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麻省理工斯隆商学院过程咨询课 2pdf电子书版本下载

麻省理工斯隆商学院过程咨询课  2
  • (美)沙因著;刘文琴译 著
  • 出版社: 北京:中国青年出版社
  • ISBN:9787515316499
  • 出版时间:2013
  • 标注页数:285页
  • 文件大小:55MB
  • 文件页数:292页
  • 主题词:企业管理

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图书目录

前言 7

序 11

第一部分 过程咨询概要 17

第一章 什么是过程咨询 17

【案例1.1】国际石油年会的筹备与参与 38

【案例1.2】埃里森制造公司:暂停团队建设计划 42

【案例1.3】全球电力公司:取消管理层会议 44

练习1.1对自己的咨询活动进行反思 47

第二章 协助关系的心理动因 49

练习2.1提供和接受帮助 61

第三章 过程咨询的秘诀:主动询问+主动倾听 63

【案例3.1】组织管理顾问吉姆的困惑 73

【案例3.2】汉森实验公司:拒绝扮演医生角色 87

练习3.1询问问题类型 91

练习3.2肯定式询问 91

第四章 客户概念 93

【案例4.1】农产品出口银行:作为变革对象的CEO 108

【案例4.2】玛迪公司的客户复杂性 111

【案例4.3】杰克森企划咨询公司:面向顾问的咨询 114

练习4.1谁是客户 116

第二部分 达成高效咨询的深层因素及过程 119

第五章 内在心理过程:ORJI 119

【案例5.1】欧洲埃索化学公司如何选拔管理层 132

练习5.1找出自身ORJI循环中的陷阱 133

第六章 面对面动因:互动与沟通中的文化规则 135

【案例6.1】艾伦公司和比林斯公司的脸面工作 148

练习6.1检验交际的文化规则 155

第三部分 学习中的干预 159

第七章 沟通和计划反馈 159

【案例7.1】比林斯公司的计划反馈过程 175

练习7.1 乔哈里咨询窗的各个区域包含了哪些内容 176

练习7.2练习计划反馈 177

第八章 促进性过程干预:团队任务过程 179

【案例8.1】艾克生公司:聚焦正确的过程 201

第九章 促进性过程干预:人际过程 207

【案例9.1】干预人际过程的不良后果 230

练习9.1协助团队了解自身 232

练习9.2评估团队效率 232

练习9.3安静观察和反馈 233

练习9.4测量团队成熟度 234

第十章 促进性过程干预:对话 237

【案例10.1】对话的反文化因素 250

【案例10.2】 挑战平等参与的规范 251

【案例10.3】通过对话解决工作问题 252

练习10.1对话的快速练习 254

练习10.2分析对话条件 254

第四部分 实践中的过程咨询 257

第十一章 实践中的咨询 257

【案例11.1】比林斯制造公司:引子 258

【案例11.2】博伊德日用品公司和中心化学公司:探索性会晤 265

【案例11.3】美国国税局的一次培训 268

第十二章 正确对待过程咨询和协助关系 279

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