网店店长实战手册 网店经营管理最佳实用方案pdf电子书版本下载

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第一章 今天你开网店了吗 10

第一节 网上开店与创业的发展“钱”景 10

第二节 网上开店很简单 18

第三节 哪些人适合开网店 20

第四节 开网店需要的硬件和软件条件 22

第五节 做好开网店的准备 26

第六节 案例1:3万元能开什么网店 32

第七节 案例2:5万元能开什么网店 35

第二章 网店注册 38

第一节 易趣网工店流程 38

第二节 淘宝网开店流程 39

第三节 拍拍网开店流程 41

第四节 给网店起一个好名 42

第五节 精心设计店铺的LOGO 46

第六节 给自己做个肖像 49

第七节 设计精彩的广告语 52

第八节 店铺介绍要精彩 55

第三章 组织货源 60

第一节 去批发市场淘宝贝 60

第二节 从厂家进货 63

第三节 识别外贸产品或OEM产品 66

第四节 关注库存积压和清仓处理产品 71

第五节 寻找特别的进货渠道 73

第四章 网店的工具应用 76

第一节 支付工具 76

第二节 辅助工具 81

第三节 交流工具 89

第四节 管理工具 97

第五节 统计工具 100

第五章 把你的网店装饰得更具个性 106

第一节 良好的网店形象最重要 106

第二节 给网店装个“金字招牌” 109

第三节 人见人爱的店铺标志 112

第四节 过目不忘的店铺公告 114

第五节 优秀卖家经验分享 116

第六章 网络的管理 120

第一节 随时了解市场动向 120

第二节 供货商的选择和相处 121

第三节 成为进货的行家里手 125

第四节 工作笔记的记录和交接 134

第五节 网店交易及时处理 136

第六节 客户档案和会员管理 137

第七节 管理库存及时清仓 139

第八节 团队合作做大做强 147

第七章 网店营销 152

第一节 网上购物顾客的心理和行为分析 152

第二节 网店营销的几种常见手段 158

第三节 网络店铺的推广形式 178

第四节 传统营销与网络营销手段的结合 181

第八章 网店的宣传推广 186

第一节 网络中店铺推广的方法 186

第二节 非网络推广宣传方法 199

第九章 网店物流配送 204

第一节 商品打包的学问 204

第二节 物流配送方式的选择 206

第三节 物流配送常见问题 209

第四节 优秀卖家经验分享 211

第十章 用优质服务留住顾客 214

第一节 为网店引入五星级的服务理念 214

第二节 如何与顾客有效沟通 221

第三节 客户关系管理和客户服务 226

第十一章 开网店须知的法律法规 238

第一节 基本的法律常识 238

第二节 签订合同 249

第三节 网上支付 272

第四节 网上信息 285

第五节 物流配送 291

第六节 税收 296

第七节 权益保护与纠纷处理 298