图书介绍
管理沟通 第3版pdf电子书版本下载
- 康青编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300166643
- 出版时间：2013
- 标注页数：294页
- 文件大小：102MB
- 文件页数：305页
- 主题词：管理学－高等学校－教材
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管理沟通 第3版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第1章 沟通概论 1
第1节 沟通的定义 2
第2节 沟通的基本模型 4
第3节 沟通的要素 5
第4节 沟通的方式 8
第5节 沟通中的障碍 9
第6节 有效沟通的策略 10
第2章 管理沟通 16
第1节 管理沟通的定义 17
第2节 管理与沟通的关系 18
第3节 管理沟通的作用 21
第4节 影响管理沟通的主要因素 22
第5节 有效管理沟通的策略 27
第3章 管理沟通的相关理论 34
第1节 古典组织理论 35
第2节 人际关系理论 37
第3节 人力资源理论 40
第4章 组织沟通 46
第1节 组织沟通的含义及类型 47
第2节 纵向沟通 48
第3节 横向沟通 57
第4节 组织中的沟通网络 60
第5节 组织的外部沟通 63
第5章 群体、团队沟通 69
第1节 群体与团队的区别 70
第2节 群体沟通 71
第3节 团队沟通 75
第4节 团队决策 80
第5节 成功团队的特征 83
第6章 会议沟通 89
第1节 会议的目的与类型 90
第2节 会议的组织 91
第3节 会议议程 94
第4节 会议记录 95
第5节 会议中的角色 96
第6节 与会者的座次 98
第7节 有效会议的组织 98
第7章 危机沟通 106
第1节 危机的特征 108
第2节 危机形成和发展的四个阶段 110
第3节 危机沟通的类型 110
第4节 危机沟通中的障碍 115
第5节 危机沟通的策略 115
第6节 危机管理者的基本素质 116
第7节 与媒体进行危机沟通的技巧 117
第8章 面谈 123
第1节 面谈与自发性交谈的差异 124
第2节 面谈的目的和种类 126
第3节 绩效反馈面谈 127
第4节 招聘面试 129
第5节 面谈者的技巧 134
第6节 面谈对象的技巧 138
第9章 人际冲突处理 144
第1节 冲突的类型 145
第2节 人际冲突产生的原因 149
第3节 人际冲突的过程 150
第4节 人际冲突的处理方式 152
第5节 人际冲突中的沟通策略 155
第10章 自我沟通 162
第1节 自我沟通的定义 163
第2节 自我沟通与人际沟通的差异 163
第3节 自我沟通的作用 164
第4节 自我沟通的方式 165
第5节 自我沟通中的主要障碍 166
第6节 自我沟通的策略 167
第11章 倾听 174
第1节 倾听的特征和类型 175
第2节 倾听的障碍 176
第3节 有效倾听的策略 181
第12章 非语言沟通 188
第1节 非语言沟通的定义 189
第2节 非语言沟通与语言沟通的关系 190
第3节 非语言沟通的类型及其主要功能 190
第4节 常见肢体语言的解析 192
第5节 形体暗示的解析 194
第6节 空间暗示的解析 197
第7节 时间暗示和音质暗示的解析 199
第13章 口头沟通 203
第1节 演讲的类型及其目的 204
第2节 演讲的方式 206
第3节 演讲的准备 207
第4节 成功演讲的特点 212
第5节 解答问题的技巧 212
第14章 书面沟通 219
第1节 书面沟通的特点 220
第2节 书面沟通应该遵循的原则 221
第3节 书面沟通的基本形式 222
第4节 商务信函的结构、种类和标准 223
第5节 有效书面沟通的策略 229
第15章 压力沟通 237
第1节 压力的来源 238
第2节 压力的影响 244
第3节 压力的识别 245
第4节 缓解压力的沟通策略 247
第16章 跨文化沟通 258
第1节 跨文化沟通的含义及模型 261
第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现 262
第3节 跨文化沟通的障碍 263
第4节 影响跨文化沟通的因素 264
第5节 东西方文化的差异 266
第6节 跨文化沟通的策略 267
第7节 跨文化沟通的技巧 268
第8节 一些国家和地区的文化特点 270
第17章 未来组织的管理沟通 280
第1节 未来组织管理沟通的含义 281
第2节 学习型组织的沟通特征 282
第3节 虚拟组织的沟通特征 284
第4节 网络沟通的特征 284
第5节 网络沟通的主要形式 286
第6节 网络沟通存在的问题 287
第7节 网络沟通的策略 289
参考文献 294