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第一部分 创建高效的信息模块 2

第1章 商务沟通、管理与成功 2

1.1 沟通能力等于晋升潜力 4

1.2 不愿动笔的原因 4

1.3 沟通的管理职能 6

1.4 公文的成本 8

1.5 低质量沟通的代价 10

1.6 高质量沟通的好处 12

1.7 高效沟通的标准 12

1.8 工商管理沟通的发展趋势 12

1.9 理解与分析商务沟通的具体情境 20

1.10 如何解决商务沟通中的问题 21

要点小结 25

练习 26

第2章 树立良好的信誉 32

2.1 换位思考 34

2.2 强调积极面 37

2.3 语气、力度和礼貌 43

2.4 减少商务沟通中的歧视 45

要点小结 51

练习 53

第3章 沟通的信息应适合对方 58

3.1 分析信息传递对象的特点 60

3.2 分析沟通对象的方法 61

3.3 选择恰当的信息传递渠道 66

3.4 运用对象分析结果调整传递的信息 66

3.5 读者受益处 72

3.6 针对要求不同的对象写作、讲话 77

要点小结 78

练习 79

第4章 文章要浅显易懂 86

4.1 好的工商管理公文的写作风格 88

4.2 改进文章风格的真伪混杂的建议 91

4.3 评估写作规则 92

4.4 改进写作风格 92

4.5 令文章浅显易懂的10种方法 94

4.6 可读性公式与好的文风 106

4.7 各企业对文风的偏好 107

要点小结 107

练习 108

第5章 构思、写作与修改 114

5.1 好的写作方法 116

5.2 写作过程 116

5.3 商务公文中的灵感、构思与组材 117

5.4 修改、编辑和复查 119

5.5 获取和运用反馈信息 123

5.6 引用 124

5.7 克服作者的心理障碍和拖拉作风 125

5.8 科学技术与写作步骤 126

要点小结 126

练习 127

第6章 公文、幻灯片和屏幕的设计 130

6.1 页面设计原则 132

6.2 小册子和新闻期刊的设计 138

6.3 报告用幻灯片的设计 140

6.4 互联网网页设计 141

6.5 设计方案检测 142

6.6 公文设计是写作程序的一部分 143

6.7 有效设计的重要性 143

要点小结 143

练习 145

第二部分 信件和备忘录 154

第7章 说明性和肯定性信函 154

7.1 信函和备忘录写作 156

7.2 说明性和肯定性信函的组材 157

7.3 说明性与肯定性信函的主题句 159

7.4 说明性与肯定性信函中的读者受益处 162

7.5 起草单页备忘录 163

7.6 说明性或肯定性信函与备忘录的结尾 163

7.7 电子邮件 164

7.8 说明性与肯定性信函的种类 167

7.9 案例剖析 171

要点小结 174

练习 176

第8章 负面信息 190

8.1 含负面信息信函的主题句 192

8.2 含负面信息的信函 193

8.3 含负面信息的备忘录 193

8.4 含负面信息信函的组成部分 196

8.5 传达负面信息的语气 201

8.6 传达负面信息的策略 202

8.7 含负面信息的电子邮件 202

8.8 负面信息的种类 203

8.9 案例分析 203

要点小结 208

练习 209

第9章 劝说性信函 220

9.1 选择劝说方法 222

9.2 直接要求的提出 225

9.3 问题—答案式信函 228

9.4 劝说性信函的语气 234

9.5 劝说性电子邮件 235

9.6 劝说性信函的种类 236

9.7 案例分析 239

要点小结 245

练习 246

第10章 棘手的劝说情形 258

10.1 界定沟通对象 261

10.2 关注方方面面 261

10.3 让沟通对象参考 263

10.4 说服读者 267

要点小结 270

练习 271

第11章 销售和筹款信函 276

11.1 好的推销信的基本组成 278

11.2 这是“废话”连篇吗 279

11.3 邮购推销基本策略 280

11.4 销售或筹款信函的组材方式 283

11.5 销售信函的写作方法 289

11.6 筹款技巧 290

11.7 写作风格 297

11.8 推销邮包的组成部分 303

要点小结 304

练习 305

第三部分 人际沟通 312

第12章 国际沟通 312

12.1 国际商务的重要性 314

12.2 美国和加拿大的多元化现象 314

12.3 审视文件的方法 315

12.4 价值观、信仰和习俗 315

12.5 非言语沟通 317

12.6 口头沟通 322

12.7 给国际客户写信 325

12.8 掌握更多的国际商务沟通知识 327

要点小结 327

练习 328

第13章 团队合作和写作 334

13.1 倾听 336

13.2 团队的内部沟通 338

13.3 在不同的团队中工作 343

13.4 矛盾的解决 345

13.5 高效的会议 349

13.6 合力写作 350

要点小结 353

练习 354

第四部分 报告 364

第14章 计划书、建议书和调研报告 364

14.1 报告的种类 366

14.2 确定报告的问题 367

14.3 撰写建议书 368

14.4 进展报告 377

14.5 撰写报告的调研方法 380

14.6 资料的使用和记录 391

要点小结 397

练习 398

第15章 资料分析和报告撰写 404

15.1 报告撰写的时间表 406

15.2 报告中的资料分析 406

15.3 报告中信息的选择 411

15.4 报告中信息的组材 412

15.5 报告中信息的有效表述 421

15.6 撰写正式报告 425

要点小结 448

练习 450

第16章 图片和视觉效果的使用 456

16.1 何时应采用视觉效果 458

16.2 视觉效果的设计 459

16.3 视觉效果同文字的融合 470

16.4 报告中视觉效果的使用 471

要点小结 471

练习 472

第17章 口头报告 482

17.1 口头报告的目的 484

17.2 书面和口头报告之比较 484

17.3 口头报告的计划 485

17.4 选择报告中的信息内容 491

17.5 信息的组材 492

17.6 怎样成功地做口头报告 493

17.7 回答提问 497

17.8 小组报告 498

要点小结 498

练习 500

第五部分 求职 504

第18章 简历 504

18.1 求职的时机 506

18.2 审视个人的优势和爱好 506

18.3 雇主怎样看待简历 507

18.4 简历写作要领 507

18.5 简历的种类 510

18.6 简历应包括的内容 510

18.7 难点处理 523

18.8 普通毕业生的简历 525

18.9 网上简历 526

要点小结 531

练习 532

第19章 求职信 536

19.1 求职信与简历的区别 538

19.2 怎样了解雇主及工作性质 538

19.3 求职信的内容和组材 544

19.4 电子邮件求职信 552

19.5 树立专业形象 553

要点小结 556

练习 558

第20章 面试、查询和工作选择 564

20.1 21世纪的求职面试 566

20.2 面试应试技巧 566

20.3 注重细节 567

20.4 为面试做准备 569

20.5 面试的过程 569

20.6 传统的面试问题 571

20.7 行为式和情境式面试 576

20.8 面试以后 576

要点小结 582

练习 583

附录 586

附录A 586

附录B 608

附录C 632

附录D 650

注释 669

图片名录 679

公司索引 681

机构索引 685

主题索引 687