保险知识与保险消费保险知识普及读本pdf电子书版本下载

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第一篇 保险基础知识 9

第一章 保险的起源和发展 10

一、海上第一张保险单的诞生 11

二、世界上第一部保险法的颁布 12

三、“烧”出来的火灾保险公司 13

四、现代人寿保险的产生 14

五、保险在中国 15

六、21世纪的中国保险业 16

第二章 保险小常识 17

一、保险是什么 17

二、保险具有哪些功能 18

（一）财产保险的补偿 18

（二）人身保险的给付 19

三、保险的基本原则 19

四、保险的种类 20

（一）商业保险与社会保险 20

（二）自愿保险与强制保险 21

（三）财产保险与人身保险 22

（四）个人保险与团体保险 22

第三章 保险合同 23

第四章 帮您读懂保险专业术语 26

第二篇 人身保险 31

第一章 人身保险具体内容 32

第二章 投保及流程 34

一、如何进行投保 34

二、办理投保应注意哪些事项 35

（一）可保利益 35

（二）要求出示相关证件 35

（三）如实告知义务 36

（四）投保不能代签名 36

（五）亲笔抄写风险提示语 36

（六）仔细了解保险合同中的责任免除条款 37

（七）10天犹豫期 37

（八）配合完成电话回访 37

三、用保险规划好自己的人生 37

（一）为人子（女）阶段（20-25岁） 37

（二）为人夫（妻）阶段（25-30岁） 38

（三）为人父（母）阶段（30岁以上） 38

第三章 保全 39

一、如何办理保全 39

二、哪些属于保全业务 40

（一）客户信息变更 40

（二）保单信息变更 40

（三）保险计划变更 40

（四）给付类 41

（五）其他服务类 41

三、办理保全应注意哪些事项 41

第四章 理赔及流程 42

一、如何办理理赔 42

二、办理理赔时应注意哪些事项 43

三、贵州省人身保险业务理赔时效承诺 43

（一）简易案件 44

（二）非简易案件 44

第三篇 车行无忧——机动车辆保险 47

第一章 交强险 49

一、什么是交强险 49

二、未按规定投保交强险会受到何种处罚 50

三、交强险赔偿责任限额如何划分 50

第二章 商业车险 52

一、商业车险都有哪些保障 52

（一）车辆损失险 54

（二）第三者责任险 55

（三）全车盗抢险 56

（四）车上人员责任险 57

（五）玻璃单独破碎险 58

（六）不计免赔特约险 59

二、如何为机动车辆办理保险 60

（一）分析保险需求，确定投保险种 60

（二）选择合适的保险公司 61

（三）选择合适的投保渠道 61

（四）投保流程 63

第三章 机动车辆保险理赔 64

一、理赔指南 64

二、理赔流程图 66

第四篇 走进非车险 67

第一章 家庭财产保险 69

一、承保的主要项目 70

二、不予承保的家庭财产 70

三、保险责任 70

第二章 企业财产保险 71

第三章 工程保险 73

第四章 货物运输保险 74

第五章 责任保险 75

第六章 信用和保证保险 77

第七章 农业保险 78

第五篇 案例及如何维权 81

第一章 车险理赔案例 82

一、合理选择投保险种 82

二、出险后报案不及时有可能导致被保险人得不到足额赔偿 83

三、保险车辆出险后须经保险公司定损才能修复 84

四、被保险人或驾驶人的故意行为造成车辆损失保险人不负责赔偿 86

五、重复保险不能获得超额赔偿 87

六、“不计免赔”适用范围有限制 88

第二章 人身保险案例 90

一、意外伤害保险 90

二、健康保险 92

（一）重大疾病保险 92

（二）疾病医疗保险 96

三、人寿保险 97

四、人身保险新型产品 98

第三章 保险合同的争议处理 100

附录 103

中国保监会保险消费者投诉维权热线 103

贵州保监局网址 103

贵州保监局信访电话 103

贵州省保险行业协会网址 103

保险合同纠纷调解电话 103

各财产保险公司客户服务电话及网址 104

各人身保险公司客户服务电话及网址 105