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写给中国读者 7

序言 9

第1讲 敲定生意靠竞争还是合作 17

第2讲 坚持主张是谈判中不可剥夺的权利 25

第3讲 我应不应该首先报价 31

第4讲 谈判中的价值判断，到底要什么 39

第5讲 如何平衡长期或短期客户关系 45

第6讲 巧用事实和数据为你说话 53

第7讲 邮件谈判中的沟通策略 59

第8讲 如何应对难缠的客户并促成生意 67

第9讲 谈判桌上情绪化要不得 75

第10讲 谈判桌上的火星与水星 83

第11讲 企业内部谈判与外部谈判同样重要 89

第12讲 把握薪资谈判的分寸 95

第13讲 与老板谈判的5个技巧 103

第14讲 家是我们真正开始学习谈判的地方 111

第15讲 价值观是代与代之间谈判的鸿沟 117

第16讲 谈判中长者更在乎名声和尊重 123

第17讲 当你遇上“万事通”和“闷蛋” 131

第18讲 与孩子的谈判可以既美妙又温馨 139

第19讲 弱势的消费者如何与大公司谈判 149

第20讲 购房买车的谈判战术 157

结语 166