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第一篇 导论 2

第1章 管理者与管理 2

1.1谁是管理者，他们在哪里工作 4

1.1.1所有组织都必备的三个共同特征 4

1.1.2管理者与非管理类员工的区别何在 5

1.1.3管理者在组织中的称谓是什么 5

1.2什么是管理 6

1.3管理者的工作 8

1.3.1管理的四项职能 8

1.3.2管理者的角色是什么 9

1.3.3管理者应具备怎样的技能 10

1.3.4管理者的工作具有普遍性吗 10

1.4为什么要学管理学 13

1.5描述重新塑造和重新定义管理的要素 14

1.5.1为什么对管理者工作来说客户很重要 15

1.5.2为什么对管理者工作来说创新很重要 16

1.5.3社会化媒体对管理者工作的重要性 17

1.5.4可持续性对管理者工作的重要性 17

1.5.5总结 18

本章概要 18

复习思考题 19

管理技能建设：开发你的政治技能 19

实践练习：主管培训及管理证书项目 21

应用案例1-1：更快乐的员工→更快乐的顾客=更多利润 22

应用案例1-2打造一个更好的上司 22

应用案例1-3拯救世界 23

注释 25

附录1A 管理的历史溯源 25

第2章 管理环境 31

2.1什么是外部环境及其重要性 33

2.1.1经济如何变化 33

2.1.2人口特征起什么作用 35

2.2外部环境会影响管理者吗 36

2.3什么是组织文化 39

2.3.1怎样描述文化 39

2.3.2文化来自哪里 40

2.4组织文化如何影响管理者 40

2.4.1文化如何影响员工的行为 41

2.4.2文化如何影响管理者自身的行为 41

本章概要 43

复习思考题 43

管理技能建设：理解文化 43

实践练习：创造一个有趣的工作场所 45

应用案例2-1：做到极致 45

应用案例2-2：卖不完的电影票 46

应用案例2-3：积极进取 47

注释 48

第3章 综合性管理问题 49

3.1什么是全球化及其如何影响组织 51

3.1.1“全球化”指的是什么 51

3.1.2全球化组织有哪些不同类型 52

3.1.3组织怎样全球化 52

3.1.4在全球化组织里，管理者需要了解哪些管理知识 54

3.2社会对组织和管理者有什么样的期望 56

3.2.1组织如何表现其社会责任行为 57

3.2.2组织应当承担社会责任吗 58

3.2.3什么是可持续性，它为什么如此重要 59

3.3什么因素决定道德或者不道德行为 60

3.3.1用什么方式审视道德 60

3.3.2管理者如何鼓励道德行为 61

3.4当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响 62

3.4.1什么是工作场所多样性 63

3.4.2工作场所中有哪些多样性类型 63

3.4.3组织和管理者如何应对员工队伍的变化 65

本章概要 67

复习思考题 68

管理技能建设：让你自己有道德 68

实践练习：全球扩张 69

应用案例3-1：肮脏的小秘密 70

应用案例3-2：间谍游戏 70

应用案例3-3：从上到下 71

注释 72

第二篇 计划 74

第4章 决策基础 74

4.1管理者如何决策 76

4.1.1什么是决策问题 76

4.1.2与决策过程有关的因素 77

4.1.3决策者如何确定标准的权重和分析备选方案 77

4.1.4什么决定最佳方案的选择 79

4.1.5决策实施 79

4.1.6决策过程的最后一个步骤 79

4.1.7决策过程容易犯的错误有什么 79

4.2管理者制定决策的三种方法 81

4.2.1决策的理性模型 81

4.2.2有限理性模型 82

4.2.3直觉在管理决策中有什么作用 83

4.3管理者会面对什么决策类型和决策情境 85

4.3.1问题的类型 85

4.3.2管理者如何进行程序化决策 86

4.3.3 非程序化决策与程序化决策有什么差异 87

4.3.4问题、决策类型和组织层次如何综合 87

4.3.5管理者要面对什么决策情境 88

4.4群体如何进行决策 88

4.4.1群体决策的优点和缺点是什么 89

4.4.2何时群体决策最为有效 90

4.4.3如何改进群体决策的质量 90

4.5管理者要面对哪些当代决策问题 91

4.5.1国家文化如何影响管理者的决策 92

4.5.2决策中创造力与设计思维为何重要（大数据视角） 92

本章概要 95

复习思考题 96

管理技能建设：成为一名具有创造力的决策制定者 96

实践练习：软件设计决策 98

