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第一章　导论 1

第一节　公共关系的概念与特征 2

第二节　公共关系学的研究对象和研究内容 9

第三节　公共关系的功能 13

第四节　现代公共关系的产生与发展 22

第五节　公共关系在中国的兴起与发展 35

第二章　公共关系的组织机构与从业人员 47

第一节　公共关系的组织机构 47

第二节　公共关系人员 62

第三章　公共关系工作的对象——公众 82

第一节　公众及其分类 82

第二节　公众心理定势及其基本特征 88

第三节　公众心理定势分析 94

第四节 目标公众分析 109

第四章　公共关系传播与沟通 130

第一节　传播原理 130

第二节　公共关系传播 144

第三节　公共关系传播效果与沟通 152

第五章　公共关系的工作程序 165

第一节　公共关系调查 165

第二节　公共关系策划 178

第三节　公共关系策划方案的实施 193

第四节　公共关系效果评估 200

第六章　公共关系活动策划 209

第一节　公共关系专题策划 209

第二节　公共关系新闻策划 222

第三节　公共关系广告策划 232

第七章　企业公共关系 241

第一节　企业公共关系的内涵 241

第二节　企业内部公共关系 243

第三节　企业外部公共关系 258

附录　危机管理纲要 275

第八章　企业形象建设 279

第一节　企业形象概述 279

第二节　企业形象结构 288

第三节　企业形象的塑造 293

第四节　企业形象的维护和矫正 311

第九章　企业识别系统——CIS 321

第一节　CIS概述 321

第二节　CIS的系统开发 334

第三节　CIS作业 350

第十章　让顾客满意的战略——CS 366

第一节　CS：一种新型的企业经营战略 366

第二节　走向CS时代 381

第三节　CS战略的导入 394

第四节　CS活动：现代企业公关的一大走向 406

参考书目 414