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第一章 管理者的定位——不是“管别人”而是“管自己” 1

管理产生效果的关键是自我管理 1

1．你管好自己，他们都会跟着你走——每一个想成为领袖的人，请先从自我管理开始 2

2．什么是自我管理——管理的最高境界，最经济和有效的管理方法 4

3．自我管理实施八原则——让企业和员工双赢 6

如何学习自我管理——区分“角色”和自我 10

1．角色威信——你的影响力比你想象的大得多 11

2．角色目的——从自己开始敬业，激发团队潜能 16

3．管理者的定位——区分“角色”和自我 23

第二章 大权独揽，小权分散——用权授权非常手段 34

为什么管理者们不能有效授权？ 34

1．有多少无法放权的理由，就有多少应该授权的对策 35

2．权力是双刃剑——“有权不授”和“过度放权”引发的弊端 38

3．有效授权——使管理化繁为简、化忙为闲、化紧张为和谐 41

大权要独揽，小权要分散 45

1．指挥上的“独裁”——必须要抓的几种“大权” 45

2．授“小权”，但是要有度 48

3．授权技巧——80％的“时间内”和20％的“时间外” 52

避开你的授权误区 54

1．心态误区——“给你授权，我心彷徨” 54

2．管理者的职责误区——应是引领，而非运营 59

3．执行误区——为什么授权在不知不觉中失败？ 61

4．避开授权误区的方法——4大权杖，5条原则 65

第三章 管理者收服人心的沟通之道 72

基础版：掌握沟通基本要素说服下属 72

1．你和下属的沟通会有多少个层次？ 73

2．沟通方式——灵活进行各种沟通方式的组合 75

3．打破束缚着信任的镣铐——沟通基本要素 79

升级版：运用沟通技巧驾驭下属 83

1．学会“说故事”，增进员工的心理认同感 83

2．构建“刚柔并济”的管理模式，在员工的心目中产生潜在的说服力 92

3．学点“共性”沟通术——不仅要保持管理者的身份，同时也要让下属感觉到朋友的情谊 95

第四章 识别决策的心理效应，跳出执行的习惯误区 110

决策智慧 110

1．可以做错决策，但不能不作决策；可以独断专行，但不能犹豫不决 111

2．决策的最佳“电动机”并不仅仅是快速，而是适速 114

3．想要做出更好的决策，你必须在结果面前后退一步 121

好的执行部门能够弥补决策方案的不足 123

1．执行力的习惯性“黑洞” 124

2．管理者的一个重要职责——营造有效的执行力文化 128

3．提升执行力——解决好“木桶效应”和“指头理论” 133

第五章 与自己“掰手腕”决胜负——跳槽与反跳槽的博弈 140

几种简单但对管理者绝对有用的方法 141

1．利益的获取是保障的第一站 142

2．管理者的心态是构建员工高忠诚度的基石 146

3．良好的管理环境是企业的命脉 151

4．员工工作满意度调查是企业发展的“指南针” 155

走出以下几个误区，用人就会变得很简单 157

1．员工不是“时装”，也不是普通的“商品” 158

2．好马也吃“回头草”——第二次你就可能发现金矿 159

3．离职不沟通——一面招人，一面大量流失人 160

4．内部无创业——自我消沉或者跳槽离职 161

第六章 从“鸡肋”到美味的绩效管理——人对了，“主义”就对了 164

绩效管理是什么？ 164

1．为什么如此多的人回避绩效管理工作？ 166

2．绩效管理，如何实现“以理服人”？ 168

3．绩效管理，如何实现“投资于人”？ 172

4．如何让绩效管理“空降”成功？ 176

绩效管理——从“鸡肋”到美味 180

1．绩效管理是链式投资 181

2．以目标和标准评价法为考核评价 182

3．把工资和绩效酬金分 184

第七章 没有流程优化就没有精细化——用流程解放管理者 191

按流程执行是提升企业效率的关键 191

1．宁肯相信秤，也不要相信手感——尊重流程才能有效执行 192

2．流程面前人人平等——抛弃侥幸的变通心理 195

3．主动去维护流程的严肃性 198

优化流程，寻找新的管理视角 201

1．流程优化不仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事 201

2．影响企业管理流程效率的常见问题 204

3．高效流程管理体系的四大支柱 209

第八章 管理管理者——从管理者到领导者的转变 214

君择臣，臣亦择君——企业如何“管理”管理者 215

1．选择和发展：认可价值并充电加压 215

2．培养和创新：工作轮换、导师制度、360度反馈评价 219

3．标杆和经验：500强企业如何留住优秀管理者 223

管理者向领导者的角色转变 227

1．管理者与领导者的区别——领导补充了管理，但不能替代管理 227

2．合格领导的6P特质——你离领导者有多远 230

3．从管理者向领导者转变的5个层面 235