货物 138

商品的陈列直接影响店铺生意的好坏 138

培养店员的商品陈列意识 139

商品陈列有哪些原则 140

商品陈列有哪些方法 142

商品组合陈列的5种思路 145

商品陈列要注意的事项 147

商品的陈列要从方便分类的角度出发 148

商品的陈列要显得丰富 148

商品的陈列要实现其内在美和外在美的统一 149

商品陈列的前提是规划商品配置表 149

第四章 如何退换货品 152

退换货物管理的知识准备 152

退换商品的一般流程 153

确定退货和更换的标准 154

退换货处理三注意 157

如何寄送店铺的退货单 158

如何办理店铺退货结算 159

顾客退换货处理办法 160

顾客退换货品时的接待方法 161

顾客对商品退换处理意见产生异议时怎么办 163

第五篇 价格管理：商品定价与调价 166

第一章 如何为商品定价 166

商品定价的目标是什么 166

为商品定价的程序 168

影响店铺定价的四种因素 170

商品定价的几种方法 172

根据顾客的心理进行定价 175

定价如何因人而异 177

定价如何因地制宜 179

定价如何因时制宜 179

根据顾客的消费心理来定价 180

根据销售需求定价 182

第二章 如何调整商品价格 183

为什么要调整商品的价格 183

商品价格的主动调整 184

商品价格的被动调整 189

价格调整要随行就市 191

灵活调整价格策略 192

不同类型商品的变价策略 192

商品降价要把握时机 193

商品降价的4个策略 193

价格促销的9大策略 194

第六篇 销售管理：日常销售与促销 198

第一章 如何接待顾客 198

接待顾客的学问 198

接待顾客的规范要求 200

接待不同类型的顾客有方法 201

接待顾客的禁忌 202

接待顾客的必备礼仪 203

接待顾客的礼貌用语 205

接待顾客的流程 207

接待措辞要因性别而异 208

掌握好接近顾客的最佳时机 209

如何正确地和顾客打招呼 210

第二章 如何进行销售 212

制定销售业绩目标 212

制定销售目标的方法 213

提升销售业绩的实战秘诀 214

有效进行店铺绩效评估的条件 215

销售要重点介绍商品的卖点 216

介绍商品的几种有效的方法 217

6类商品的介绍技巧 221

抓住顺利成交的信号 227

把握成交的方法 228

营造热销氛围，感染顾客的购买情绪 232

第三章 如何进行促销 234

进行促销评估要注意几个问题 234

店铺搞促销的5大原因 235

店铺促销的目标 236

店铺促销的步骤 237

如何进行促销评估 238

灵活多样的促销形式 240

选择最佳的促销时机 241

重点掌握6个促销时机 242

节假日促销的4个妙招 243

确定吸引消费者的促销主题 244

第四章 如何进行广告宣传 245

选择恰当的广告宣传自己 245

投入恰当的广告费 247

店铺广告的3种类型 248

广告宣传要有主题 249

店面广告的制作要点 249

店面广告的9大种类 250

宣传店铺要抓住开张的时机 251

巧用名人效应 252

第七篇 员工管理：员工的培训与管理 254

第一章 如何招聘员工 254

为什么要重视招聘 254

店员招聘的原则 255

店铺员工招聘准备工作 256

店员招聘的具体步骤 258

制定店铺销售人员招聘的标准 259

制定招聘计划内容和注意事项 260

选择合适的招聘渠道 261

对应聘人员简历的筛选技巧 264

选聘后录用员工的原则 265

选聘后录用员工的流程 265

第二章 如何使用、管理员工 267

店员使用的基本原则 267

管理店员的基本技巧 269

怎样去领导你的店员 270

员工的日常作业分配 271

员工管理中常出现的问题 272

批评店员的原则 273

批评店员的方法 274

解决店员之间矛盾的注意事项 276

理解不同类型的员工 277

老板要善于授权 278

第三章 如何培训员工 280

店铺员工培训的目的 280

店铺员工培训的形式 281

员工培训的原则 283

员工培训的途径 284

店员培训的3个步骤 284

店员培训的4项内容 288

店铺员工培训的误区 289

店员营销技巧的培训 290

如何提高员工的沟通能力 291

如何提高员工的自我学习能力 292

新员工入职培训 292

对新进员工的语言训练 294

对新进员工的礼仪培训 295

培训店长的要点说明 297

培训销售员的基本内容 298

第四章 如何让员工主动工作 301

为什么要对员工进行激励管理 301