应用案例4-1：棒球运动 98

应用案例4-2：体验成功 99

应用案例4-3：发射 100

注释 101

附录4A数量化决策工具——辅助决策的数量化模型 101

第5章 计划工作的基础 111

5.1计划是什么，管理者为什么需要制订计划 113

5.1.1管理者为什么要制订正式计划 113

5.1.2对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对 114

5.1.3正式计划是否改善了组织的绩效 114

5.2管理者如何进行战略管理 115

5.2.1什么是战略管理 115

5.2.2为什么战略管理很重要 115

5.2.3战略管理过程的步骤有哪些 116

5.2.4管理者使用什么样的战略 118

5.2.5管理者使用什么战略武器 120

5.3管理者如何设定目标和制订计划 123

5.3.1组织目标类型和如何设定目标 123

5.3.2管理者应制订什么类型的计划以及如何制订这些计划 126

5.4当代计划工作所面临的问题 129

5.4.1动态环境下管理者怎样有效地计划 129

5.4.2管理者如何使用环境分析法 130

本章概要 131

复习思考题 132

管理技能建设：成为一个优秀的目标制定者 132

实践练习：环境问题 134

应用案例5-1：便携式摄录机的失败 134

应用案例5-2：快时尚的奥秘 135

应用案例5-3发展方向转移 136

注释 137

第三篇 组织 140

第6章 组织结构与设计 140

6.1组织设计的六大要素是什么 142

6.1.1什么是工作专门化 142

6.1.2什么是部门划分 143

6.1.3什么是职权和职责 145

6.1.4什么是管理幅度 148

6.1.5如何区别集权与分权 149

6.1.6什么是正式化 150

6.2哪些权变因素影响结构选择 151

6.2.1机械式还是有机式 151

6.2.2战略→结构 152

6.2.3规模→结构 152

6.2.4技术→结构 152

6.2.5环境→结构 153

6.3常用的组织设计有哪些 154

6.3.1有哪些传统的组织设计管理者可以采用 154

6.3.2有哪些当代的组织设计管理者可以采用 155

6.4当今组织设计的挑战是什么 158

6.4.1怎样使员工保持联系 158

6.4.2全球差异如何影响组织结构 158

6.4.3如何创建学习型组织 159

6.4.4管理者如何设计既有效率又有效果的弹性工作方式 160

本章概要 163

复习思考题 163

管理技能建设：增加你的权力 164

实践练习：学习型组织 165

应用案例6-1：一种新结构 166

应用案例6-2：志愿工作 166

应用案例6-3：你工作的地方在哪儿 167

注释 168

第7章 人力资源管理 169

7.1什么是人力资源管理过程以及影响它的因素有哪些 171

7.2管理者如何识别和选择称职的员工 174

7.2.1什么是雇用计划 175

7.2.2组织如何招聘员工 176

7.2.3管理者如何处理好裁员问题 177

7.2.4管理者如何选择应聘者 177

7.3如何为员工提供必需的技能和知识 181

7.3.1如何让新员工熟悉组织的情况 181

7.3.2什么是员工培训 182

7.4组织留住杰出人才的两个途径 185

7.4.1绩效管理系统 185

7.4.2给员工报酬：工资和福利 186

7.5当前管理者面临哪些人力资源管理问题 188

7.5.1管理者如何管理组织紧缩 188

7.5.2怎样处理员工多样性问题 189

7.5.3什么是性骚扰 189

7.5.4什么是职场精神 191

7.5.5 组织控制人力资源成本的方式和原因是什么 193

本章概要 194

复习思考题 194

管理技能建设：做一个合格的面试者 195

实践练习：性骚扰 196

应用案例7-1停止前行 197

应用案例7-2简历懊恼 197

应用案例7-3突破固有的思维方式 198

注释 199

附录7A发展你的职业生涯 199

第8章 变革与创新管理 203

8.1定义组织变革，比较不同的变革观 205

8.1.1组织为什么需要变革 205

8.1.2谁将推动组织变革 206

8.1.3组织变革如何发生 207

8.2如何管理变革阻力 210

8.2.1人们为什么会抵制变革 210

8.2.2减少反对组织变革阻力的方法有哪些 211

8.3组织变革中员工有哪些反应 213

8.3.1什么是压力 213

8.3.2什么是产生压力的原因 214

8.3.3如何减轻压力 215

8.4讨论激发创新的方法 216

