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第一章 绪论 1

第一节 化工物流服务运作概述 1

第二节 化工物流服务运作的基本特点 7

第三节 我国化工物流的发展状况 11

第二章 化工物流服务管理系统概述 23

第一节 物流服务系统概述 23

第二节 物流服务系统的结构及分类 29

第三节 化工物流服务管理体系 34

第三章 物流服务运作的模式 47

第一节 自营物流 47

第二节 外包物流 52

第三节 第三方物流 58

第四节 第四方物流 62

第五节 物流联盟 64

第四章 化工物流服务客户关系管理 73

第一节 概述 73

第二节 客户服务管理相关理论 76

第三节 化工物流企业客户关系管理体系 78

第四节 客户满意管理体系 88

第五节 企业客户满意度管理体系与解决方案 94

第五章 化工产品物流服务策划与设计 99

第一节 化工产品及其分类 99

第二节 化工产品物流特性 102

第三节 化工产品物流服务运营设计的主要内容 114

第四节 化工产品物流服务运营的战略 121

第五节 石化和化学工业“十二五”发展规划 125

第六章 危险化学品的危险特性 135

第一节 化学品危险性鉴别与分类 135

第二节 有毒化学品对人体的危害 139

第三节 化学品的火灾与爆炸危害 143

第四节 有害化学品的污染危害与环境保护 148

第七章 危险化学品的安全包装 155

第一节 危险化学品安全标签 154

第二节 危险化学品安全说明书 161

第三节 危险化学品包装安全管理 165

第四节 危险化学品气体盛装安全 177

第八章 化工产品物流服务安全管理 182

第一节 化工产品物流服务安全管理概述 182

第二节 危险化学品储存的安全管理 190

第三节 危险化学品运输安全管理 199

第四节 化工产品物流突发事件应急管理 208

第五节 化工产品物流服务安全的风险管理 212

第九章 化工产品物流服务环境和健康管理 222

第一节 化工与环境 222

第二节 环境科学 225

第三节 化工物流的环境保护 226

第四节 职业安全健康管理体系 230

第五节 环境保护与企业社会责任 235

第六节 责任关怀 240

第十章 化工物流服务质量和绩效管理 245

第一节 化工产品物流服务运作质量概述 245

第二节 化工物流服务安全质量管理 247

第三节 化工产品物流服务运作绩效评估体系 256

参考文献 272