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第一章 卓越管理，先创造企业的核心能力 1

分析企业，哪些做得最好，哪些做得不好 2

通过顾客，了解企业的独特优势 4

核心优势，是企业特有能力与顾客的结合 5

成功企业，必须是多个领域内的领先者 7

复制优势，研究对手企业的优势有哪些 10

超越对手，必须多方面表现卓越并领先 12

以弱胜强，从对方优势中寻找生存缝隙 14

企业盲点，不要被短板蒙蔽了双眼 16

创新能力，是所有企业永恒的核心能力 18

对手成败，是本企业创新的先兆和机会 20

赢得市场，唯有系统地挖掘企业潜力 22

第二章 战略规划，今天要为明天做好准备 25

要为未来的变化做好准备 26

战略规划不是预测未来 28

衡量目标决策的成效性 30

利用趋势而不对抗趋势 32

别用过时的条件做依据 34

若不着眼未来定有麻烦 36

善用创新创造未来市场 38

战略以顾客为切实导向 40

正确价值观引导大战略 43

第三章 赢得顾客，是企业发展的唯一目标 45

只有赢得顾客才能成就企业 46

顾客要的是满足而不是忠诚 47

顾客只会为自己的需求埋单 49

适应顾客需求才能赢得市场 51

站在顾客的角度来思考经营 53

这个产品对顾客有什么好处 55

学会适应顾客需求的多样化 57

顾客的需求信息孕育着机会 59

只有顾客才真正了解市场 61

管理者应时常接近并了解顾客 64

设法要让顾客感到物超所值 66

了解新一代消费者开拓新市场 68

第四章 满足顾客需求，达到成功营销 71

真正的营销不卖产品卖需求 72

营销的最大价值是消除推销 74

产品定价应是顾客愿支付的价格 75

高明的营销能够创造市场 77

不断追求最适合的市场地位 79

营销需提升顾客的舒适度 81

市场潜力比销售额重要得多 83

今天的成功是昨天计划的结果 85

千万别因为暂时领先而抗拒创新 86

确立品牌占领顾客心智资源 88

第五章 优化工作，才能控制成本不浪费 91

成果和成本存在着反比关系 92

聚焦发展与不做任何的浪费 93

不浪费在毫无成效的成本上 95

不被接受的技术就属于浪费 97

了解经济过程中的成本中心 99

顾客只在乎要支付多少费用 102

有时不裁员成本控制成空谈 104

控制成本需要进行通盘考虑 106

削减成本最有效是优化工作 108

要把降低成本变成长期策略 110

第六章 企业结构，需适时调整增加效益 113

企业要善于发动结构的变革 114

组织结构应因个性需求而改变 115

公司哪一种的组织结构更好 117

组织结构必须有助于促进沟通 119

组织结构须促进自我控制和激励 121

让信息在组织内部畅通起来 122

除非必须否则直接删掉职位 124

组织结构绝没有完美无缺的 126

第七章 环境改变，管理者需有变革动力 119

沾沾自喜时正是危机降临时 130

管理变革最有效的方法是创造变革 131

企业主动变革才能获得激情 133

拒绝变革源于对未来的恐惧 134

企业基因决定着变革的结果 136

产品出世就意味着正在过时 137

变革时代方法比产品更重要 139

要善于放弃没有前景的任务 141

防止淘汰只有自己主动淘汰 143

成功变革建立在自有成就上 144

组织结构建立需有利于创新 146

第八章 创新考验，在于是否能创造价值 149

善于创新的企业很少有对手 150

别浪费精力在无效的创意上 152

起步点越低创新越容易成功 153

创新需要管理者有超前思维 155

创新焦点必须符合市场需求 157

意外成功蕴涵巨大创新机会 159

在意外失败中寻找创新机会 160

不一致性是创新机会的先兆 162

顾客挑剔可以制造创新机会 164

新知识未必就是可靠的来源 165

创新的机会常常是偶然取得 167

第九章 企业成长，必须强大而不是肥大 169

成长过快的企业死亡也快 170

规模无所谓大小适合最好 171

轻重不均会难以求得平稳 173

将资源转移至最合适领域 174

成长的关键在于资源整合 176

企业发展需要有挑战性的目标 178

业务模块越少越易出成果 180

是否多元化由竞争力决定 181

第十章 年轻企业，无法永续的原因 185

无法获得完善管理就无法存活 186

新事业要以市场的需求为导向 188

新企业重视现金流更重于利润 189

为新事业准备更多成功的资金 191

预测现金流时不需任何的乐观 193

创办人要善于听从内行人意见 194

新事业起步时要稳固不要贪大 196

利润不是新企业首要关注对象 197

投入产出比值过低是不负责任 199

企业需要把盈利放在首位 201

企业内只能有成本不可谈利润 203

后记 207