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第一篇 管理的基础 3

第1章 管理与管理者 3

第一节 管理 6

一、管理的内涵 6

二、管理的职能 9

第二节 管理者 11

一、管理者的类型 11

二、管理者的角色 14

三、管理者的技能 15

四、管理者的素质 16

第三节 管理学 17

一、管理学的特点 17

二、管理学的研究内容 18

三、管理学的研究方法 19

本章小结 20

重要概念 21

习题1 21

案例分析 21

第2章 管理思想的演进 23

第一节 西方管理思想的发展 27

一、管理理论的萌芽 27

二、古典管理理论及其发展 29

三、行为科学理论及其发展 37

四、管理丛林阶段 42

五、西方管理思想新发展 46

第二节 中国管理思想的发展 51

一、中国古代管理思想 51

二、中国近代的管理实践和管理思想发展 60

三、新中国成立以后的管理实践和管理思想发展 64

本章小结 70

重要概念 71

习题2 72

案例分析 72

第3章 管理环境 75

第一节 组织与环境 77

一、管理环境的含义 77

二、管理环境的构成 77

三、管理环境分析的意义 78

第二节 组织的外部环境 79

一、一般环境 79

二、任务环境 81

三、外部环境对管理造成的影响 82

第三节 组织的内部环境 84

一、有形资源环境 84

二、无形资源环境 85

本章小结 87

重要概念 88

习题3 88

案例分析 88

第4章 管理伦理与社会责任 90

第一节 组织的伦理 92

一、伦理的内涵 92

二、伦理观 93

三、伦理观的比较 95

四、伦理在管理中的应用 96

第二节 组织的社会责任 98

一、社会责任的内涵 98

二、社会责任的性质 99

三、社会责任的内容 99

第三节 组织的利益相关者 101

一、组织与利益相关者 101

二、管理组织的利益相关者 104

本章小结 106

重要概念 106

习题4 106

案例分析 106

第二篇 计划 111

第5章 计划的流程 111

第一节 计划的概述 112

一、计划的内涵 112

二、计划的性质 113

三、计划的作用 114

四、计划的层次体系 115

五、计划的类型 116

六、计划的影响因素 118

七、计划的流程 119

第二节 预测 121

一、预测的含义 121

二、预测的作用 122

三、预测的步骤 122

四、预测的方法 123

五、选择预测方法要考虑的因素 124

第三节 决策 125

一、决策的含义 125

二、决策的原则 125

三、决策的相关理论 126

四、决策的影响因素 127

五、决策的程序 129

六、决策的方法 130

第四节 计划编制的工具与技术 134

一、滚动计划法 134

二、网络计划技术 135

三、零基预算法 138

四、项目管理 139

本章小结 141

重要概念 142

习题5 142

案例分析 142

第6章 目标管理 145

第一节 目标 146

一、目标的内涵 146

二、目标的性质 146

三、组织的目标体系 148

四、组织目标的制定 149

第二节 目标管理 151

一、目标管理的内涵 151

二、目标管理的特点 151

三、目标管理的流程 152

四、目标管理的优劣分析及改进 154

本章小结 156

重要概念 157

习题6 157

案例分析 157

第7章 战略管理 159

第一节 战略与战略管理 160

一、战略与战略管理概述 160

二、战略管理理论 161

三、战略管理的过程 165

第二节 组织战略的层次 167

一、总体战略 167

二、事业层战略 172

三、职能层战略 173

第三节 战略制定的工具 173

一、SWOT分析 173

二、波特五力模型 174

第四节 管理者在战略管理中的作用 175

一、战略管理方式 175

二、战略管理者的类型 176

三、战略管理中的指挥艺术 177

本章小结 178

重要概念 178

习题7 178

第三篇 组织 183

第8章 组织与组织设计 183

第一节 组织概述 185

一、组织的含义 185

二、组织的特征 185

三、组织的功能 186

四、组织的分类 186

第二节 组织设计 187

一、组织结构与组织设计 187

二、组织设计的原则 188

三、组织设计应考虑的问题 189

四、组织设计的流程 192

第三节 部门化 193

一、部门与部门化 193

二、部门化的类型 193

第四节 管理幅度与管理层次 196

一、管理幅度 196

二、管理层次 197

三、管理幅度与管理层次的平衡 197

第五节 组织结构 199

一、直线制组织结构 199

二、职能制组织结构 200

三、直线-职能制组织结构 200

四、事业部制组织结构 201

五、矩阵制组织结构 202

六、虚拟型组织结构 202

第六节 人员配置 203

一、人员配置的含义 203

二、人员配置的原则 204

三、人员配置的内容 204

本章小结 205

重要概念 206

习题8 206

案例分析 207

第9章 组织权力与组织整合 209

第一节 权力 211

一、权力的含义 211

二、职权 211

第二节 集权与分权 212

一、集权与分权概述 212

二、集权与分权的平衡 213

三、授权 214

第三节 直线职权、参谋职权与职能职权 215

一、直线职权与参谋职权 215

二、职能职权 217

第四节 正式组织与非正式组织 217

一、正式组织 217

二、非正式组织 217

第五节 委员会 219

一、委员会概述 219

二、委员会形式的优点 220

三、委员会形式的缺点 220

四、发挥委员会的积极作用 221

本章小结 222

