消费者行为学 英文原书第12版pdf电子书版本下载

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第一部分 导论 4

第1章 消费者行为与市场营销战略 4

1.1 消费者行为知识的广泛运用 8

1.2 市场营销战略与消费者行为 9

1.3 市场分析 11

1.4 市场细分 13

1.5 市场营销战略 17

1.6 消费者决策过程 20

1.7 结果 21

1.8 消费者行为的性质 24

1.9 消费的意义 27

小结 29

第二部分 外部影响 36

第2章 不同文化下的消费者行为 36

2.1 文化的概念 40

2.2 文化价值观的差异 42

2.3 不同文化下非语言沟通的差异 52

2.4 全球文化 60

2.5 全球人口统计特征 62

2.6 跨文化条件下的营销战略 64

小结 68

第3章 变化中的美国社会：价值观 76

3.1 美国文化价值观的变化 78

3.2 价值观与营销策略 89

小结 100

第4章 变化中的美国社会：人口和社会阶层 108

4.1 人口特征 110

4.2 理解美国的年龄代 118

4.3 社会分层 129

4.4 美国的社会结构 130

4.5 社会地位的衡量 137

4.6 社会分层和营销策略 138

小结 140

第5章 变化中的美国社会：亚文化 148

5.1 亚文化的性质 150

5.2 种族亚文化 151

5.3 非裔美国人 153

5.4 西班牙裔美国人 158

5.5 亚裔美国人 165

小结 169

第6章 美国社会：家庭与住户 176

6.1 美国住户的性质和影响 178

6.2 住户生命周期 181

6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略 189

6.4 家庭决策 190

6.5 家庭决策与营销策略 195

6.6 消费者社会化 196

6.7 面向儿童的营销 200

小结 201

第7章 群体对消费者行为的影响 208

7.1 群体类型 210

7.2 参照群体对消费过程的影响 217

7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 220

7.4 群体内沟通和意见领袖 222

7.5 创新扩散 229

小结 240

第二部分案例 248

案例2-1宝马挖掘中国新兴奢侈品市场 248

案例2-2佳洁士美白牙贴面临的挑战 249

案例2-3凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通 251

案例2-4社交媒体是怎样几乎把联合航空公司搞垮的 252

案例2-5愤怒的“小鸟” 254

案例2-6 Ready Cleats公司的一次性高尔夫鞋钉 256

案例2-7汰渍顺应绿色洗涤潮流 256

案例2-8种族住房市场 258

第三部分 内部影响 262

第8章 知觉 262

8.1 知觉的性质 264

8.2 展露 265

8.3 注意 269

8.4 理解 279

8.5 知觉与营销策略 287

小结 292

第9章 学习、记忆与产品定位 302

9.1 学习和记忆的本质 304

9.2 记忆在学习中的角色 305

9.3 高介入状态和低介入状态下的学习 311

9.4 学习、记忆和提取 319

9.5 品牌形象与产品定位 327

9.6 品牌资产和品牌杠杆 331

小结 334

第10章 动机、个性和情绪 342

10.1 动机的本质 344

10.2 动机理论和营销策略 350

10.3 个性 355

10.4 个性在营销实践中的运用 358

10.5 情绪 360

10.6 情绪和市场营销策略 362

10.7 广告中的情绪 364

小结 366

第11章 态度和影响态度 374

11.1 态度的构成 376

11.2 改变态度的策略 384

11.3 影响态度改变的个体与情境因素 387

11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点 389

11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略 399

小结 401

第12章 自我概念与生活方式 410

12.1 自我概念 412

12.2 生活方式的性质 419

12.3 VALSTM生活方式系统 422

12.4 地理生活方式分析（PRIZM？） 426

12.5 国际生活方式 428

小结 429

第三部分案例 436

案例3-1 Patagonia推动生态时尚 436

案例3-2达美乐比萨的新配方 439

案例3-3杰克·林克斯：日趋时尚和健康 440

案例3-4高乐氏的绿色工程产品线 441

案例3-5你的狗吃奶酪吗？锁定高端宠物市场 443

案例3-6兰蔻男式奢侈护肤品：型男的产生和男性形象的改变 444

案例3-7雅力士的市场定位 447

案例3-8戴尔电脑采用情感策略 448

案例3-9金宝汤业瞄准日益增长的男性购物者 449

第四部分消费者决策过程 454

第13章 情境的影响 454

13.1 情境影响的性质 456

13.2 情境特征和消费者行为 459

13.3 礼仪情境 469

13.4 情境影响与营销策略 470

小结 473

第14章 消费者决策过程与问题认知 480

14.1 消费者决策类型 482

14.2 问题认知过程 485

14.3 影响问题认知的不可控因素 489

14.4 问题认知与营销策略 490

小结 497

第15章 信息搜集 502

15.1 信息搜集的性质 504

15.2 被搜寻信息的类型 504

15.3 信息来源 508

15.4 外部信息搜集量 517

15.5 外部信息搜集的收益与成本 519

15.6 基于信息搜集模式的营销策略 523

小结 527

第16章 购买评价与选择 534

16.1 消费者选择和选择过程的类型 536

16.2 评价标准 540

16.3 个体判断与评价标准 545

16.4 基于属性选择的决策规则 548

小结 557

第17章 店铺选择与购买 564

17.1 零售业的发展 566

17.2 影响零售店铺选择的因素 575

17.3 消费者特征与店铺选择 581

17.4 影响品牌选择的店内和网上因素 583

17.5 购买 592

小结 593

第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚 602

18.1 购后冲突 604

18.2 产品使用与闲置 606

18.3 处置 609

18.4 购买评价和消费者满意 612

18.5 不满意反应 615

18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚 618

小结 627

第四部分案例 636

案例4-1西尔斯对青少年开展网络促销活动 636

案例4-2阿迪达斯1号太超前了吗 637

案例4-3塔吉特百货设法抵制“圣诞前移” 638

案例4-4网飞公司持续改变家庭影院行业的面貌 640

案例4-5现代汽车的转折 642

案例4-6韦士柏 643

案例4-7纪念品公司制订忠诚计划 644

案例4-8艾柏森淘汰自助式结账以促进人际互动 645

第五部分作为消费者的组织 650

第19章 组织购买者行为 650

19.1 组织购买过程 652

19.2 组织文化 662

19.3 影响组织文化的外部因素 663

19.4 影响组织文化的内部因素 668

19.5 组织购买者细分和市场营销战略 670

小结 673

第五部分案例 679

案例5-1 RAEX LASER牌钢铁 679

案例5-2佩卡：不仅仅是卡车 680

第六部分 市场营销法规 684

第20章 市场营销法规与消费者行为 684

20.1 市场营销法规与针对儿童的营销 686

20.2 对成人的营销及法规 694

小结 703

第六部分案例 709

案例6-1阿贝克隆比服装公司向青少年销售上托三点式比基尼 709

案例6-2儿童网上隐私保护 710

附录A消费者研究方法 712

附录B消费者行为审计 723