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第Ⅰ篇 导论 1

第1章 什么是组织行为学 3

1.1人际技能的重要性 4

1.2管理者做什么 5

1.3了解组织行为学 8

1.4用系统研究完善直觉 9

1.5对组织行为学有贡献的学科 11

1.6组织行为学中没有绝对的真理 12

1.7组织行为学面对的挑战与机遇 13

1.8变得有吸引力：开发组织行为学模型 20

1.9全球化层面的意义 26

1.10本章小结及对管理者的意义 27

道德困境 商业中的谎言 28

案例分析1数据会让你重获自由 29

案例分析2全球经济衰退和劳动力市场违法行为 30

第Ⅱ篇 个体 33

第2章 组织的多元化 35

2.1多元化 36

2.2个人特征 38

2.3能力 46

2.4多元化管理策略 49

2.5全球化层面的意义 52

2.6本章小结及对管理者的意义 53

道德困境 你们必须有性关系 54

案例分析1弗林效应 55

案例分析2多元化培训教授的是什么？ 56

第3章 态度与工作满意度 61

3.1态度 62

3.2工作满意度 68

3.3全球化层面的意义 74

3.4本章小结及对管理者的意义 75

道德困境 美国工人超负荷工作吗？ 77

案例分析1改变思考方式，让工作变得更好 77

案例分析2这会是一份令人满意的工作吗？ 78

第4章 情绪与心境 83

4.1情绪和心境是什么 84

4.2情绪劳动 92

4.3情感事件理论 93

4.4情绪智力 95

4.5情绪和心境在组织行为中的应用 96

4.6全球化层面的意义 101

4.7本章小结及对管理者的意义 102

道德困境 工作中的男性和女性是否受到双重情绪标准的对待？ 104

案例分析1愤怒的积极一面？ 104

案例分析2成为一个面部表情解码者 105

第5章 人格与价值观 111

5.1人格 112

5.2价值观 121

5.3人格、价值观与工作场所 126

5.4全球化层面的意义 128

5.5本章小结及对管理者的意义 132

道德困境 基于身体艺术的雇佣 134

案例分析1一个精密的圈套？ 134

案例分析2准确地说，离我远点 135

第6章 知觉与个体决策 141

6.1什么是知觉 142

6.2对人知觉：对他人做出判断 144

6.3知觉与个体决策之间的联系 148

6.4在组织中进行决策 149

6.5影响决策的因素：个体差异和组织限制 154

6.6决策中的道德问题 157

6.7全球化层面的意义 160

6.8本章小结及对管理者的意义 161

道德困境 五个道德决策：你该怎么办？ 163

案例分析1自然灾害与决策 164

案例分析2预测 165

第7章 基本的动机概念 170

7.1界定动机 171

7.2早期的动机理论 172

7.3当代动机理论 177

7.4当代动机理论的整合 191

7.5全球化层面的意义 192

7.6本章小结及对管理者的意义 193

道德困境 目标设置是操纵吗？ 195

案例分析1美国人是否“活着是为了工作”？ 195

案例分析2恃强凌弱的上司 196

第8章 动机：从概念到应用 202

8.1通过工作设计进行激励：工作特征模型 203

8.2员工参与方案 211

8.3利用奖励激励员工 213

8.4全球化层面的意义 221

8.5本章小结及对管理者的意义 222

道德困境 高管人员的收入导致了本次经济衰退？ 224

案例分析1多任务：充分利用你的时间？ 224

案例分析2感谢不需要理由 225

第Ⅲ篇 群体 231

第9章 群体行为的基础 233

9.1群体的定义和分类 234

9.2群体发展的阶段 236

9.3群体属性：角色、规范、地位、规模和内聚力 239

9.4群体决策 248

9.5全球化层面的意义 255

9.6本章小结及对管理者的意义 256

道德困境 应付搭便车者 258

案例分析1如果说“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，那么六个臭皮匠是否更厉害？ 258

案例分析2“羊群行为”和房价泡沫（以及泡沫的破裂） 259

第10章 理解工作团队 264

10.1为什么团队如此普及 265

10.2团队与群体的差异 266

10.3团队的类型 267

10.4打造有效的团队 270

10.5使个体转变成团队选手 277

10.6警惕：团队并非总是问题的答案 279

10.7全球化层面的意义 279

10.8本章小结及对管理者的意义 280

