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第一章 由沟通学会思考 3

①宝洁式内部沟通法 3

沟通力的基础 3

“归纳为3点” 7

它决定着商务成败 10

为什么是“3点” 12

信息三角形 13

领导必备的“3点归纳”能力 16

让它成为一种习惯 17

②时刻记得坚定目标 19

每天都要重复的“目的”及“理由” 19

所有文件从“目的”开始记述 21

问自己两个问题 24

明确目标并非易事 26

③通过“问题表”紧抓焦点 29

“问题（Issue）”=论点·课题@问题点 29

让混乱不再存在 33

明确问题，并及时解决 34

第二章 消费者才是你真正的老板 39

①老板是谁 39

口令是“消费者是老板（Consumer is Boss）” 39

“在全球销售同一商品” 41

剃须品与洗涤剂：如何平衡全球化与本地化 45

消费者与品牌之间的邂逅情愫 48

消臭剂的故事：如何制造出新的需求 49

我们都是消费者 51

成功建立信念 52

②品牌建设 53

品牌的巨大价值 53

品牌建设的意义 56

③培养消费者的忠诚度 58

品牌意识 58

企业宣传：呈现企业最真实的一面 61

持续发展：经济与环境的对立关系 62

承担责任：不能走错一步 63

第三章 团队建设：信念的实行 72

①所有员工为了一个目标 72

目标：Improving Consumers’ Lives 72

目标的重要意义 74

认真阅读消费者的来信 77

三大要点须谨记 80

利益将跟随“目标”而来 81

一切以“目标”为重 82

②Do The Right Thing（做正确的事） 83

带着自豪感去工作 83

“The”，所涵盖的信息 84

严格遵守法令 87

追求“准确的广告” 88

宣传部的使命 91

严惩“不正确的事” 92

③尊重每位职员 94

“你很重要” 94

为何女性更容易就职宝洁 97

上司的基本素养 99

工作与生活的平衡管理 101

第四章 从沟通方式上打造企业凝聚力 107

①为何要使用英语 107

高效的业务沟通工具 107

英语交流的缺点 108

使用英语的好处 110

传达信息更为明确 112

提升了项目策划质量 117

平衡“中轴商务”与“陌生商务” 119

打造团队凝聚力 123

②从创造“知识”开始 124

企业就像一所大学校 124

“学习”的意识 126

“学习”的窍门 128

③走向世界的努力 130

抛弃“只顾自己”的想法 130

不准说诸如“这边”“那边”的言辞 131

成功打造全球性企业的三大秘诀 134

第五章 可持续发展：让大家拥有同一梦想 143

①“不做第二” 143

始终以“第一”为信念 143

中国宝洁迅猛成长的原因 146

共享成功正能量 147

小企业时期的优势 150

把优势发挥出来 152

②我们是庞大的大象 153

“精简”及“高效”：规避大企业通病 153

“不束缚”的理念 155

继续描绘“S状曲线” 158

不断超越自己 159

③凝聚每一个人的力量 165

我们在做的两件事 165

成就今日与培育下一代 167

自己应承担的责任 169

上司的重要任务 170

高效传达 171

后记 175

编后记 181