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第一篇 绪论 1

第一章 什么是组织行为学 1

第一节 对企业与管理的再认识 2

一、企业 2

二、管理 2

第二节 组织的定义与组织特征 4

第三节 组织行为学及其相关的概念 7

一、组织行为学与行为科学 7

二、组织行为学的层次分析 7

第四节 组织行为学面临的挑战 7

一、稳定与变革 7

二、创新的压力 8

三、授权 8

四、劳动力的多元化与单一文化规范 9

五、组织承诺与员工忠诚度下降 9

六、道德困境 9

本章小结 10

实训课堂 10

第二章 组织行为学的起源与研究方法 13

一、组织行为学的起源与发展 13

二、组织行为学的研究方法 17

三、行为变量的测量 23

本章小结 27

实训课堂 27

第二篇 个体行为 29

第三章 个体差异 29

第一节 个性的形成与个体差异 30

一、个性及其决定因素 30

二、个性的性质 31

三、个性与行为的关系 31

四、个性形成的影响因素 32

第二节 个性成长理论 33

一、埃里克森个性发展阶段学说 33

二、阿吉里斯不成熟-成熟理论 34

三、弗洛伊德理论 34

四、皮亚杰理论 35

五、个性的类型与应用 35

第三节 气质 41

一、人的气质类型 42

二、不同职业人的气质特点 42

第四节 能力 44

一、能力的定义 44

二、能力的类型 44

三、企业管理中对能力的关注点 45

第五节 心理测验与人员选拔 47

一、心理测验的特点 48

二、心理测验的分类 49

三、能力测验 49

四、个性测验 52

五、心理测验的局限性 56

本章小结 57

实训课堂 57

第四章 知觉 60

第一节 知觉及其影响因素 61

一、知觉的定义及重要性 61

二、知觉的偏差 62

三、影响知觉的因素 63

第二节 社会知觉与归因研究 65

一、社会知觉的分类 66

二、社会知觉中的各种偏见 67

三、造成社会知觉错误的原因 69

四、归因研究 71

本章小结 73

实训课堂 74

第五章 态度、价值观和工作满意度 75

第一节 态度的属性 76

一、态度的来源 76

二、态度的表现 78

第二节 价值观——态度的深层因素 79

一、价值和价值观 79

二、价值观的重要性 80

三、价值系统的来源 80

四、价值观的分类 81

第三节 认知失调与态度改变 82

一、关于态度的研究理论 82

二、态度的测量 85

三、员工工作态度的管理策略和方法 86

第四节 工作满意度、组织承诺 90

一、工作满意度 90

二、组织承诺 91

本章小结 93

实训课堂 94

第三篇 群体行为 96

第六章 群体的一般性问题 96

第一节 群体的定义、分类与发展阶段 97

一、群体的定义及分类 97

二、群体的发展阶段 98

第二节 群体行为的过程与互动 101

一、角色 101

二、规范与从众 102

三、地位 103

四、群体构成与凝聚力 104

第三节 团队的含义与团队有效性 106

一、团队与工作群体的区别 106

二、何时需要使用团队 107

三、团队的创建步骤 108

四、群体决策的有效性 108

本章小结 109

实训课堂 109

第七章 沟通 112

第一节 沟通及其行为过程 113

第二节 沟通的形式与障碍 114

一、沟通的分类 114

二、信息沟通通路 116

三、沟通障碍 117

第三节 非言语沟通的技巧 118

一、非言语交流 118

二、身体语言 121

三、区域和空间 122

第四节 倾听 123

一、有效倾听的要素 123

二、倾听训练 124

第五节 冲突及其解决方法 127

一、冲突的定义 127

二、冲突的过程 128

三、解决冲突的方法 130

本章小结 130

实训课堂 131

第四篇 组织行为 133

第八章 组织设计与变革 133

第一节 组织结构及其影响因素 134

一、组织的概念 134

二、组织中的几个相关概念 135

三、正式组织与非正式组织 135

第二节 组织理论 136

一、古典组织理论 137

二、新古典组织理论 137

三、系统和应变型组织理论 137

第三节 组织设计的原则与架构模型 141

一、组织设计的原则 141

二、常见的企业管理组织架构形式 146

第四节 组织变革的过程与方法 151

一、组织变革的方法 151

二、组织变革的过程 152

三、如何克服对变革的抵制 154

四、组织变革与组织效能 155

第五节 传统组织与现代组织的区别 157

一、知识经济为管理带来的挑战 157

二、网络的演变 158

三、网络下的运作环境异于现实运营环境 159

第六节 学习型组织的创建和评价 160

一、学习型组织 160

二、国外对学习型组织的几种评价方法 163

三、我国创建学习型组织的测评法 167

四、学习型组织的发展现状及其评价现状 169

五、我国企业建立学习型组织的实践状况 169

本章小结 170

实训课堂 171

第九章 领导 173

第一节 领导、领导者与管理者 174

一、关于领导定义的讨论 174

二、领导理论的演进 175

第二节 领导理论 176

一、特质理论 176

二、行为理论 176

三、领导权变理论 179

四、领导的现代理论 183

第三节 权力与影响力 184

一、权力 185

二、影响力 185

三、权力细分 185

第四节 领导方法与艺术 187

一、德鲁克的观点 187

二、美国管理协会的观点 187

三、鲍莫尔的十大条件论 188

四、领导作风的主要理论 188

第五节 管理你的领导 194

本章小结 196

实训课堂 196

第十章 激励 199

第一节 早期的激励理论 200

一、需要层次理论 200

二、X理论和Y理论 201

三、激励-保健理论 202

第二节 现代激励理论 202

一、ERG理论 202

二、麦克莱兰德的需要理论 203

三、认知评价理论 203

四、目标设置理论 204

五、强化理论 204

六、公平理论 204

七、期望理论 205

第三节 目标管理与行为校正 205

第四节 识别挫折行为 207

一、挫折及其产生的原因 207

二、员工的心理冲突与心理挫折 209

三、挫折的表现 211

四、应对挫折的方法 213

本章小结 214

实训课堂 215

第五篇 工作设计与组织文化构建 217

第十一章 工作生活质量与工作设计 217

第一节 工作压力与工作生活质量 218

一、工作压力 219

二、工作压力的性质与分类 224

三、缓解压力的对策 228

第二节 工作设计 233

一、早期的工作设计研究 233

二、现代工作特征理论研究 234

三、社会技术系统理论 238

第三节 职业生涯规划 239

一、美国的相关研究 239

二、欧洲的相关研究 240

三、中国的相关研究 242

四、职业生涯的内涵 242

五、职业生涯管理的内涵 242

本章小结 247

实训课堂 248

第十二章 组织文化与组织发展 251

第一节 什么是组织文化 252

一、组织管理的三个阶段 252

二、组织文化的三个层次 253

第二节 管理哲学与人性假设 253

一、管理哲学 253

二、人性假设 254

第三节 组织文化的创造、维系与发展 258

一、人员的选用 258

二、高层主管的影响 258

三、社会化过程 259

四、组织文化的培育 260

第四节 组织的发展趋势 262

一、组织发展的含义与发展历程 262

二、组织发展的实施 263

三、组织发展的干预措施 266

四、组织发展和变革的阻力 269

五、变革专业人员 271

六、组织发展成功与失败的条件 273

本章小结 274

实训课堂 274

参考文献 279