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开店前要做严谨的市场调查 1

为什么要进行市场调查 2

市场调查的方法 3

选定调查对象和范围 5

整理调查资料 6

了解市场需求 8

了解消费者结构 9

了解竞争对手 10

政策法规的影响 10

未来市场需求调查 11

选择赚钱的经营项目 15

选择好项目是成功的一半 16

如何选择好的项目 17

如何给自己的经营项目定位 19

谨慎接盘转让店 20

瞄准小众群体觅商机 21

如何准备开店资金 23

有多少资金开多大的店 24

规避开店过程中的风险 25

钱要花在刀刃上 28

有钱大家赚 30

善于利用银行贷款 31

如何给自己的店选址 35

店址选择应遵循的原则 36

店址合适与否的判定因素 37

店址选择时的常见误区 39

选定店址的评估标准 42

选择合适的商圈 43

获取店址信息的渠道 45

合适的店址要因地制宜 46

客流大的地方适合开店 48

有停车位的地方适合开店 49

三岔路口或拐角适合开店 50

这些地段不宜开店 51

高投入才有高产出 52

资金有限时如何选址 54

慎重签订租房合同 55

办理开店的相关手续 57

店铺注册申报 58

店铺法人登记 59

店铺开业登记 60

开店相关手续哪些部门办 62

店铺注册资金的要求 65

办理营业执照及后续工作 66

办理税务登记 68

如何办理银行账户 71

设计一个响亮的店名 73

叫起来响亮才是好店名 74

店名要有极强的传播功能 76

店名要迎合顾客的心理 77

店名要有人气效果 77

店名要有自己的特色 78

店名能反映店主的素质 79

店铺的内外装修 81

外观设计很重要 82

内部装潢不可忽视 86

经营有道才能生意兴隆 89

做好日常销售 90

选择合适的经营战略 91

与顾客有效沟通很重要 93

给商品合理定价 97

热情接待顾客 99

研究顾客心理 100

接待顾客的要求 101

对待不同顾客的随机应变 103

接待顾客的禁忌 104

接待顾客的必备礼仪 105

区分顾客对象 106

声音的运用要讲究艺术 107

接待顾客的流程 107

接待措辞要因性别而异 108

掌握好接近顾客的最佳时机 109

正确地和顾客打招呼 110

询问顾客的需求 111

灵活接待不同类型的顾客 112

如何与顾客沟通 121

与顾客沟通的技巧 122

与顾客沟通过程中的要点 124

微笑着与顾客交谈 124

倾听是有效沟通的开始 125

要顾及顾客的面子 127

对顾客的提问做到有问必答 128

巧妙应对顾客杀价 129

赞美是最好的沟通语言 130

培养固定消费群 131

培养有购买力的顾客 132

建立完善的顾客档案 133

提高顾客的满意度 134

培养忠实的消费人群 135

反思顾客为何一去不回头 136

争取顾客下次还来 137

用小事留住顾客的心 138

顾客的评价是店铺的无形资产 139

有效处理顾客的投诉 140

提高店铺的销售业绩 145

制定销售业绩目标 146

提升销售业绩的技巧 148

一定要把商品的卖点告诉顾客 149

给顾客介绍商品方法 150

不同商品的介绍技巧 154

抓住顺利成交的信号 161

促成交易的方法 162

营造浓厚购物气氛 166

掌握顾客的购买心理 168

了解顾客的购物需求 169

要重视销售不好的商品 171

如何出售高价格商品 172

巧用赊账提高销售额 173

充分利用销售淡季 174

送货上门争取顾客 176

售后服务是留住客户的关键 177

如何进行促销 179

促销要注意的要点 180

店铺经营为什么要搞促销 181

促销想要取得什么效果 182

如何开展促销 183

如何检验促销的效果 184

花样繁多的促销方式 186

促销时机的选择 188

不可错过的节假日促销 190

确定促销主题很重要 191

极具诱惑力的赠品促销 192

普遍采用的优惠券促销 194

威力十足的退费优惠促销 196

长线操作的会员制促销 198

效果明显的竞赛与抽奖促销 200

如何进行广告宣传 203

广告宣传让你的店铺声名鹊起 204

广告费是必不可少的开支 206

店铺广告如何做 207

抓住时机宣传自己 210

店铺的财务管理 211

店铺财务制度要健全 212

制定销售计划 213

统筹调配店内资金 214

店铺盈亏控制 216

商品的采购 221

流程和采购方式 222

进货周期的把握 223

得当的采购策略 224

进货要制订详细的采购计划 225

采购合同的签订 226

采购所应了解的财务知识 228

不同的采购方式 230

进货谈判的原则和技巧 231

商品验收的环节 234

店铺进货的学问 235

最大限度地降低进货成本 237

商品的盘点和存放 239

盘点是重要的管理工作 240

不同盘点方式的分类和操作 241

店铺盘点应注意的问题 243

货物盘点的实际操作 244

库存管理的检验方式 247

货架货物的摆放 249

商品摆放直接影响销售业绩 250

商品摆放的方法 252

商品摆放的注意事项 256

合理的摆放方式 257

给顾客营造宽松的购物环境 261

商品陈列考虑防盗 262

合理利用橱窗 263

用陈列细节打动顾客的心 265

退换货的办理 267

退换货前的知识准备 268

退换商品的一般流程 269

退换货的注意事项 270

办理退货结算 271

顾客退换货处理办法 272

服装店经营攻略 275

什么是服装 276

服装店要与时俱进 277

选择合适的经营类别 279

懂得色彩，你的店铺生意兴隆 282

分清面料让你成为行家 288

服饰陈列有讲究 289

餐饮店经营攻略 291

餐饮业市场分析 292

餐饮店的种类及其定位 294

餐饮业的经营之道 296

餐饮店的管理 297

菜单里面的学问 299

餐饮店货源选择 302