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第1章 淘宝搜索：掌握搜索规则 1

1.1淘宝搜索的重要性 1

1.1.1什么是淘宝SEO 1

1.1.2淘宝搜索与其他搜索引擎的区别 2

1.1.3广义的淘宝SEO概念 3

1.1.4淘宝搜索发展的三个阶段 3

1.1.5为什么要做好淘宝SEO 4

1.2淘宝SEO的三大误区 5

1.2.1误区一：价格越低，买家越容易找到我的宝贝 5

1.2.2误区二：信誉越高，卖得越好 6

1.2.3误区三：销量越高，排名越靠前 7

1.3淘宝搜索的十大处罚重点 8

1.3.1虚假交易 8

1.3.2偷换宝贝 9

1.3.3重复铺货 10

1.3.4错放类目与属性 10

1.3.5 SKU作弊 10

1.3.6滥用标题关键词 11

1.3.7广告商品 11

1.3.8价格不符 11

1.3.9邮费不符 11

1.3.10商品信息一致性 12

1.4淘宝的搜索模型 12

1.4.1类目模型与反作弊模型 13

1.4.2时间模型与文本模型 13

1.4.3卖家模型 13

1.4.4服务模型 14

1.4.5人气模型 14

1.4.6商业模型 15

1.5淘宝搜索的核心因素分析 16

1.5.1标题关键词与商品信息相关性 16

1.5.2销量 16

1.5.3成交人数 16

1.5.4宝贝转化率 16

1.5.5 DSR评分 17

1.5.6宝贝上下架时间 17

1.5.7橱窗推荐 17

1.5.8宝贝主图 17

1.6如何书写优秀的宝贝标题 18

1.6.1淘宝搜索切词技术 18

1.6.2该不该选择蓝海关键词 20

1.6.3如何挖掘关键词 21

1.6.4如何将关键词组合成优质标题 26

1.7宝贝上下架时间规划 31

1.7.1什么是宝贝上下架时间 32

1.7.2上下架时间的两种规划思路 32

1.8解读淘宝类目流量 35

1.8.1什么是类目流量 36

1.8.2类目流量的特征 36

1.8.3类目流量与哪些因素有关 37

1.8.4类目流量的属性分析 38

1.9打造高点击率主图 39

1.9.1什么是宝贝主图及其重要性 39

1.9.2优化主图的注意事项 40

1.9.3主图优化的常用招数 41

第2章 打造爆款：明星单品的诞生 45

2.1一个低价爆款卖家的自述 45

2.2什么是爆款 48

2.2.1爆款的定义及打造爆款的目的 48

2.2.2挖掘爆款背后的秘密 49

2.3打造爆款前的准备工作 51

2.3.1分析类目大环境 51

2.3.2分析爆款特征 51

2.3.3分析爆款的销售周期：导入期 52

2.3.4分析爆款的销售周期：爆发期 52

2.3.5分析爆款的销售周期：成熟期 53

2.3.6分析爆款的销售周期：衰退期 53

2.3.7慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项 53

2.4打造爆款的执行步骤 55

2.4.1导入期：排兵布阵，步步为营 56

2.4.2爆发期：快速冲量，速战速决 57

2.4.3成熟期：稳定销量，追求利润 57

2.4.4衰退期：回流资金，爆款衔接 58

2.5店铺常见经营思路 59

第3章 店铺规划：提升店铺内功 62

3.1店铺产品规划 62

3.1.1店铺产品规划之：引流款 63

3.1.2店铺产品规划之：利润款 64

3.1.3店铺产品规划之：高价款 64

3.1.4店铺产品规划之：超高价款 65

3.2店铺页面规划 66

3.2.1店招：店铺的招牌 67

3.2.2导航：做好宝贝分类 68

3.2.3首页：买家的购物导图 69

3.2.4自定义页面 70

3.2.5描述页、列表页模板左侧展示位 70

3.2.6详情页设计之：展示产品 70

3.2.7引导转化之：价值塑造 72

3.2.8引导转化之：打造零风险承诺 74

3.2.9引导转化之：打造稀缺紧迫感 76

3.3店铺促销管理 76

3.3.1什么是促销及促销的目的 76

3.3.2不同阶段店铺促销的目的 77

3.3.3给促销找个“借口” 78

3.3.4常见的促销形式 80

3.3.5满赠、满减、满返 82

3.3.6秒杀 84

第4章 客户服务：做优秀的导购 88

4.1做好客服工作需要正确的思路 88

4.1.1客户没有问题就是最大的问题 88

4.1.2一个简单的对话 89

4.1.3优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题 91

4.1.4优秀客服第二步：换位思考，帮助用户选择产品 92

4.1.5优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题 92

