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第1章 质量管理基础知识 1

1.1 概述 2

1.1.1 质量和顾客满意 2

1.1.2 质量管理发展史 2

1.2 质量 4

1.2.1 质量的概念 4

1.2.2 质量特性 5

1.2.3 质量产生、形成和实现的过程 6

1.3 质量管理 7

1.3.1 质量管理理论 7

1.3.2 全面质量管理 11

1.4 质量管理基础 13

1.4.1 质量责任制 13

1.4.2 质量控制计划 14

1.4.3 质量方针和质量目标 14

1.4.4 计量管理 14

1.4.5 标准化管理 14

1.4.6 质量信息管理 15

1.4.7 质量教育与培训 16

1.4.8 质量管理工具 16

本章小结 23

复习思考题 24

第2章 质量管理体系 25

2.1 质量管理体系基础知识 26

2.1.1 质量管理体系概述 26

2.1.2 基本术语 27

2.1.3 质量管理体系要素 27

2.1.4 质量管理体系构筑 31

2.1.5 质量管理体系审核 41

2.2 ISO 9000与TS16949 50

2.2.1 ISO 9000概述 50

2.2.2 TS16949概述 52

本章小结 56

复习思考题 57

第3章 零部件质量管理 70

3.1 零部件质量管理基础知识 70

3.1.1 零部件质量管理概述 70

3.1.2 开发阶段的零件质量管理 73

3.1.3 量产阶段的零件质量管理 74

3.2 不合格品管理 80

3.2.1 不合格品管理概述 80

3.2.2 不合格品的处理流程 82

3.2.3 案例说明及再发防止 84

本章小结 86

复习思考题 87

第4章 汽车制造过程质量管理 88

4.1 汽车制造过程质量管理概述 90

4.1.1 生产现场质量管理的主要工作内容 90

4.1.2 制造过程的质量管理要点 93

4.1.3 汽车生产流程与质量管理 94

4.1.4 生产班组的质量管理职能 96

4.1.5 标准作业 97

4.2 过程质量管理 99

4.2.1 过程和过程质量的概念 99

4.2.2 过程质量的控制方法 99

4.2.3 过程能力评估 102

4.2.4 过程评审 108

4.3 精度质量管理 109

4.3.1 精度质量管理概述 109

4.3.2 车身精度管理 110

4.3.3 监测装置管理 117

本章小结 118

复习思考题 119

第5章 整车质量管理 120

5.1 整车质量检查 121

5.1.1 整车质量检查概述 121

5.1.2 整车质量评审 122

5.1.3 整车质量评审规范 124

5.1.4 不合格车辆的处理 128

5.2 CCC认证管理 129

5.2.1 CCC认证的含义 129

5.2.2 CCC认证步骤 131

5.2.3 产品认证证书及认证标志的颁发及使用 134

5.2.4 获证后跟踪检查和监督管理 134

5.3 汽车召回管理 135

5.3.1 汽车召回管理概述 136

5.3.2 召回的几个关键词 138

5.3.3 召回实施 138

5.3.4 国外汽车召回的情况介绍 141

5.4 汽车三包政策 143

5.4.1 汽车三包政策概述 146

5.4.2 案例讨论 147

本章小结 147

复习思考题 148

第6章 质量改进 149

6.1 质量改进概述 150

6.1.1 质量改进的概念及意义 151

6.1.2 质量改进的步骤和内容 152

6.1.3 质量改进的组织与推进 156

6.1.4 作业人员要积极参加质量改进 158

6.2 质量管理小组活动 159

6.2.1 质量管理小组活动概述 160

6.2.2 质量管理小组的组建 161

6.2.3 质量管理小组活动的步骤 163

6.2.4 质量管理小组活动成果 174

6.3 5 S活动 177

6.3.1 5 S概述 177

6.3.2 整理、整顿、清扫 178

6.3.3 清洁和自律 180

6.3.4 现场开展5S活动的方法 181

6.3.5 5S图例集 183

本章小结 193

复习思考题 193

参考文献 195