重要概念 222

习题9 222

案例分析 223

第10章 组织文化 224

第一节 组织文化概述 225

一、组织文化的含义 225

二、组织文化的特征 226

三、组织文化的类型 227

第二节 组织文化的要素和功能 229

一、组织文化的要素 229

二、组织文化的功能 230

第三节 组织文化的培育 231

一、选择价值标准 231

二、关注创始人和领导者的行动 232

三、营造合适的环境和氛围 232

四、挑选并培训组织成员 232

五、开展团队学习 233

本章小结 233

重要概念 233

习题10 234

案例分析 234

第11章 组织变革 235

第一节 组织变革概述 236

一、组织变革的含义 236

二、组织变革的类型 236

三、组织变革的目的 237

第二节 组织变革过程的管理 238

一、组织变革的两种模式 238

二、组织变革的程序 239

三、组织变革的阻力及其克服 240

第三节 组织变革的发展趋势 241

一、扁平化组织发展趋势 241

二、有机式组织发展趋势 242

三、学习型组织发展趋势 242

四、人本型管理发展趋势 243

本章小结 243

重要概念 244

习题11 244

案例分析 244

第四篇 领导 249

第12章 领导行为的基础 249

第一节 人性假设 250

一、“工具人”假设 250

二、“经济人”假设 251

三、“社会人”假设 251

四、“复杂人”假设 252

五、“自我管理人”假设 253

第二节 人的行为基础 254

一、人格 254

二、能力 257

三、知觉 259

四、态度 260

第三节 群体概述 262

一、群体的内涵 262

二、个人加入群体的动机 262

三、群体结构 262

第四节 团队与团队管理 266

一、团队的内涵 266

二、团队动力 269

三、团队的优越性 272

四、团队管理的重要性 273

五、创建高效能团队 273

第五节 组织中人的行为 277

一、行为的产生 277

二、组织中的行为类型 279

本章小结 281

重要概念 282

习题12 282

案例分析 282

第13章 领导理论与领导方法 285

第一节 领导概述 286

一、领导的含义 286

二、领导的作用 286

三、领导者的影响力 287

第二节 领导理论 288

一、领导特质理论 288

二、领导行为理论 289

三、领导权变理论 292

四、领导理论的新发展 297

第三节 领导方法与领导艺术 300

一、领导方法的主要内容 300

二、领导艺术的主要内容 301

本章小结 303

重要概念 304

习题13 304

案例分析 304

第14章 激励 307

第一节 激励概述 309

一、激励的含义 309

二、激励的作用 309

三、激励的过程 310

第二节 激励理论 310

一、内容型激励理论 311

二、过程型激励理论 313

三、行为改造型激励理论 316

第三节 有效激励的手段 317

一、物质激励 317

二、精神激励 318

三、激励需要注意的问题 321

本章小结 321

重要概念 322

习题14 322

案例分析 322

第15章 沟通 324

第一节 沟通概述 325

一、沟通的含义 325

二、沟通的过程 326

三、沟通的类别 327

第二节 组织沟通 328

一、正式沟通 328

二、非正式沟通 331

第三节 有效沟通 333

一、沟通的障碍及克服 333

二、有效沟通的技巧 335

第四节 组织冲突与管理 338

一、认识组织冲突 338

二、冲突的管理 340

本章小结 341

重要概念 341

习题15 342

案例分析 342

第五篇 控制 345

第16章 控制系统与控制过程 345

第一节 控制概述 346

一、控制的含义 346

二、控制的重要性 346

三、有效控制的特征 347

第二节 控制的类型 348

一、事前控制、现场控制和事后控制 348

二、内部控制和外部控制 349

三、间接控制和直接控制 349

四、任务控制和战略控制 350

五、集中控制和分散控制 350

第三节 控制过程 350

一、确定标准 350

二、衡量绩效 352

三、纠正偏差 353

本章小结 354

重要概念 354

习题16 354

案例分析 354

第17章 控制方法 356

第一节 财务控制方法 358

一、预算控制 358

二、损益控制 362

三、成本控制 363

四、审计控制 364

第二节 质量控制方法 366

一、全面质量控制 366

二、六西格玛管理 367

三、ISO9000族国际标准 369

第三节 其他控制方法 369

一、现场观察 369

二、报告 370

三、资料统计法 370

四、程序控制 371

五、标杆管理 372

本章小结 373

重要概念 374

习题17 374

案例分析 374

第六篇 创新 379

第18章 创新与管理创新 379

第一节 创新概述 380

一、创新的概念 380

二、创新的特点 381

三、创新的内容 381

第二节 管理创新概述 383

一、管理创新的概念及特点 383

二、管理创新的重要性 384

三、管理创新的内容 385

四、管理创新的分类 386

本章小结 388

重要概念 388

习题18 389

案例分析 389

第19章 管理创新的过程与方法 391

第一节 管理创新的过程 393

一、管理创新的模式 393

二、管理创新的原则 394

三、管理创新的过程 396

第二节 管理创新的方法 397

一、思维方法 397

二、技术方法 399

本章小结 401

重要概念 402

习题19 402

案例分析 402

人物一览 404

参考文献 408

第2版后记 410