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激励篇 永不服输，帝王将相，宁有种乎 3

第一章 信心：先相信自己，别人才会相信你 3

万事开头难，就从自信始 3

相信自己，自信成就人生 6

必胜的信念，成功的前提 9

不卑不亢，自信有分寸 11

奋斗要有目标，坚持就是胜利 13

顽强的斗志，卓越的关键 16

积极的自我评价，助推成长 18

自满自傲，自信的大敌 22

毫不退缩，推销成功的秘诀 25

推销有计划，饱尝成功喜悦 28

树立自信，成功的先决条件 30

第二章 恒心：天下无难事，只怕有心人 33

持之以恒，成就骄人业绩 33

乐观不懈，终能成功 36

沥沙淘金，有效确认准客户 39

挫折像弹簧，你弱它就强 42

处处留心，客户无处不在 45

贤妻相助，如虎添翼 51

不破不立，新习惯带来飞跃 55

兔子要吃窝边草 58

外部资源，发掘客户第二战场 60

积极主动，努力培养潜在客户 64

知己知彼，打有准备之仗 68

第三章 野心：帝王将相，宁有种乎 73

改造自己，培养超凡魅力 73

直冲访问，原则就是技巧 80

榜样力量最伟大，照着葫芦画成瓢 83

成功无捷径，时间利用是关键 86

永不自满，请人调查自己 89

弥补不足，“小老婆”帮忙 91

目标催生力量，梦想成就伟大 94

嫉恶如仇，无所畏惧 99

避免自我设限，创新客户市场 102

自费投资推销，百闻不如一见 105

建立准客户的详细档案 108

成长篇 成功一定有技巧，邻家有“神”初长成 115

第四章 有效沟通，说服是成功的第一步 115

主动出击，约见客户并不难 115

避免指责，保全客户面子 120

找对准客户，单刀直入 123

打动客户，表达很关键 125

巧妙询问，柔性推销 128

让客户信服，推销水到渠成 132

寻找共同话题，打破冷场绝招 134

旁敲侧击，突破心防 136

乘胜追击，挖掘需求 138

不“鸣”则已，一“鸣”惊人 142

学会闭嘴，善于倾听 144

接近客户，两分钟决定命运 150

简洁新奇，开场白决定全局 153

真心赞美，巧妙恭维 156

电话预约，成功须靠技巧 161

巧问中隐藏推销 166

爽朗幽默，促销的润滑剂 171

因人而异，慎选访问时间 174

第五章 点燃激情，用热情战胜顾客 177

请将不如激将，激发冲动速成交 177

巧用比喻，化腐朽为神奇 180

获得接见，推销第一步 184

非常尴尬非常用，坏事也能变好事 187

知过马上改，顺手拿订单 189

指责客户，推销的毒药 191

行为有条理，细节定成败 194

态度决定第一印象 196

为客户长远打算，找出客户真正需求 198

以诚动人，水到渠成 202

潜在风险，真正需求 206

深入了解客户，做客户的银行家 210

说明为什么，不教怎样做 215

时机和地点，天时和地利 221

找到共同话题，掌握主动权 225

第六章 创新思维，登上另一个高峰 229

让客户决定，与客户建立友谊 229

“一来就走”，战胜傲慢自大 232

烟幕战术，欲擒故纵 234

促成妙招，事半功倍 236

拉近关系不纠缠，干脆利索最有效 240

让客户先笑，然后一起笑 242

过分推销，过犹不及 246

临近签约，镇定自若 249

情感，推销的润滑剂 251

换位思考，站在客户的立场 254

危机意识是核弹，激发购买快需求 258

让客户的“需要”无中生有 262

灵活运用“以二择一”术 267

技巧再访，让客户更易接受 270

蜕变篇 从“丑小鸭”到“白天鹅” 275

第七章 广聚人脉，将销售进行到底 275

笑容是最有效的销售武器 275

言行仪表出众，推销的通行证 281

抓住机会，尽量多认识准客户 285

准客户翻番，收入才能加倍 287

客户转介绍，引发“滚雪球”效应 289

“客户连锁超市”，让客户连成片 293

家庭，成功的强大支持 296

与家人保持沟通，成功与家人分享 298

客户说啥就是啥，不与客户争辩 300

自我控制，不为情绪左右 302

不卑不亢要平等，对等关系赢客户 304

学会请客户开门 307

摒弃歧视，客户人人平等 311

第八章 读懂“拒绝”，死单也能活 316

成功从被拒绝开始 316

“因小失大”推理式成交技巧 318

先有异议，再有兴趣 320

如何应对客户的犹豫 324

如何瓦解客户的拒绝 327

推销被拒，避免不了 330

克服第一步的恐惧 335

察言观色，读懂拒绝 341

先有心理准备，才能决不气馁 349

首先尊重客户的拒绝 354

以诚相待，化解固执者心结 357

先诱之以利，再晓之以理 360

第九章 真正的服务，应从售后开始 365

客户就是上帝，服务决定业绩 365

售后服务有原则可循 367

服务不到位，煮熟的鸭子也会飞 372

优质服务，下次销售的开始 376

遭遇投诉的应对技巧 379

切忌“喜新厌旧”，老顾客是最好的顾客 383

高质售后服务，赢得更多客户 387