道德困境 作为团队成员的压力 282

案例分析1丰田公司的团队文化 283

案例分析2 IBM的多文化跨国团队 284

第11章 沟通 288

11.1沟通的功能 290

11.2沟通的过程 290

11.3沟通的方向 291

11.4人际沟通 292

11.5组织沟通 295

11.6沟通渠道的选择 303

11.7有效沟通的障碍 305

11.8全球化层面的意义 308

11.9本章小结及对管理者的意义 311

道德困境 界定技术的界限 313

案例分析1黛安娜·阿布达拉 313

案例分析2裁员的公司是否应当主动出击？ 314

第12章 领导 318

12.1什么是领导 319

12.2特质理论 320

12.3行为理论 322

12.4权变理论 324

12.5领导者一成员交换理论 327

12.6魅力型领导和变革型领导 329

12.7诚信领导：道德和信任是领导的基础 334

12.8为未来的领导做准备：导师制 338

12.9对领导概念的挑战 340

12.10发现和创造有效的领导者 342

12.11全球化层面的意义 343

12.12本章小结及对管理者的意义 344

道德困境 全食公司的Rahodeb 347

案例分析1成为一位伟大的总统 347

案例分析2领导工厂 348

第13章 权力与政治 355

13.1权力的定义 356

13.2领导与权力的比较 357

13.3权力的基础 357

13.4依赖性：权力的关键 359

13.5权术 360

13.6性骚扰：工作场所的不平等权力 362

13.7政治：权力的行使 364

13.8政治行为的原因和后果 367

13.9政治行为的道德问题 373

13.10全球化层面的意义 375

13.11本章小结及对管理者的意义 376

道德困境 模仿他人有效吗？有道德吗？ 378

案例分析1成功的着装 379

案例分析2说服 379

第14章 冲突与谈判 385

14.1冲突的定义 386

14.2冲突观念的变迁 386

14.3冲突过程 388

14.4谈判 395

14.5全球化层面的意义 404

14.6本章小结及对管理者的意义 405

道德困境 在谈判过程中撒谎是道德的吗？ 408

案例分析1大卫与巨人的谈判：Apotex公司与百时美施贵宝公司 409

案例分析2调停：就业争端的主要解决方案？ 409

第Ⅳ篇 组织系统 415

第15章 组织结构的基础 417

15.1什么是组织结构 418

15.2一般组织设计 423

15.3组织设计的一些新方案 427

15.4为什么组织结构存在差异 431

15.5组织设计与员工行为 434

15.6全球化层面的意义 435

15.7本章小结及对管理者的意义 436

道德困境 董事会应该具有多大权力？ 438

案例分析1组织结构可以过于扁平吗？ 439

案例分析2西门子的简单结构——并非如此 440

第16章 组织文化 443

16.1什么是组织文化 444

16.2组织文化做什么 447

16.3组织文化的创建与维系 450

16.4员工怎样学习组织文化 454

16.5创建有道德的组织文化 456

16.6创建积极的组织文化 457

16.7职场灵性与组织文化 459

16.8全球化层面的意义 462

16.9本章小结及对管理者的意义 463

道德困境 组织文化能够容忍监视吗？ 465

案例分析1合并并不总是会导致文化冲突 465

案例分析2谷歌和宝洁交换员工 466

第17章 人力资源政策与实践 471

17.1人员甄选活动 473

17.2培训与开发方案 478

17.3绩效评估 482

17.4管理组织中的工作一生活冲突 488

17.5全球化层面的意义 491

17.6本章小结及对管理者的意义 492

道德困境“改造”简历合乎道德吗？ 495

案例分析1窥视你的过去 495

案例分析2 SAT分数不高的求职者“免进” 496

第18章 组织变革与压力管理 502

18.1变革的动力 503

18.2推行有计划的变革 504

18.3变革的阻力 505

18.4管理组织变革的方法 508

18.5工作压力及其管理 516

18.6全球化层面的意义 526

18.7本章小结及对管理者的意义 527

道德困境 压榨员工是你的工作 529

案例分析1丰田的创新及持续性 529

案例分析2极限工作的兴起 530

附录 组织行为学的研究方法 536

研究目的 537

研究术语 537

对研究的评价 538

研究设计 539

研究中的道德 542

小结 543

术语表 545