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第一章 人际沟通的内涵、机制、作用 1

第一节 人际沟通的内涵 2

一、人际沟通的含义 2

二、人际沟通的特点 4

第二节 人际沟通的机制 10

一、人际沟通的要素 10

二、人际沟通的过程 15

三、人际沟通的模式 16

第三节 人际沟通的作用 17

一、认识人与社会 17

二、表达内心世界 20

三、定位和调整人际关系 21

四、实现决策 22

五、实现管理 23

第二章 人际沟通的主要方式 29

第一节 语言沟通和非语言沟通 30

一、口头沟通和书面沟通 30

二、语言沟通和副语言的作用 34

三、非语言沟通 36

第二节 单向沟通与双向沟通 40

一、单向沟通 40

二、双向沟通 41

第三节 直接沟通与间接沟通 43

一、直接沟通 43

二、间接沟通 44

第四节 垂直沟通、水平沟通与斜向沟通 45

一、下行沟通与上行沟通 45

二、水平沟通 47

三、斜向沟通 47

第五节 正式沟通与非正式沟通 48

一、正式沟通 48

二、非正式沟通 50

第六节 传统沟通与现代沟通 53

一、传统沟通 53

二、现代沟通 57

第三章 人际沟通的心理因素 63

第一节 需要与沟通 64

一、需要及其结构 64

二、需要与人际沟通 67

第二节 知觉与沟通 71

一、知觉及其特性 71

二、社会知觉与人际沟通 72

第三节 态度与沟通 75

一、态度及其改变 75

二、态度与人际沟通 77

第四节 角色与沟通 80

一、信息发送者 80

二、信息接收者 82

三、信息传递者 84

第四章 人际沟通的有效性 91

第一节 人际沟通的障碍 92

一、人际沟通的有效性 92

二、人际沟通的障碍 94

第二节 人际沟通的基本原则 102

一、共享与交换 102

二、尊重与定位 103

三、诚意与选择 105

四、主动与互动 106

第三节 人际沟通的常用技巧 108

一、表达的技巧 108

二、倾听的技巧 112

三、传递的技巧 114

第五章 组织内部的人际沟通 121

第一节 与上级的沟通 122

一、与上级沟通的原则 122

二、与上级沟通的方式 125

三、与上级沟通的技巧 128

第二节 与同事的沟通 130

一、与同事沟通的原则 130

二、工作沟通 132

三、交往沟通 135

第三节 与下级的沟通 139

一、与下级沟通的原则 139

二、与下级沟通的方式 141

三、与下级沟通的技巧 143

第四节 会议沟通 144

一、会议及其构成要素 144

二、会议的筹划与准备 146

三、会议的主持技巧 149

四、会议的总结评估 151

第六章 与社会公众的人际沟通 159

第一节 演讲 160

一、演讲及其特点 160

二、演讲的准备工作 161

三、演讲的语言艺术 163

四、演讲的形体艺术 164

五、演讲的控场艺术 165

第二节 谈判 167

一、谈判及其特点 167

二、谈判的基本原则 168

三、谈判的准备工作 169

四、谈判的一般过程及技巧 171

第三节 说服 173

一、说服及其特点 173

二、说服的技巧 175

第四节 应聘与面试 178

一、应聘与面试的过程 178

二、应聘与面试的技巧 180

第五节 网络沟通 183

一、网络沟通及其特点 183

二、网络沟通的操作 185

第六节 跨文化沟通 188

一、语言的区别 189

二、宗教的不同 191

三、习俗的差异 192

第七章 社会交往中的人际沟通 198

第一节 社会交往与人际沟通 199

一、人际关系与庸俗关系 199

二、社会交往沟通在人际关系中的作用 203

第二节 社会交往沟通的原则 206

一、诚信原则 206

二、平等原则 208

三、适度原则 208

四、宽容原则 209

第三节 社会交往沟通的艺术 211

一、开放与保密的艺术 211

二、求同与存异的艺术 213

三、尊重与自尊的艺术 214

四、热情与沉默的艺术 215

第四节 社会交往沟通的禁忌 217

一、忌故弄玄虚与假话连篇 217

二、忌过度好奇与过度倾诉 218

三、忌谄媚吹捧与自吹自擂 219

第八章 人际沟通的礼仪 223

第一节 人际沟通礼仪概述 224

一、礼仪及其特征 224

二、人际沟通的礼仪及其作用 227

三、人际沟通礼仪的基本原则 230

第二节 人际沟通中的个人礼仪 231

一、仪容礼仪 231

二、仪态礼仪 234

三、服饰礼仪 238

四、交往礼仪 241

第三节 人际沟通中的工作礼仪 244

一、接待礼仪 244

二、宴请礼仪 247

三、馈赠礼仪 249

［学习自测］部分参考答案 255

参考文献 258