8.4.1创造力与创新有何关系 216

8.4.2创新需要什么 217

8.4.3管理者如何才能激发创新 218

8.4.4设计思维是怎样影响创新的 220

本章概要 220

复习思考题 221

管理技能建设：控制职场压力 221

实践练习：员工压力计划管理 223

应用案例8-1：下一个大事件 224

应用案例8-2通用的最新模式 225

应用案例8-3压力杀手 226

注释 227

第四篇 领导 230

第9章 个体行为基础 230

9.1组织行为的重点和目标 232

9.1.1组织行为研究的重点是什么 232

9.1.2组织行为研究的目标是什么 232

9.2态度在工作绩效中起什么作用 233

9.2.1态度的三个组成部分是什么 234

9.2.2员工应持什么态度 234

9.2.3个体的行为和态度需要保持一致吗 234

9.2.4什么是认知失调理论 235

9.2.5 对态度的理解如何使管理者更有效率 236

9.3管理者需要了解个性的什么内容 237

9.3.1我们如何才能最好地描述个性 237

9.3.2个性特征能够预测现实中的工作行为吗 239

9.3.3个性如何与工作匹配 241

9.3.4不同的民族文化中个性特质不同吗 241

9.3.5对个性的认识如何帮助管理者提高效率 242

9.4描述感知与影响感知的因素 243

9.4.1什么因素影响感知 243

9.4.2管理者如何评判员工 244

9.4.3对感知的理解如何帮助管理者更有效地工作 246

9.5学习理论如何解释行为 247

9.5.1操作性条件作用：行为是其结果的函数 247

9.5.2社会学习理论：通过观察和直接经验学习 247

9.5.3行为塑造：把学习理论用于实践 248

9.5.4怎样通过认识学习来提高管理者的效率 248

9.6管理者面临的当代组织行为专题 248

9.6.1代与代之间的差异如何影响职场 249

9.6.2管理者如何处理职场的消极行为 250

本章概要 251

复习思考题 252

管理技能建设：理解员工情绪 252

管理技能建设：理解员工个性 254

实践练习：招聘 256

应用案例9-1：适合工作的好地方 256

应用案例9-2：奇特的搭档 257

应用案例9-3：员工优先 257

注释 258

第10章 认识群体和管理工作团队 259

10.1什么是群体以及群体发展要经历哪些阶段 261

10.1.1什么是群体 261

10.1.2群体发展经过哪些阶段 261

10.2群体行为的五个主要概念 264

10.2.1角色 264

10.2.2规范一致性 264

10.2.3地位系统 264

10.2.4群体规模 265

10.2.5群体凝聚力 265

10.3群体如何转变为有效的团队 267

10.3.1工作群体与工作团队一样吗 267

10.3.2工作团队的不同类型 268

10.3.3什么造就了团队的有效性 270

10.3.4管理者怎样规范团队行为 273

10.4当代管理者在管理团队时要面对什么问题 273

10.4.1管理全球团队包含什么内容 274

10.4.2什么时候不需要运用团队模式 275

本章概要 275

复习思考题 276

管理技能建设：理解团队如何工作 276

管理技能建设：理解冲突解决办法 278

实践练习：调查团队的冲突 280

应用案例10-1：合作促成起飞 280

应用案例10-2：丰田的团队 281

应用案例10-3：英特尔，相隔千里 281

注释 282

第11章 激励和奖励员工 283

11.1什么是激励 285

11.2早期激励理论四种 286

11.2.1马斯洛的需要层次理论 286

11.2.2麦格雷戈的X理论和Y理论 287

11.2.3赫茨伯格的双因素理论 287

11.2.4麦克利兰的三需要理论 288

11.3当代激励理论如何解释激励 289

11.3.1什么是目标设定理论 289

11.3.2工作设计怎样影响激励 291

11.3.3什么是公平理论 293

11.3.4期望理论怎样解释激励 294

11.3.5如何才能综合当代的激励理论 295

11.4当代员工的激励问题 296

11.4.1经济萧条环境下管理者怎样激励员工 296

11.4.2国家文化怎样影响激励 297

11.4.3管理者怎样激励不同的员工群体 298

11.4.4管理者怎样设计恰当的报酬体系 299

本章概要 302

复习思考题 303

管理技能建设：做一个优秀的激励者 303

实践练习：留住服务员 305

应用案例11-1：充满激情的追求 306

应用案例11-2：百思买的最佳实践 306

