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第一章 心理修习术——销售不是打嘴仗，而是拼心理 3

1．销售法则：用嘴不如用心 3

2．做自己情绪的主人 5

3．别太在意客户的刁难 7

4．客户的批评是进步的阶梯 10

5．把被拒绝当做家常便饭 11

6．不妨对客户屈就一下 13

7．常怀一颗“取经心” 16

8．建立自我，追求无我 19

9．不要在最后一刻倒下 21

第二章 心理吸引术——拉近距离，营造吸引客户的强大气场 25

1．给顾客良好的第一印象 25

2．你喜欢客户，客户就喜欢你 27

3．把客户的名字刻在心里 29

4．幽默让你更有吸引力 31

5．用好“寒暄”这个武器 33

6．热情地赞美你的客户 36

7．多谈顾客喜欢的话题 38

8．“谢谢”帮你赢大单 40

第三章 心理认同术——想成交必须先做朋友，后做生意 45

1．真诚待人比什么都重要 45

2．让人信服并喜欢和你交往 48

3．友谊很难用金钱来购买 50

4．千万注重自己的名声 52

5．妥善处理与客户的摩擦 54

6．有钱大家赚，利润大家分享 56

7．迁就客户，你会有更多朋友 58

8．签约之后不要马上离开 60

第四章 心理倾听术——会做不如会说，会说不如会听 65

1．80％的成交靠耳朵完成 65

2．学会倾听客户的谈话 67

3．听懂“价格太贵”的潜台词 69

4．透过言谈识透客户心机 72

5．“说话”泄露客户的信息 75

6．声音诠释客户内心的一种表情 77

7．透过语态看出客户的性格 79

8．口头语展示客户的心性 81

9．掌握耐心倾听的三部曲 84

第五章 心理读人术——身体小动作“出卖”客户内心大机密 89

1．透过头部掌握客户心理 89

2．透过眼睛掌握客户心理 91

3．透过口鼻掌握客户心理 93

4．透过下巴掌握客户心理 96

5．透过双手掌握客户心理 98

6．透过坐姿掌握客户心理 100

7．透过站姿掌握客户心理 102

8．透过走姿掌握客户心理 104

9．透过饮酒掌握客户心理 106

第六章 心理掌控术——了解客户的心，才能更好地把握他们的人 111

1．搞懂客户为什么抱怨 111

2．每个客户都想被优待 112

3．客户都怕上当受骗 114

4．性别有差异，心理大不同 116

5．别伤害客户的尊严 118

6．细心才会赢得客户信任 119

7．以德报怨，赢得人心 121

8．不要表现得比客户更聪明 123

第七章 心理说服术——把话说到客户的心坎儿里 127

1．话不在多，“攻心”最重要 127

2．学会向客户提问 129

3．对客户要多赞美，少批评 131

4．在饭桌上说对话 133

5．掌握丰富的产品知识 135

6．不要把话说得太满 137

7．把话说到点子上 139

8．做销售永远不能说的七句话 142

9．巧出主意促进成交 144

第八章 心理暗示术——赢单的关键是让客户不知不觉说“是” 149

1．用潜意识拿下你的客户 149

2．沟通中多使用肯定性的话 151

3．隐晦表达更容易被接受 153

4．有效地预防被客户拒绝 155

5．尽量让对方说“是” 157

6．利用客户怕买不到的心理 159

7．在“报价”上下足功夫 161

8．巧用回扣套住重要客户 164

第九章 心理迎合术——投其所好，轻松搞定你的客户 169

1．做一个察言观色的高手 169

2．重视客户的兴趣爱好 171

3．让对方证明自己的权威 173

4．“迷魂汤”能够灌死人 175

5．客户做好人，你来当坏人 178

6．感情投资花费最少，回报最高 180

7．处处让客户胜过你 182

8．用好奇心抓住每一个信号 184

第十章 心理博弈术——销售中惯用的心理学“诡计” 189

1．商战中常用的心理战术 189

2．掌握讨价还价的策略 191

3．永远不要泄露自己的底牌 193

4．利益不在于多少，而在于平衡 195

5．“以柔克刚”，应付客户挑战 197

6．用环境的威慑使客户就范 200

7．在关键人物身上下工夫 202

8．在销售中制造一种紧迫感 204

第十一章 心理降服术——瞄准心理弱点，抓住客户软肋 209

1．抓住客户的致命弱点 209

2．将客户敌意消于无形 211

3．多留意客户的生活细节 213

4．面谈之前探察对方性格 215

5．满足客户的心理价位 218

6．抓住大客户的软肋 220

7．掌握客户的需求偏好 221

8．妙用客户好面子的特点 223

9．拿捏客户的攀比心态 225

第十二章 心理攻坚术——临门一脚，在与客户攻防中成交 229

1．减少客户对风险的担忧 229

2．巧用客户占便宜的心理 230

3．利用顾客的冲动心理 232

4．在“半推半就”中搞定客户 234

5．善用客户的逆反心理 235

6．把目标设在退一步的地方 237

7．帮客户缩小选择范围 239

8．鼓励客户下定决心 241

9．别突破客户的心理防线 243