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总序 1

绪论 1

上篇 办公室事务与管理 3

第一章 办公室日常事务 3

第一节 办公室环境及办公用品管理 5

第二节 印信及名片管理 10

第三节 值班及保密工作 14

第二章 接待工作 25

第一节 接待工作的准备 27

第二节 接待工作的基本程序 29

第三节 接待规格与接待计划 38

第三章 通讯工作 45

第一节 通话工作概述 47

第二节 电话处理技巧 48

第三节 办公室邮件处理 53

第四章 时间管理 59

第一节 时间管理概述 61

第二节 秘书时间管理 63

第三节 领导日程安排 70

第五章 公务旅行管理 79

第一节 国内公务旅行 81

第二节 出国公务旅行 85

第三节 领导旅行期间秘书的工作 89

第四节 领导旅行回来后秘书的工作 92

第六章 办公自动化 97

第一节 信息时代与办公自动化 99

第二节 常用办公软件的应用 102

第三节 办公设备的使用和管理 108

中篇 秘书传统业务 117

第七章 文书档案工作 117

第一节 文书档案工作概述 119

第二节 公文处理 121

第三节 档案管理 127

第四节 电子文件处理 132

第八章 会议组织与服务 139

第一节 会务工作概述 141

第二节 会前策划与筹备 144

第三节 会中服务与管理 154

第四节 会后处理与服务 159

第九章 沟通与协调工作 165

第一节 沟通协调概述 167

第二节 沟通的原则和方法 171

第三节 协调的技巧 176

第十章 信访工作和客户服务 183

第一节 信访工作概述 185

第二节 信访工作程序 186

第三节 企业客户服务 193

第十一章 商务谈判 203

第一节 商务谈判概述 205

第二节 商务谈判的一般程序与技巧 209

第三节 谈判的文书工作 213

下篇 秘书辅助决策业务 225

第十二章 调查研究工作 225

第一节 调查研究概述 227

第二节 秘书调查的类型和方法 232

第三节 研究的方法 237

第十三章 信息工作 241

第一节 信息工作概述 243

第二节 信息收集的方法 246

第三节 信息处理的步骤 249

第四节 网站信息管理 254

第十四章 参谋辅助 259

第一节 参谋辅助概述 261

第二节 参谋辅助的特点和原则 264

第三节 参谋辅助的方法和局限性 266

第十五章 督查工作 275

第一节 督查工作的地位和作用 277

第二节 督查工作的特点与原则 278

第三节 督查工作的程序和方法 280

第十六章 危机管理 293

第一节 危机管理概述 295

第二节 危机管理的原则 298

第三节 秘书在危机管理中的职责 301

后记 310

参考书目 311