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第1章 导论 1

第1节 消费者与消费者行为 2

第2节 消费者行为研究的历史 9

第3节 消费者行为学的研究内容 11

第2章 购买动机 19

第1节 消费者的需要 20

第2节 消费者的动机 24

第3节 动机理论 29

第4节 动机与营销策略 32

第3章 知觉 39

第1节 消费者的知觉过程 40

第2节 知觉的信息加工理论 46

第3节 消费者对产品质量的知觉 49

第4节 消费者的知觉风险 52

第4章 学习与记忆 59

第1节 学习概述 60

第2节 有关消费者学习的理论 64

第3节 消费者的记忆与遗忘 69

第4节 消费者学习理论的应用 75

第5章 态度的形成与改变 80

第1节 消费者态度概述 81

第2节 态度的形成与改变 86

第3节 消费者态度的测量 93

第4节 消费者态度的营销策略 96

第6章 个性与生活方式 100

第1节 消费者的个性 101

第2节 消费者的自我概念 107

第3节 消费者的生活方式 111

第7章 参照群体 120

第1节 社会群体 121

第2节 参照群体 125

第3节 意见领袖 130

第8章 社会阶层 140

第1节 社会阶层概述 141

第2节 不同社会阶层消费者的行为差异 145

第3节 中国当代社会阶层 147

第4节 社会阶层与营销策略 154

第9章 家庭 160

第1节 家庭的含义 161

第2节 家庭生命周期 165

第3节 家庭购买决策 168

第4节 消费者社会化 170

第10章 情景 179

第1节 情景概述 180

第2节 情景特性及其对消费者决策的影响 184

第3节 购买情景的塑造 189

第11章 文化 197

第1节 文化概述 198

第2节 中国文化 202

第3节 关系主义文化和消费行为 207

第12章 跨文化 216

第1节 跨文化概述 217

第2节 跨文化消费趋势与应对 221

第3节 原产国效应与消费者行为 227

第13章 人际影响 237

第1节 人际传播 238

第2节 口碑传播 242

第3节 创新扩散 248

第14章 购买决策 257

第1节 消费者购买决策概述 258

第2节 消费者购买决策模式 263

第3节 购买决策过程 268

第15章 购后行为、满意与忠诚 278

第1节 消费者购后行为 279

第2节 顾客满意 284

第3节 顾客忠诚 290

第16章 消费者行为研究的新进展 298

第1节 消费者社会责任 299

第2节 消费者创新 302

第3节 新媒体 307

第4节 电子商务 311

参考文献 318