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第一章 导论 1

第一节 公共关系的内涵 1

第二节 公共关系的基本职能 40

第三节 公共关系学及其研究的对象、内容和方法 47

第二章 公共关系的产生和发展 62

第一节 公共关系在美国的兴起 71

第二节 公共关系在世界各地的传播发展 112

第三节 公共关系产生发展的条件 131

第三章 公共关系的实践主体——社会组织和公关人员 158

第一节 社会组织的性质、特点和类型 158

第二节 公共关系人员的职业素质和技能 169

第三节 公关公司、公关社团、公关部 183

第四章 公共关系的客体要素之一——公众 199

第一节 公众的性质及其特征 199

第二节 公众的分类 202

第三节 公众的心理学分析 211

第四节 公众心理、公众态度和公众舆论 245

第五节 企业基本的公众关系协调、处理的原则和方法 268

第五章 公共关系的客体要素之二——社会组织形象 297

第一节 社会组织形象及其构成因素 297

第二节 社会组织形象的评价标准和评估方法 309

第三节 组织身份管理——CIS的策划、经营与传播 316

第六章 公共关系的客体要素之三——传播沟通 321

第一节 传播沟通与传播学的基本理论 321

第二节 公共关系传播 346

第三节 公共关系沟通协调 372

第七章 公共关系的客体要素之四——信息管理与调查研究 377

第一节 公共关系调查及其作用 377

第二节 公共关系调查的内容 382

第三节 公共关系调查的过程 393

第四节 公共关系调查的常用方法 406

第八章 公共关系的客体要素之五——危机管理 434

第一节 公共关系危机的性质、特点和常见类型 434

第二节 公共关系危机监控与防范的常规制度建设 439

第三节 公共关系危机处理的一般方法 443

第九章 公共关系专题活动 458

第一节 新闻宣传 458

第二节 广告宣传 468

第三节 赞助活动 484

第四节 展览活动 490

第五节 开放参观活动 496

第六节 庆典活动 498

后记 502