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上篇 老板打天下，制度定江山 2

导读 用制度管人，按制度办事 2

基业长青——优秀的制度创造优秀的公司 3

“修路”理论与制度建设 5

制度面前人人平等 5

制度的惯性 8

制度是让人遵守的 9

让制度无时不在 9

第一章 岗位设计和用岗位职责管人 13

一、岗位设计的五大原则 14

二、岗位设计的基本方法 16

三、岗位说明书内容 20

四、编写岗位说明书技巧 22

五、总经理（总裁）岗位职责描述书 23

六、副总经理岗位职责描述书 24

七、总经理助理岗位职责描述书 24

八、财务总监岗位职责描述书 24

九、总工程师岗位职责描述书 25

十、总经济师岗位职责描述书 25

十一、行政部部长岗位职责描述书 25

十二、法律顾问岗位职责描述书 26

十三、内务岗位职责描述书 27

十四、外勤岗位职责描述书 27

十五、计算机工程师岗位职责描述书 28

十六、计算机打字员岗位职责描述书 28

十七、资料员岗位职责描述书 29

十八、驾驶员岗位职责描述书 29

十九、前台岗位职责描述书 30

二十、员工食堂主管岗位职责描述书 30

二十一、员工食堂服务员岗位职责描述书 31

二十二、财务部部长岗位职责描述书 31

二十三、主管会计岗位职责描述书 32

二十四、成本会计岗位职责描述书 33

二十五、核算会计岗位职责描述书 33

二十六、出纳员岗位职责描述书 34

二十七、审计员岗位职责描述书 34

二十八、人事部部长岗位职责描述书 35

二十九、人事主管岗位职责描述书 35

三十、劳动工资员岗位职责描述书 36

三十一、培训主管岗位职责描述书 36

三十二、企划部部长岗位职责描述书 37

三十三、计划统计员岗位职责描述书 37

三十四、经营企划专员岗位职责描述书 38

三十五、项目经理岗位职责描述书 38

三十六、采购部部长岗位职责描述书 39

三十七、物料主管岗位职责描述书 39

三十八、采购主管岗位职责描述书 40

三十九、采购员岗位职责描述书 41

四十、营销部部长岗位职责描述书 41

四十一、营销主管岗位职责描述书 42

四十二、地区销售经理岗位职责描述书 43

四十三、销售业务员岗位职责描述书 43

四十四、销售助理岗位职责描述书 44

四十五、办公室主任岗位职责描述书 44

四十六、信息部部长岗位职责描述书 45

四十七、信息主管岗位职责描述书 46

四十八、公关部部长岗位职责描述书 46

四十九、公关员岗位职责描述书 47

五十、工会主席岗位职责描述书 47

五十一、工会干事岗位职责描述书 48

五十二、安保部部长岗位职责描述书 48

五十三、安保主管岗位职责描述书 49

五十四、监视员、保安员岗位职责描述书 50

五十五、消防员岗位职责描述书 50

五十六、大门门卫岗位职责描述书 51

五十七、公司保安员岗位职责描述书 51

五十八、巡逻保安员岗位职责描述书 52

五十九、确定人员编制的程序 52

第二章 人事考核与绩效管理 56

一、人事考核与准备工作 57

二、人事考核种类及工作程序 57

三、绩效管理的内容 58

四、绩效考核的过程 60

五、评级量表法 61

六、个体排序法 62

七、配对比较法 62

八、人物比较法 63

九、普洛夫斯特法 63

十、关键事件记录评价法 65

十一、平衡记分卡方法 65

十二、员工自我评价表 68

十三、普通员工绩效考核表 69

十四、管理人员绩效考核表 70

十五、中层管理人员年度绩效考核表 72

十六、技术人员能力考核表 73

十七、经理人员能力考核表 74

十八、销售部门员工考核表 75

十九、行政秘书绩效考核表 77

二十、仓库管理员绩效考核表 78

二十一、办公室主任绩效考核表 78

二十二、综合能力考核表（下级对上级） 80

二十三、绩效考核面谈表 83

第三章 考勤制度 84

一、考勤的目的 85

二、考勤的流程 85

三、考勤管理规定 86

