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引子 销售修心术 1

1．自信心：做销售最怕的是怀疑自己 1

2．诚敬心：客户第一，客户是衣食父母 3

3．平常心：把被拒绝看做家常便饭 5

4．豁达心：被客户刁难的时候要淡定 8

5．成全心：投其所好赢得顾客 10

6．坚忍心：只有偏执狂才能生存 11

7．进取心：把自己做成品牌 13

8．吃苦心：第一是能吃苦，第二是会吃苦 15

9．守诺心：一经承诺就要负责到底 17

10．忘我心：建立自我，追求无我 19

上篇 销售读心术 23

第一章 知心术 23

1．想享受上帝应得的服务 23

2．抓住客户的“从众”心理 26

3．客户都有怕上当受骗的心理 28

4．人人都有喜欢便宜的心理 30

5．“你不卖，我偏要买”的逆反心理 33

6．男女顾客消费心理的差异 35

7．搞清楚客户为什么抱怨 39

第二章 相面术 41

1．眉毛变化的玄机 41

2．眼神暴露出你的真性情 44

3．小鼻子，大秘密 46

4．从脸色探知性格 49

5．两片嘴唇看内心 51

6．下巴不说话却胜说话 54

7．左脸是最真实的想法 56

8．视线投射的方向大有深意 58

第三章 倾听术 61

1．学会倾听客户的谈话 61

2．察言观色，想人之想 64

3．讲话方式＝性格本色 66

4．声调背后的真个性 68

5．“价格太贵”的潜台词 70

6．口头禅里的弦外之音 72

第四章 表情术 75

1．客户的表情都有特殊含义 75

2．眉毛动弹要上心 77

3．世间微笑千百种 79

4．从笑看透人的内心 80

5．小表情，大秘密 83

6．嘴角和口型洞察内心的暗哨 85

7．看穿头部动作的真实意图 87

第五章 察微术 91

1．最诚实的部位——脚 91

2．握手知心术 94

3．那些与手相关的小动作 96

4．通过站姿看透客户 99

5．落座方式里的大乾坤 102

6．走路走出“心”天地 105

7．看吃相也能知“心”意 107

8．日常姿势暴露一切 109

中篇 销售攻心术 115

第六章 吸心术 115

1．留下良好的第一印象 115

2．做销售要先懂心理 117

3．找准成功交际的切入点 119

4．吸引顾客的注意力 121

5．利用顾客的好奇心做文章 123

6．掌握和顾客谈恋爱的本领 125

7．把合作过的客户都变成朋友 127

8．大胆进行人情投资 129

第七章 笼心术 131

1．对客户的爱好了如指掌 131

2．投其所好才能深入人心 133

3．在顾客面前勇于认错 134

4．顾客郁希望被尊重 136

5．把功劳送给你的客户 138

6．学会和不同的客户打交道 140

7．顺着对方的脾气行事 142

8．细心洞察人情世故 144

第八章 诱心术 147

1．充分了解顾客的购买动机 147

2．妙用顾客的攀比心理 149

3．激起顾客的贪婪心 151

4．给不想喝水的马先吃些盐 153

5．快成交的时候要善于让 155

6．充分利用冲动这个“魔鬼” 157

7．让顾客体验和试用产品 159

8．能当场签约就当场签约 161

第九章 驭心术 165

1．当好客户肚里的蛔虫 165

2．喜怒不要表露在脸上 167

3．彻底消除客户的戒心 169

4．让客户为你心动 171

5．懂得利用客户的弱点 173

6．设个“圈套”让人钻 175

7．找准客户的“死穴” 176

8．善用顾客“怕买不到”的心理 178

第十章 斗心术 181

1．善于化解客户的敌意 181

2．别急着亮出自己的底牌 183

3．在关键人物身上下工夫 185

4．利益不在于多少，而在于平衡 187

5．在气势上压倒对方 189

6．先下手为强，后下手遭殃 191

7．宽以谦让，不争而争 193

8．借势、造势赢得大单 195

9．担心的事情，99％不会发生 197

10．别让人情捆住你的手脚 199

第十一章 抚心术 201

1．售后不好，顾客全跑 201

2．解除客户的后顾之忧 203

3．为客户服务，为客户增值 205

4．有了好名声就会有好买卖 207

5．经常和客户保持联络 209

6．客户的抱怨总是对的 211

7．优良的服务是最佳广告 213

8．在服务细节 上下足功夫 215

9．打造一支高效的服务团队 217

10．改进服务的九大秘诀 219

下篇 销售赢心术 223

第十二章 人员推销 223

1．多收集与客户有关的资料 223

2．推销其实就是经营关系 225

3．信誉的推销才是根本 227

4．善于在推销中“举一反三” 229

5．打出和别人不一样的牌 231

6．如何推销客户不感兴趣的产品 232

7．不推销产品，而是推销概念 234

8．用聚精会神的态度来表达你的尊重 236

9．上门推销的15个细节 238

10．更大成功需要更刻苦的准备 240

11．心有多大，舞台就有多大 242

第十三章 电话销售 245

1．世界上最动听的语言是赞美 245

2．会拉关系，能套近乎 247

3．有话千万好好说 249

4．用幽默拉近彼此的距离 251

5．学会去接受和倾听 253

6．找到客户的兴趣点 255

7．别说客户顾忌和不懂的话 258

8．激起客户的需求要多提示 260

9．装傻充愣也是本事 262

10．厚起脸皮应对客户“揭短” 264

11．任何时候都要保持热情 266

12．电话要传递给顾客坚定的信念 268

13．让客户先挂掉电话 270

第十四章 客户拜访 273

1．拜访客户要有作秀的功夫 273

2．好面子，好人缘，好生意 275

3．让客户的秘书成为你的帮手 277

4．打破与准客户的那道墙 279

5．销售靠做，也靠“炒” 281

6．充分表达你的感谢之情 283

7．商界名利场，输钱不输心 285

8．让客户看到你的“不好惹” 287

9．做生意会赔本，做人不能失败 289

第十五章 卖场销售 291

1．微笑是你最好的名片 291

2．令顾客满意从攀谈开始 294

3．抓住顾客的消费倾向 295

4．触摸顾客心中的梦想 298

5．真情实感好推销 299

6．重视每一个客户 301

7．用“免费的午餐”促销 303

8．把握成交的信号，促成交易 304

第十六章 商业谈判 307

1．谈判之前探察对方的性格 307

2．用柔性手段去“化解” 309

3．有时耳朵比嘴巴更重要 310

4．在狡诈上做文章不是真聪明 313

5．头脑发热时不要做决定 315

6．最具有诱惑力的时候要沉住气 317

7．最后的1％决定你的成功 319

8．签约之后不要马上离开 320