4.1.6优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺 93

4.1.7优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感 93

4.1.8优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误 93

4.2售前客服解答全攻略 93

4.2.1店铺产品知识解答 94

4.2.2店铺促销优惠解答 94

4.2.3店铺服务承诺解答 95

4.2.4店铺物流配送解答 95

4.2.5客户订单核对及修改 96

4.2.6快捷回复的创建与使用 97

4.2.7咨询未下单客户的订单催付 98

4.3售后问题处理流程 99

4.3.1退货问题处理流程 99

4.3.2换货问题处理流程 101

4.3.3物流信息异常处理流程 102

4.3.4差价与缺货问题处理办法 104

第5章 直通车：一切为了精准 106

5.1直通车背景介绍 106

5.2直通车概念及推广展示位介绍 107

5.2.1什么是直通车 107

5.2.2直通车的推广原理 107

5.2.3直通车扣费原理 108

5.2.4关键词推广展示位介绍 109

5.2.5店铺推广展示位介绍 112

5.2.6活动专区展示位介绍 113

5.2.7定向推广展示位介绍 113

5.3如何做好单品关键词推广 116

5.3.1直通车后台简介 116

5.3.2设置推广计划简介 117

5.3.3设置推广计划之1：设置日限额 118

5.3.4设置推广计划之2：设置投放平台 119

5.3.5设置推广计划之3：设置投放时间 120

5.3.6设置时间折扣的三种思路 121

5.3.7设置推广计划之4：设置投放地域 124

5.3.8设置推广宝贝之5：选择宝贝 126

5.3.9设置推广宝贝之6：添加创意 127

5.3.10设置推广宝贝之7：设置关键词 130

5.3.11不同阶段添加关键词的策略 132

5.3.12设置推广宝贝之8：关键词出价 133

5.3.13关键词的调整优化 134

5.3.14直通车的后续维护 135

5.3.15 快速提升质量得分 137

5.3.16直通车推广常见问题与误区 139

5.4如何做好店铺推广 141

5.4.1设置关键词 141

5.4.2选择页面 142

5.4.3编辑创意 143

5.5如何做好定向推广 143

5.5.1定向推广的定义与原理 143

5.5.2定向推广第一步：选对类目 144

5.5.3定向推广第二步：选好宝贝 144

5.5.4定向推广第三步：设置出价 145

5.6看透直通车的本质 146

第6章 钻石展位：玩转定向推广 149

6.1钻石展位基础介绍 149

6.1.1什么是钻石展位 149

6.1.2钻展的投放形式一：群体定向 150

6.1.3钻展的投放形式二：兴趣点定向 150

6.1.4钻展的投放形式三：访客定向 151

6.2钻展投放操作步骤 151

6.2.1新建营销计划 152

6.2.2推广单元设置 154

6.2.3设置通投出价 155

6.2.4设置定向溢价 155

6.2.5添加创意 160

6.2.6素材审核的常见问题 162

6.2.7钻石展位的出价原则 162

6.2.8钻石展位竞价排名原理 163

6.3钻展投放思路与玩法 164

6.3.1钻展不同投放目的的设置技巧 164

6.3.2买不到流量的几种原因 165

6.3.3如何确保可以买到流量 166

6.3.4测试钻展定向推广的思路 168

6.3.5查看分析数据报表调整优化 170

6.4玩转明星店铺 171

6.4.1明星店铺简介 171

6.4.2明星店铺的投放流程 172

第7章 淘宝客：寻找卖货帮手 177

7.1淘宝客推广概述 177

7.1.1什么是淘宝客推广 177

7.1.2淘宝客推广的优势 177

7.1.3商家对淘宝客推广的四大误区 178

7.2淘宝客推广操作 179

7.2.1熟悉淘宝客后台操作界面 179

7.2.2设置淘宝客推广计划 181

7.2.3如意投推广计划操作 182

7.3淘宝客运营的三大核心 183

7.3.1设置佣金的注意事项 183

7.3.2如何招募淘宝客 184

7.3.3如何做好后期维护工作 185

第8章 淘宝数据化运营 187

8.1类目行业数据分析 187

8.2店铺成交数据分析 190

8.2.1提高营业额的两大关键四大重点 190

8.2.2根据数据分析问题关键 192

8.3店铺流量数据分析 193

8.3.1常见的数据概念 194

8.3.2生意参谋的使用 194

8.3.3提取数据并分析 199

8.4分析竞争对手数据 199