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第1章 初识部门经理 1

1.1 部门经理的角色定位 2

1.2 盘点部门经理的五大职能 5

1.3 部门经理的具体工作任务 8

1.4 部门经理可用的六种资源 14

第2章 部门经理必备的个人素质 17

2.1 管理者五大心智模式 18

2.2 部门经理个性魅力 20

2.3 边学习边领导 29

2.4 学会解决“事”和“人” 32

2.5 广纳创意创新局 35

第3章 制订部门工作计划 39

3.1 了解自己的生存空间 40

3.2 部门目标管理与决策 42

3.3 制订部门年度工作计划 49

第4章 部门工作分配 59

4.1 新部门如何进行组织设计 60

4.2 老部门如何进行职能调整 63

4.3 编制部门规章应注意的问题 68

4.4 工作分配的原则有哪些 71

4.5 学会逐级授权 75

4.6 如何进行工作分析与分解 84

4.7 如何编制职位说明书 90

4.8 怎样制定工作标准 98

第5章 部门人员招聘与配置 105

5.1 选择合适的甄选手段 106

5.2 怎样制作应聘登记表 112

5.3 把握好面试环节 116

第6章 部门员工培训 125

6.1 培训需求分析的三大层次 126

6.2 培训需求的三种方法 133

6.3 培训需求的调查方式 148

6.4 怎样设计培训规划 156

6.5 针对组织变革的培训 168

6.6 培训中的误区及克服方法 174

6.7 部门经理在培训中的作用 177

第7章 部门绩效考核 181

7.1 如何确定考核项目 182

7.2 怎样制定考核标准 186

7.3 考核的方法 201

7.4 评价中心法的案例分析 213

7.5 一套实用的绩效考评文件 234

第8章 将沟通进行到底 253

8.1 部门沟通的作用与分类 254

8.2 如何理顺部门职权关系 259

8.3 上行沟通的艺术 268

8.4 怎样与下属进行无缝沟通 274

8.5 扫除水平沟通的障碍 293

8.6 剔除影响协调的绊脚石 302

8.7 激发“冲突”，巧用刺激 311

第9章 怎样建立高效率的团队 317

9.1 激励员工的技巧 318

9.2 让员工明确自己该干什么 320

9.3 重视团队中的信息交流 323

9.4 培养有能力的下属 327

9.5 如何培养员工的团队意识 330

9.6 赞美，最廉价的激励方式 332

第10章 部门经理如何获得晋升 335

10.1 了解公司晋升制度 336

10.2 为自己创造升迁的机会 338

10.3 维系自身发展 351

第11章 如何减缓部门压力 367

11.1 压力从哪里来 368

11.2 “压迫感”的症状 370

11.3 用关心为下属减压 371

11.4 做压力的主人 373

11.5 幽默管理和人性化管理 376

11.6 不会休息，不是好经理 381

11.7 为你的会议管理“号脉” 383

11.8 管理好自己的时间 387