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第一章 商务礼仪概论 1

第一节 商务礼仪的含义、内容与特征 1

第二节 商务礼仪的基本原则与作用 5

第三节 中外商务礼仪的起源与发展 9

本章小结 14

思考题 14

第二章 文化因素对国际商务活动和礼仪的影响 15

第一节 文化因素对商务活动和礼仪的影响 15

第二节 跨国商务礼仪文化的主要差异 23

本章小结 28

思考题 28

第三章 国际商务活动中的基本礼仪 29

第一节 举止谈吐礼仪 29

第二节 介绍礼仪 36

第三节 握手礼仪 39

第四节 其他见面礼仪 41

第五节 名片礼仪 43

第六节 电话礼仪 46

第七节 着装礼仪 49

第八节 礼品礼仪 55

第九节 方位与座次礼仪 59

第十节 称谓礼仪 64

第十一节 使用公共设施礼仪 67

本章小结 69

思考题 69

第四章 国际商务职场礼仪 70

第一节 国际商务办公礼仪 70

第二节 国际商务接待礼仪 73

第三节 国际商务拜访礼仪 76

第四节 国际商务仪式礼仪 79

第五节 国际商务展会礼仪 92

第六节 国际商务谈判礼仪 96

第七节 跨国企业面试与求职礼仪 98

本章小结 106

思考题 107

第五章 国际商务应酬礼仪 108

第一节就餐礼仪 108

第二节 国际商务娱乐礼仪 114

第三节舞会礼仪 117

第四节 国际商务旅行礼仪 119

本章小结 124

思考题 125

第六章 国际商务文书礼仪 126

第一节 国际商务通信礼仪 126

第二节 国际商务邀约与请柬礼仪 135

第三节 国际商务启事礼仪 141

第四节 国际商务备忘录礼仪 149

本章小结 152

思考题 153

第七章 世界各大洲部分国家文化与商务礼仪 154

第一节 亚洲主要国家文化与商务礼仪 154

第二节 美洲主要国家文化与商务礼仪 166

第三节 欧洲主要国家文化与商务礼仪 170

第四节 非洲主要文化与商务礼仪 174

本章小结 175

思考题 175

参考文献 177