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桂冠管理丛书序 1

原序 5

第一章 管理学与管理者 1

第一篇 企业绩效 23

第二章 管理的界面 25

第三章 企业管理实务：希尔斯百货公司创业史 35

第四章 何谓企业 43

第五章 企业的目的与企业的使命 57

第六章 目标的力量与目的—麦克斯＆史宾赛公司创业史及其教训 75

第七章 策略、目标、优先性与工作分配 85

第八章 策略性的计划：企业的技巧 105

第二篇 服务业的绩效 115

第九章 多机构性的社会 117

第十章 服务性机构为何无法发挥绩效 123

第十一章 例外情形及其教训 133

第十二章 服务机构的绩效管理 143

第三篇 促进工作的生产力与工人的绩效力 151

第十三章 新的事实 153

第十四章 工作、做工与工人 163

第十五章 工作与过程 171

第十六章 促动工作的生产力：控制与工具 187

第十七章 工作与做工：理论与实际 201

第十八章 从人事管理到人的领导 213

第四篇 社会冲击与社会责任 237

第十九章 社会影响与社会问题 239

第二十章 社会责任的极限 253

第二十一章 企业与政府 261

第二十二章 责任的伦理学 273

第五篇 管理者的工作与职份 281

第二十三章 为何需要管理者？ 283

第二十四章 管理职务的设计与内容 298

第二十五章 管理学的发展与管理者 303

第二十六章 管理者的工作与职务 311

第二十七章 从中层管理到知识组织 325

第二十八章 求绩效的士气 337

第六篇 管理的技术 347

第二十九章 有效的决策 349

第三十章 管理的沟通 365

第三十一章 操纵、控制与管理 377

第三十二章 管理者与预算 389

第三十三章 管理者与管理科学 405

第七篇 管理组织 417

第三十四章 结构与策略 419

第三十五章 工作中心设计与任务中心设计 445

第三十六章 成果集中设计与关系集中设计 461

第三十七章 改革性的组织 483

第三十八章 上层管理与董事会 505

第三十九章 组织结论 529

结论 明日的管理者 533