四、员工考勤和休假的规定 87

五、员工加班细则 91

六、员工签到卡 93

七、员工考勤记录表 94

九、员工加班申请表 95

十、员工请假申请表 96

十一、加班记录表 96

第四章 差旅制度 97

一、差旅制度相关知识准备 98

二、出差管理办法 99

三、出差管理规定 101

四、员工出国办法 102

五、员工出差实施细则 103

六、年度出差计划表 104

七、出差申请表 105

八、出差派遣单 106

九、出差登记表 107

十、出差资料交接清单 107

十一、差旅开支清单 108

十二、出差报告书（非营销人员适用） 109

十三、出差报告书（营销人员适用） 110

第五章 财务制度设计 111

一、财务工作的基础规范 112

二、财务部门的主要岗位设置 113

三、财务部门组织管理工作事项细化执行 114

四、财务管理制度设计工作事项细化执行 116

五、财务管理制度设计工作模板 118

六、财务管理调查表 121

七、财务状况变动表 122

八、财务费用表 124

九、月份财务分析表 125

十、财务管理制度设计流程 126

十一、筹资管理 127

十二、筹资管理工作制度 128

十三、投资管理 132

十四、公司投资管理制度 132

十五、风险管理 139

十六、资产经营 142

第六章 奖惩办法 145

一、奖惩办法制定的原则 146

二、奖惩办法的内容 146

三、奖惩管理部门责任 147

四、奖惩的流程 148

五、奖惩办法示例 148

六、员工奖惩建议申请表 153

七、员工奖惩登记表 153

八、奖惩汇总月报表 154

九、年度奖惩公告表 154

第七章 人力资源管理制度典范大全 156

一、人力资源管理规章 157

二、人力资源管理制度 169

下篇 没有规范流程，管理一切为零 184

导读 按流程执行，关键在落实 184

没有流程就没有执行 185

提高执行力要先优化流程 187

执行到位要重视人员流程 189

按流程执行也要讲方法 190

第八章 员工招聘与录用 192

一、内部招聘工作流程设计 193

二、外部招聘工作流程设计 194

三、招聘、甄选与面试工作流程设计 195

四、招聘计划管理工作流程设计 196

五、招聘费用预算管理工作流程设计 197

六、招聘说明书编制工作流程设计 198

七、面试题目设计工作流程设计 199

八、员工转正考核工作流程设计 200

九、新员工入职工作流程设计 201

十、劳动合同管理工作流程设计 202

十一、员工录用管理工作流程设计 203

十二、人事档案调转工作流程设计 204

十三、劳动合同签订工作流程设计 205

十四、劳动关系管理工作流程设计 206

十五、劳动纠纷处理工作流程设计 207

十六、人力缺乏调整工作标准 208

十七、人力过剩调整工作标准 209

十八、人力资源需求预测工作标准 209

十九、人力资源需求供给预测工作标准 210

二十、企业定员的标准与方法 211

二十一、定员管理的标准 212

二十二、面试的一般技巧 212

二十三、面试发问的技巧 213

二十四、面试追问的技巧 214

二十五、评价招聘工作的标准 215

二十六、招聘成本评估工作标准 215

二十七、录用人员评估工作标准 216

二十八、录用决策工作标准 217

二十九、通知录用工作标准 218

三十、签订协议工作标准 220

第九章 人员培训方案 222

一、培训管理工作流程设计 223

二、培训计划管理工作流程设计 224

三、培训方案制定工作流程设计 225

四、培训教材准备工作流程设计 226

五、培训实施工作流程设计 227

六、培训效果评估工作流程设计 228

七、培训资料管理工作流程设计 229

八、培训计划编写标准 230

九、培训准备实施标准 230

十、培训学员个体分析标准 234

十一、培训评估实施标准 236

十二、案例培训法实施标准 241

十三、研讨培训法实施标准 241

十四、角色扮演实施标准 245

