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第一章 走进冲突：冲突无处不有，管理无处不在 2

没有冲突的组织是不存在的 2

领导力必修课：了解并分析冲突 4

创造性冲突vs破坏性冲突 6

你的冲突管理级别达到了几级？ 10

如何利用冲突管理激活企业战斗力？ 14

你的管理是否有缺陷？ 18

那些因冲突所致的沉重代价 20

SEA 1：测试您对冲突的认知类型 25

第二章 知己知彼：了解处理冲突的风格 30

管理冲突前先找到你的领导风格 30

托马斯—科尔曼冲突模型 34

解决冲突的基础：考虑企业绩效 36

项目生存周期里的冲突源及其强度 39

解决冲突前的综合评估：他是什么类型的人 42

SEA2：冲突管理能力测试 48

第三章 层次分析：卓越领导者的柔性解决术 52

分清层级，化解冲突，管理有道 52

ROI三层次：资源冲突vs目标冲突vs个性冲突 54

如何识别冲突层次？ 57

同频同率，先跟后带 58

冲突：简单的模式 63

冲突的迹象：显性冲突和隐性冲突 65

通过社网图识别潜在的冲突 67

SEA3：你是否身处危机之中？ 70

第四章 四个阶段：运用ARIA流程化解火药味 76

ARIA代表冲突的四个阶段 76

个人ARIA 79

人与人之间的 ARIA 82

第三方的ARIA 84

协助企业解决冲突是管理者天经地义的责任 85

SEA4：冲突的自我觉知 88

第五章 营造气氛：建立积极环境 营造友好氛围 92

运用3F教练技术 92

主动管理冲突的要点 95

与团队建立共同目标，达成共识 97

营造互信环境是每位管理者该做的事 102

适当地处罚或激励，激活你的团队 105

第一时间处理危机，避免冲突升级 108

控制情绪，保持平衡状态 111

SEA5：能够增加团队和谐气氛的游戏 116

第六章 行动计划：完美计划让管理尽在掌握 120

完美行动计划让管理者华丽转身 120

树立管理意识，和企业一起成长 124

打造站得直、行得正的组织作风 126

360度管理沟通，带领团队迈向卓越 130

让冲突融化在高效执行过程中 134

当一天领导学一天习 137

SEA6：此时此刻，你会怎么做？ 140

第七章 管理冲突：打造和谐、高效、卓越的企业组织 144

人际冲突为什么会参与到组织中来？ 144

化解平级冲突，不让关系雪上加霜 147

不与上司结怨的冲突化解法 151

揪出与下属的冲突症因，共同审视分歧和矛盾 155

别让冲突成为影响组织发展的“烈性传染病” 158

与其压制冲突不如管理冲突 162

打造和谐企业有“计”可寻 165

让冲突管理成为一种企业文化 167

SEA7：管理者应控制情绪避免感情泛滥 170

第八章 变害为利：冲突可以带来无限利益 174

利用冲突点制造利益 174

化危机为转机，做管理专家 177

在破坏中把握机会，彻底解决冲突 181

制度约束是最有力的武器 187

在多方谈判达成共识时握手言和 190

SEA8：客观看待，冲突不坏 191

后记 打通冲突管理新思路 195