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第一讲 危机与危机管理导论 3

一、危机的性质与类型 3

二、危机的经济、社会和政治影响 13

三、危机管理的性质与特征 19

四、危机管理者的角色与能力结构 26

第二讲 危机管理的体制与机制 33

一、危机管理的利害关系者 33

二、危机管理的体制 42

三、危机管理的机制 52

第三讲 危机管理的战略与政策 63

一、危机管理的全面整合模式 63

二、危机管理的战略选择 68

三、危机管理的政策工具 72

第四讲 危机的纾缓与预防 95

一、危机纾缓的概念与性质 95

二、危机纾缓与危机风险评估 104

三、危机纾缓战略 110

四、危机纾缓项目与措施 120

第五讲 危机的准备与就绪 131

一、危机准备的概念与性质 131

二、危机准备的层次与内容 134

三、危机准备的基本框架 140

第六讲 危机的规划与预警 151

一、危机规划的概念与性质 151

二、危机规划的内容与结构 158

三、危机规划的过程 163

四、危机预警的原理与应用 169

第七讲 危机的回应与应对 183

一、危机回应的基本原则 183

二、危机的初始回应 186

三、危机的受害者处置 193

四、危机的参与者管理 204

第八讲 危机的恢复与重建 213

一、危机恢复与恢复管理 213

二、损失评估 219

三、短期恢复 223

四、长期重建 227

五、恢复与重建的几个问题 232

第九讲 危机状态下的领导、决策与沟通 241

一、危机状态下的领导 241

二、危机决策 250

三、危机沟通 260

第十讲 危机管理的未来与挑战 281

一、危机管理面临的挑战 281

二、危机管理的发展机遇 292

三、危机管理的未来发展方向 299

参考文献 313