建立有效的激励机制 302

激励员工的程序 303

激励员工的7个技巧 304

激励员工须遵守的6条原则 305

奖惩激励 306

薪酬激励 307

目标激励 308

工作激励 309

激励员工的物质手段 310

激励员工的非物质手段 311

鼓励员工充分发挥自身的潜能 313

第八篇 财务管理：店铺的开源和节流 316

第一章 如何保证财务安全 316

建立健全的财务系统 316

适时对财务指标进行系统分析 317

做好店铺财务指示分析 318

如何检查店铺的财务隐患 320

现金流量表的预警作用 320

如何管理现金流 321

提高有限现金流流动率 322

规范收银作业 323

熟练应对收银中的各种支付方式 324

收银中的注意事项 326

加强应收账款的管理 327

顺利讨回应收款的方法 329

第二章 员工薪酬及发放标准的制定 332

什么是薪酬 332

影响薪酬的因素 333

设置薪酬制度的一般程序 334

制定薪酬制度的基本原则 335

薪酬设计应与经营目标结合起来 337

店铺工资制度确定 337

销售员工工资体系 339

如何建立按劳取酬的薪酬制度 341

如何建立利益共享的福利制度 342

如何协调好新老员工之间的薪酬 342

不同的阶段不同的薪酬 343

人数不确定，如何预算薪酬总额 344

第三章 如何控制成本 346

控制成本是开店的盈利途径之一 346

编制相关财务报表 347

如何控制采购的成本 349

如何控制店铺的开支 349

如何控制商品的损耗成本 350

如何控制仓储成本 351

第九篇 店铺管理：店铺的正常运营与管理 354

第一章 店铺的日常运营管理 354

店铺的日常营运流程 354

店铺营业人员的服饰要求 355

店铺的安全如何管理 356

店铺的日常消防管理 358

安装电子监控系统的管理 359

收银作业如何管理 359

第二章 应急事件的处理 361

当你遇到人事危机，怎么办 361

当收到假币怎么办 362

当店员发牢骚时怎么办 363

当顾客反映促销员太热情时，怎么办 364

当你遇到顾客偷窃时，怎么办 365

当你发现员工内窃时怎么办 366

当你遇到财务困境时，怎么办 368

当你遇上了价格战时，怎么办 369

第三章 如何把店铺做大做强 370

分析店铺经营不善的原因 370

如何让店铺快速成长 371

树立正确的经营观念 372

要有敏锐的市场嗅觉 372

制定切实的利润目标 374

第十篇 顾客关系管理：顾客的沟通与维护 376

第一章 如何与顾客沟通 376

与顾客进行有效沟通的10个诀窍 376

关于与顾客沟通的几点建议 377

避免沟通失败的诀窍 378

用顾客喜欢的方式接待他们 379

微笑着与顾客交谈 380

倾听是沟通的开始 381

第二章 如何维护顾客关系 383

牢牢抓住具有购买力的顾客 383

如何做好顾客的管理 384

为顾客建立档案 385

店铺服务的4个原则 386

制定详细的服务标准 387

为顾客提供优质的个性化服务 388

第三章 如何处理顾客的投诉 390

顾客投诉处理流程 390

接受顾客投诉时与顾客交谈的原则 391

有效解决投诉问题的原则 392

处理顾客投诉的注意点 393

针对不同的投诉方式的处理办法 394

根据不同投诉原因应对的技巧 395

第十一篇 开一家赚钱的网店 398

第一章 如何设计和装修网店 398

网上购物趋势日益上升 398

网上开店成本低 399

注册开店程序简单 399

网店适应人群广泛 401

进货方式更加多样化 401

第二章 如何发布销售信息 403

把握商品最佳上架时间 403

详细清晰地介绍商品 404

如何更好地利用橱窗展示 405

使用真人模特，增加商品的直观视觉效果 405

第三章 如何与顾客讨价还价 407

熟知网络环境下消费者的心理 407

商品定价应考虑的因素 408

网上商品的定价策略 409

网上开店留住顾客的策略 410

第四章 如何发货 412

选择快递公司需要注意的问题 412

自己计算运费，方便又实惠 413

降低快递费用的妙招 414

向国外发货的省钱秘诀 415

第五章 如何进行店铺推广 417

利用节假日开展促销 417

积极加入各类论坛和社区 418

与其他商铺友情链接 419

加入网商联盟 420

即时通信工具的神奇功效 421

第六章 如何防诈防骗 423

账户安全尤为重要 423

网上进货如何识别骗子 424

网上银行交易防骗技巧 425

网上交易的常见骗术 426