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序言 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系概念的基本涵义 1

第二节 公共关系的构成要素 6

第三节 公共关系学的研究范畴 10

思考练习题 18

第二章 公共关系的产生与发展 19

第一节 公共关系产生的条件 19

第二节 公共关系的发展阶段 21

第三节 公共关系观念的产生与发展 26

第四节 公共关系的发展趋势 30

第五节 现代公共关系观念的基本内容 39

思考练习题 46

第三章 公共关系的组织机构与从业人员 47

第一节 公共关系组织机构的类型 47

第二节 公共关系部门 55

第三节 公共关系咨询公司 63

第四节 公共关系从业人员 68

思考练习题 79

第四章 公共关系的工作对象和工作类型 80

第一节 公共关系工作对象的分类 80

第二节 社会组织的内部公众 86

第三节 社会组织的外部公众 92

第四节 公共关系工作类型 99

思考练习题 108

第五章 公共关系工作程序 109

第一节 公共关系调查研究 109

第二节 公共关系计划管理 121

第三节 公共关系信息传播 126

第四节 公共关系效果评估 134

思考练习题 139

第六章 公共关系日常工作和专项活动 140

第一节 公共关系日常工作 140

第二节 公共关系专项活动 146

思考练习题 167

第七章 公共关系广告宣传 168

第一节 公共关系广告的特点 168

第二节 公共关系广告的类型 170

第三节 公共关系广告的基本原则 174

第四节 公共关系广告的制作程序 177

第五节 公共关系广告的效果检测 184

思考练习题 187

第八章 公共关系礼仪 188

第一节 公共关系礼仪概述 188

第二节 公共关系交谈礼仪 191

第三节 日常交往礼仪 203

第四节 聚会与庆典礼仪 207

第五节 外事往来礼仪 209

思考练习题 213

第九章 公共关系新闻传播 214

第一节 新闻传播的特征 214

第二节 新闻活动的开展 216

第三节 新闻媒体的选择 225

思考练习题 232