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第1章 人力资源管理导论 1

第1节 人力资源概述 1

一、人力资源概念的经济含义 1

二、人力资源概念的组织含义 4

三、人力资源的定义、内涵与特性 7

人力资源管理小专栏 小米公司的用人之道 9

第2节 人力资源管理概述 9

一、人力资源管理的发展简史 9

人力资源管理小专栏 人力资源管理与企业经营 18

二、人力资源管理的功能、作用及基本职能 18

三、领导者和管理者的人力资源管理责任 27

人力资源管理小专栏 马云谈领导与管理 29

案例：独树一帜的“海底捞”火锅 32

第2章 战略性人力资源管理 36

第1节 战略性人力资源管理的基本原理 36

一、战略性人力资源管理与战略管理 36

二、人力资源管理与战略规划和战略执行 40

人力资源管理小专栏 考察人力资源管理在组织中是否扮演战略角色的几个问题 46

三、战略性人力资源管理的工具与步骤 46

四、人力资源战略及其与战略的匹配 50

第2节 战略性人力资源管理的新进展 57

一、高绩效工作系统 57

人力资源管理小专栏 高绩效工作系统的基础 64

二、人才管理 66

案例：美国西南航空公司的战略性人力资源管理 73

第3章 组织结构、职位分析与胜任素质 76

第1节 组织设计与组织结构 76

一、组织设计的基本原理 76

二、组织结构的类型及其特点 82

第2节 职位分析与职位设计 88

一、职位与职位分析 88

二、职位分析的主要方法 94

人力资源管理小专栏 职位分析访谈提纲示例 96

三、职位说明书 101

四、职位设计 106

第3节 胜任素质模型 111

一、胜任素质及其构成 111

二、胜任素质模型及其构建 114

案例：中信银行的组织人事大变革 119

第4章 人力资源规划与招募 122

第1节 人力资源规划 122

一、人力资源规划的内涵及其意义 122

二、人力资源需求预测 124

三、人力资源供给预测 128

四、人力资源供求匹配及其平衡规划 133

第2节 人力资源招募 134

一、人力资源招募的内涵与战略 134

二、人力资源招募的基本程序 137

三、外部人力资源招募的主要渠道 141

案例：A银行的人力资源需求预测 149

第5章 员工甄选 151

第1节 员工甄选概述 151

一、甄选的概念、作用与程序 151

二、甄选的影响因素与参照因素 155

三、甄选方法的评价标准 158

人力资源管理小专栏 社交媒体在员工甄选中的应用 162

第2节 甄选的主要方法 163

一、心理测试 163

二、成就测试 168

三、评价中心技术 170

四、履历分析及其他甄选技术 174

第3节 面试 175

一、面试的概念及其类型 175

二、改善面试效果的主要方法 179

人力资源管理小专栏 中外企业使用甄选技术的情况对比 184

案例：波特曼丽嘉酒店的员工甄选之道 186

第6章 培训与开发 188

第1节 培训与培训管理概述 188

一、培训及其对组织的作用 188

人力资源管理小专栏 腾讯公司的人才培养理念与体系 191

二、培训管理的概念与构成 192

第2节 培训管理的主要内容 193

一、培训需求分析与培训计划 193

二、培训方法选择及其实施要点 198

三、培训成果转化 204

四、培训效果评估 206

第3节 员工开发与职业发展 208

一、员工开发、职业发展与学习地图 208

二、员工开发的主要方法 211

三、职业生涯开发与管理 215

四、新员工培训开发与继任计划 218

案例：华为致新员工书 222

第7章 绩效管理 225

第1节 绩效与绩效管理的基本原理 225

一、绩效的基本概念和原理 225

二、绩效管理的基本原理 228

第2节 绩效评价方法与评价表格设计 234

一、员工绩效分析框架 234

二、绩效评价的主要方法 237

三、绩效评价表格的设计 246

第3节 绩效评价与反馈 249

一、绩效信息来源与评价误差 249

二、绩效辅导与反馈 257

案例：龙腾公司的360°考核 263

第8章 薪酬福利管理 266

第1节 薪酬与薪酬管理的一般原理 266

一、薪酬的基本概念与内涵 266

二、薪酬管理与薪酬管理决策 270

第2节 职位薪酬体系设计 273

一、职位薪酬体系简介 273

二、职位评价技术 275

三、薪酬水平与薪酬结构 281

第3节 绩效薪酬 285

一、绩效薪酬及其实施要点 285

二、绩效薪酬的种类 286

人力资源管理小专栏 美国公司高管的薪酬 291

第4节 员工福利 291

一、福利对组织和员工的影响 291

人力资源管理小专栏 企业的创新型福利菜单 293

二、福利存在的问题及其发展趋势 294

三、福利的种类 296

案例：东航云南分公司飞行员的“集体返航”事件 301

第9章 员工关系管理 304

第1节 员工关系及其管理概述 304

一、员工关系及其相关概念辨析 304

二、员工关系发展的三个阶段 307

三、员工关系管理的内涵和目的 310

第2节 劳动关系管理 313

一、劳动关系双方的权利和义务 314

二、劳动关系管理中的重点领域 315

第3节 离职管理 318

一、离职管理的概念及其内涵 318

二、员工非自愿离职管理 319

三、员工自愿离职管理 321

人力资源管理小专栏 员工敬业度 325

第4节 组织文化管理 326

一、组织文化的基本概念与分类 326

二、组织文化的层次与功能 328

三、组织文化的形成与传承 330

第5节 员工安全与健康管理 332

一、员工安全与健康管理的意义 332

二、员工安全管理 333

三、员工健康管理 335

人力资源管理小专栏 减轻工作压力的方法 337

案例：德胜洋楼的员工关系管理 339

第10章 人力资源管理职能的战略转型与优化 343

第1节 人力资源管理职能的战略转型 343

一、人力资源管理职能的战略转型 343

人力资源管理小专栏 人力资源部门怎么了 345

二、人力资源专业人员的角色与胜任素质 347

人力资源管理小专栏 对人力资源管理认识的误区 356

第2节 人力资源管理职能的优化 357

一、循证人力资源管理 357

二、人力资源管理职能优化的方式 365

案例：W医院的护士流动问题 376

参考文献 377