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第一篇 绪论 3

1 引言 3

1.1 研究背景 3

1.2 研究内容、目的和意义 5

1.3 研究方法与结构安排 7

1.4 国内外研究现状 8

2 相关理论综述 16

2.1 物流服务概述 16

2.2 服务创新概述 18

2.3 嵌入性理论概述 20

2.4 动态能力理论概述 22

第二篇 基于嵌入性视角的物流企业服务创新研究 31

3 基于嵌入性理论的物流企业服务案例分析 31

3.1 理论预设与案例究方法 31

3.2 案例企业介绍 37

3.3 案例分析 46

4 基于嵌入性理论的物流企业服务创新模型构建 48

4.1 嵌入性、动态能力与服务创新的关系 48

4.2 研究假设 51

4.3 模型的提出 53

4.4 本章小结 54

5 嵌入性对物流企业服务创新影响的实证研究 55

5.1 实证研究方法 55

5.2 资料分析 62

5.3 嵌入性对物流企业服务创新影响的分析与讨论 80

第三篇 综合视角下的物流企业服务创新研究 87

6 基于产业联动角度的物流业服务创新研究 87

6.1 物流服务业与制造业的关系演变 87

6.2 物流业与制造业联动发展的理论分析 91

6.3 物流业与制造业联动发展的的实证研究 96

6.4 制造业的典型行业与物流业的联动发展策略研究 113

7 基于系统动力学视角的物流企业服务创新研究 123

7.1 系统动力学相关理论研究 123

7.2 物流企业服务创新的系统动力模型 128

7.3 物流企业服务创新的系统动力学模型的结果与启示 133

8 基于博弈演化的物流服务创新研究 139

8.1 物流企业服务创新的博弈推演 139

8.2 物流企业低碳技术应用的博弈推演 144

第四篇 新技术视角下的物流企业服务创新 153

9 基于低碳技术视角的物流企业服务创新 153

9.1 低碳技术概述 153

9.2 低碳经济对物流企业的影响 158

9.3 低碳经济下物流企业的对策 161

9.4 案例——惠普勾勒完美碳足迹 176

10 基于大数据环境下物流服务创新 179

10.1 大数据时代 180

10.2 大数据与物流服务 184

10.3 大数据与物流企业服务创新 188

10.4 大数据时代物流企业的对策 193

第五篇 物流企业服务创新案例篇 199

11 快递企业物流服务创新案例研究 199

11.1 中国邮政速递服务创新背景介绍 199

11.2 中国邮政速递服务创新途径 200

11.3 中国邮政速递展望 204

12 电子商务环境下物流企业配送服务创新案例研究 205

12.1 新邦物流公司物流发展现状 205

12.2 新邦物流主营业务 206

12.3 新邦物流服务现状 206

12.4 新邦物流公司的物流服务创新优势 207

12.5 新邦物流公司的物流服务创新内容 208

12.6 新邦物流公司服务创新的启示 210

13 国际物流企业服务创新案例 211

13.1 联邦快递发展概况 211

13.2 联邦快递的创新 212

13.3 联邦快递的成功启示 215

13.4 联邦快递的借鉴意义 217

14 零担运输企业物流服务创新研究 219

14.1 德邦的发展概况 219

14.2 德邦主营零担运输的优势 220

14.3 德邦零担运输的增值服务创新内容 222

14.4 德邦零担运输的业务运作流程 223

14.5 德邦零担运输的应用效益 224

14.6 德邦零担运输对国内物流企业服务创新的启示 225

15 物流供应链集成创新研究 227

15.1 中国铁路物资股份有限公司供应链集成服务模式创新的原因 227

15.2 中国铁物供应链集成服务创新的模式 229

15.3 中国铁物供应链集成服务模式的创新点 234

15.4 中国铁物供应链集成服务模式的实施成果 236

参考文献 239

附录 249