应用案例11-3：寻求 307

注释 308

第12章 领导与信任 309

12.1定义领导者与领导 311

12.2早期的领导理论 312

12.2.1领导者有什么特质 312

12.2.2领导者都表现出什么行为 313

12.3描述四种主要的权变领导理论 314

12.3.1第一个全面的权变模型是什么 314

12.3.2下属的意愿和能力如何影响领导者 316

12.3.3领导者需要多大程度的参与 318

12.3.4领导者如何帮助下属 318

12.4当今的领导是什么样呢 320

12.4.1四种当代的领导观告诉了我们什么 320

12.4.2当代领导者面临哪些问题 323

12.5为什么信任是领导的实质呢 327

本章概要 328

复习思考题 329

管理技能建设：成为一个优秀的领导者 330

实践练习：领导力培训 332

应用案例12-1：培养领导者 332

应用案例12-2：为领导者服务 333

应用案例12-3：领导遗产 333

注释 334

第13章 沟通与信息管理 335

13.1管理者如何进行有效的沟通 337

13.1.1沟通过程如何起作用 337

13.1.2书面沟通是否比口头沟通效果更好 338

13.1.3“传言”是否也是一种有效的沟通方式 339

13.1.4非语言信息如何影响沟通 339

13.1.5有效沟通的障碍有哪些 340

13.1.6管理者如何克服沟通障碍 342

13.2技术与管理沟通 344

13.2.1网络沟通能力 344

13.2.2无线技术如何影响沟通 345

13.3当今管理者面临什么样的沟通问题 346

13.3.1如何在互联网世界中管理沟通 346

13.3.2知识管理如何影响沟通 348

13.3.3什么与管理组织的知识资源有关 348

13.3.4沟通在客户服务中扮演着什么角色 349

13.3.5如何让员工提供信息和为什么要这样做 349

13.3.6为什么管理者要关注沟通的道德 350

本章概要 351

复习思考题 351

管理技能建设：成为一个好的倾听者 352

实践练习：办公室谣言 353

应用案例13-1：社会的福音还是灾难 354

应用案例13-2：禁用电子邮件 355

应用案例13-3：比萨饼、政治和老爸 355

注释 356

第五篇 控制 358

第14章 控制的基础 358

14.1什么是控制与它为何重要 360

14.1.1什么是控制 360

14.1.2控制为何重要 360

14.2管理者如何从事控制工作 361

14.2.1什么是衡量 361

14.2.2管理者如何确定实际业绩与计划目标之间的差异 364

14.2.3可以采取哪些管理行动 365

14.3管理者应该控制什么 366

14.3.1控制何时发生 366

14.3.2保持追踪（什么得到了控制） 368

14.4管理者会面对哪些当代控制问题 370

14.4.1需要根据文化差异对控制进行调整吗 370

14.4.2在控制工作场所时，管理者面临哪些挑战 372

本章概要 375

复习思考题 376

管理技能建设：成为一个好的惩罚者 376

管理技能建设：提供良好的反馈 378

实践练习：尽可能减少学生的作弊行为 379

应用案例14-1：最高机密 380

应用案例14-2：严重困境中的深海 380

应用案例14-3：行李错误与奇迹 381

注释 382

第15章 运营管理 383

15.1为什么运营管理对组织这么重要 385

15.1.1什么是运营管理 385

15.1.2服务性公司和制造性公司有什么不同 385

15.1.3企业如何提高生产率 386

15.1.4运营管理起到了什么战略作用 388

15.2什么是价值链管理以及它为何重要 389

15.2.1什么是价值链管理 389

15.2.2价值链管理是怎样使商业收益的 390

15.3价值链管理是如何实现的 390

15.3.1成功的价值链管理有什么要求 391

15.3.2价值链管理存在哪些障碍 394

15.4管理者所面对的当代运营管理问题 395

15.4.1技术在运营管理中的作用 395

15.4.2管理者如何控制质量 396

15.4.3如何进行项目管理 399

本章概要 403

复习思考题 404

管理技能建设：成为一名好优秀的项目管理者 404

实践练习：ISO 9001认证 406

应用案例15-1：服装界最严重的灾难 406

应用案例15-2：梦幻客机的噩梦 407

应用案例15-3：磨制咖啡 408

注释 409

附录15A管理新创企业 409

术语表 418

译者后记 432