公共关系原理与实务 第3版pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系产生的基础 3

第二节 公共关系的历史发展 8

第三节 公共关系的基本内涵 10

第四节 公共关系在我国的发展 14

第二章 公共关系的基本要素 21

第一节 公共关系行为主体——组织 23

第二节 公共关系行为对象——公众 25

第三节 公共关系行为方式——传播 32

第三章 公共关系的职能和作用 43

第一节 交流信息，构建监测预警系统 45

第二节 协调沟通，营造和谐公众关系 52

第三节 决策咨询，提供管理参考意见 58

第四节 建立信誉，塑造美好组织形象 63

第五节 全员公关，打造良好环境氛围 67

第四章 公共关系工作原则 73

第一节 求实性原则 75

第二节 公众性原则 77

第三节 创新性原则 79

第四节 长期性原则 83

第五章 公共关系工作程序 89

第一节 调查分析 91

第二节 制订计划 103

第三节 传播实施 111

第四节 评价效果 116

第六章 公共关系专项活动 127

第一节 公共关系新闻 129

第二节 公共关系广告 134

第三节 公共关系谈判 138

第四节 公共关系其他专题活动 141

第七章 公共关系交往 147

第一节 公共关系交往与人际关系交往 149

第二节 公共关系交往的形式 152

第三节 公共关系交往的礼仪 156

第四节 涉外公共关系交往礼仪 167

第八章 公共关系工作技巧 177

第一节 公关传播方式选择思路 179

第二节 公关活动形式选择方法 181

第三节 内外公众沟通艺术技巧 184

第九章 企业形象设计 195

第一节 企业形象设计的产生与发展 197

第二节 企业理念识别（MI） 199

第三节 企业行为识别（BI） 202

第四节 企业视觉识别（VI） 205

第十章 公共关系危机管理 211

第一节 公关危机概述 213

第二节 公关危机的种类 216

第三节 公关危机的处理原则 220

第四节 处理公关危机的基本思路 223

第十一章 部门公共关系 229

第一节 生产性企业公共关系 231

第二节 商业服务业企业公共关系 237

第三节 事业单位公共关系 242

第四节 政府公共关系 249

第十二章 公共关系机构与人员 259

第一节 公共关系组织部门 261

第二节 公共关系专业公司 269

第三节 公共关系从业人员 276

参考文献 285