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序言 1

第1章 工作前的绩效能力建设 1

1.1打造员工胜任能力 1

1.1.1甄选具有胜任能力员工模型的提出与发展 2

1.1.2胜任能力与绩效结果的传导机制与一般胜任力模型 6

1.1.3胜任能力识别和胜任力模型建立流程 12

1.1.4两个典型的领导能力模型 14

1.2打造组织能力 20

1.2.1组织能力与“杨三角模型” 21

1.2.2打造员工能力特征 31

1.2.3塑造员工思维模式 33

1.2.4构建员工治理方式 39

1.2.5建设无边界组织，打造21世纪的组织能力 41

第2章 工作中的绩效管控 45

2.1工作中绩效管控的方式和内容 46

2.2工作中绩效管控的运行程序 49

第3章 工作后的绩效考核 51

3.1 360°绩效考核法 51

3.1.1 360°考核的内容 52

3.1.2 360°不同方向考核的重点 54

3.1.3 360°考核法的优点 54

3.2关键绩效指标考核法 55

3.2.1确定关键绩效指标的SMART原则 56

3.2.2关键绩效指标体系的三个层面 56

3.3作业成本考核法 59

3.4平衡计分卡 60

3.4.1平衡计分卡方法的发展 61

3.4.2平衡计分卡方法的内容 62

第4章 选择合适的人员绩效管理方式和高绩效组织形式 67

4.1工人和管理者的绩效管理方式 68

4.1.1提高工人绩效的方式——泰罗的科学管理原理 68

4.1.2提高管理人员绩效的方式——德鲁克的目标管理与自我控制 69

4.2流程化企业是高绩效的组织方式 71

4.2.1流程化企业的特征 73

4.2.2流程化企业员工的工作特点 77

4.3流程化企业的绩效管理 79

4.3.1流程化企业绩效考核的新要求 80

4.3.2流程化企业的绩效管控方式 84

4.4通过流程化企业成熟度模型提高流程和企业绩效 93

4.4.1评价流程绩效的五种能动因素 94

4.4.2评价流程化企业绩效的四种能力 99

参考文献 105