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第一章概述 1

第一节 现代推销的含义 2

第二节 现代推销的方式 4

第三节 直销 9

第四节 从事推销工作的思想准备 12

第五节 如何找到满意的推销工作 15

案例分析 19

课堂实训 20

第二章 推销员的基本条件 23

第一节 推销员必备的素质 24

第二节 推销员必备的能力 29

第三节 推销员的职业道德 31

第四节 推销员的职业形象 38

第五节 现代推销礼仪原则 43

案例分析 45

课堂实训 47

第三章推销员必备的工作知识 51

第一节 产品（服务）知识 52

第二节“闲聊”知识 53

第三节 营销知识 54

第四节 增加销售额的八大要点 58

第五节 保持成本意识提高利润率 60

第六节 提高时间使用效率的技巧 62

第七节 收集市场信息 67

案例分析 69

课堂实训 70

第四章 人际关系与沟通 73

第一节 处理好人际关系的意义 74

第二节 处理人际关系的一般原则 76

第三节 推销员交往中的基本原则 77

第四节 沟通的方法 79

第五节 与上司、同事及亲属的关系 86

第六节 提高情商 90

案例分析 92

课堂实训 95

第五章 推销员拜访客户 99

第一节 寻找客户 100

第二节 第一次拜访客户 105

第三节 开发新客户 114

第四节 出差 115

案例分析 117

课堂实训 118

第六章推销员与客户谈判 123

第一节 谈判准备工作 124

第二节 报价的原则 125

第三节 讨价还价的技巧 127

第四节 参与招标 131

第五节 与同行竞争 135

第六节 签订合同 139

第七节 签订合同之后 144

第八节 回收货款 146

第九节 网络推销 150

案例分析 153

课堂实训 154

第七章 推销员的客户管理 159

第一节 日常管理 160

第二节 与客户的应酬 164

第三节 处理客户的投诉和索赔 170

第四节 客户档案 172

第五节 大客户管理 180

案例分析 182

课堂实训 184

第八章 推销员的自我发展 189

第一节 自我管理 190

第二节 职业规划 192

第三节 创立个人事业 195

案例分析 217

课堂实训 217

第九章 推销员必备的常识 219

第一节 社会常识 220

第二节 心理学常识 221

第三节 企业管理常识 223

第四节 财会常识 224

第五节 法律常识 227

第六节 统计学常识 233

参考文献 237