十五、讲授实施标准 249

十六、电子实施标准 253

十七、外派培训实施标准 255

第十章 薪酬与福利管理 256

一、薪酬方案审批工作流程设计 257

二、工资发放工作流程设计 258

三、员工薪酬管理工作流程设计 259

四、企业福利保健管理工作流程与分类 260

五、员工保险管理工作流程与范围 261

六、员工劳动保护管理工作流程设计 262

七、薪酬构成合理化工作标准 263

八、薪酬调查工作标准 263

九、薪酬结构制定工作标准 264

十、奖金制度制定工作标准 265

十一、职务津贴制定工作标准 266

十二、职务等级津贴制定工作标准 267

十三、新员工薪资构成制定工作标准 268

十四、其他津贴制定工作标准 268

十五、员工福利基金管理执行标准 269

十六、员工的社会福利管理执行标准 269

十七、失业保险管理执行标准 270

十八、养老保险管理执行标准 273

十九、医疗保险和工伤保险管理执行标准 275

第十一章 生产作业管理 279

一、生产目标管理工作流程设计 280

二、生产过程管理工作流程设计 281

三、生产调度管理工作流程设计 282

四、生产进度管理工作流程设计 283

五、生产任务安排管理工作流程设计 284

六、生产工时测定管理工作流程设计 285

七、生产系统计划管理工作流程设计 286

八、生产作业系统运营管理工作流程设计 287

九、生产作业系统改进管理工作流程设计 288

十、生产现场管理工作标准 289

十一、现场管理工作流程 290

十二、生产现场作业操作标准 290

十三、生产作业现场巡查规范 292

十四、生产现场整顿管理标准 293

十五、清扫检查执行标准 297

十六、生产现场作业改善实施标准 299

第十二章 质量管理 301

一、生产质量管理工作流程设计 302

二、构建质量管理体系工作流程设计 303

三、生产过程检验管理工作流程设计 304

四、产成品检验管理工作流程设计 305

五、不合格品处理管理工作流程设计 306

六、质量统计管理工作流程设计 307

七、质量改进管理工作流程设计 308

八、生产安全管理工作流程设计 309

九、生产安全培训管理工作流程设计 310

十、安全事故事处理管理工作流程设计 311

十一、质量管理策略选择工作标准 312

十二、质量管理计划制定工作标准 312

十三、质量目标管理工作实施标准 313

十四、产品质量跟踪管理工作实施标准 313

十五、构建生产质量保证体系工作标准 316

十六、生产质量保证体系运作工作实施标准 317

十七、全面质量管理的实施条件 317

第十三章 市场管理 319

一、市场细分工作流程设计 320

二、营销计划制订工作流程设计 321

三、市场调查工作流程设计 322

四、市场分析工作流程设计 323

五、市场预测工作流程设计 324

六、预测市场容量工作流程设计 325

七、销售预算管理工作流程设计 326

八、市场定位工作流程设计 327

九、市场细分工作流程设计 328

十、营销计划编制的方法 329

十一、营销目标制定工作标准 329

十二、行业情况调查问卷制作标准 329

十三、供应商情况调查问卷制作标准 332

十四、消费者情况调查问卷制作标准 336

十五、企业情况调查问卷制作标准 338

十六、预测市场容量的步骤 341

十七、预测市场容量的方法 341

十八、市场细分的业务标准 343

十九、市场细分的精细化标准 344

第十四章 客户关系管理 345

一、客户投诉管理工作流程设计（一） 346

二、客户信用制订管理工作流程设计 347

三、客户信用等级变更管理工作流程设计 348

四、客户访问管理工作流程设计 349

五、客户接待管理工作流程设计 350

六、售后服务管理工作流程设计 351

七、客户投诉管理工作流程设计（二） 352

八、账封款回收管理工作流程设计 353

九、预付款结算管理工作流程设计 354

十、逾期账款管理工作流程设计 355