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第一章 公共关系简介 1

第一节 公共关系概要 1

第二节 公共关系的历史沿革 7

第三节 我国公共关系的现状 16

第二章 公共关系的组织结构 19

第一节 公共关系在组织中的作用 19

第二节 公共关系部门的结构和职能 23

第三章 公共关系的计划 30

第一节 公共关系目标的确定 30

第二节 公众的确认 48

第三节 公共关系预算 57

第四节 公共关系结果的评估 59

第四章 公共关系技术(一) 78

第一节 新闻稿的写作 78

第二节 如何举办新闻发布会 85

第三节 如何使用广播 88

第四节 如何利用电视 92

第五节 电影、照片和幻灯片 96

第五章 公共关系技术(二) 100

第一节 如何进行接待和组织参观 100

第二节 宴会、自助餐和酒会的组织 110

第三节 展览会的组织 120

第四节 公共关系广告 125

第五节 一些特殊的公共关系活动 131

第六节 公共关系文书 136

第六章 企业内部的公共关系 142

第一节 内部信息交流与员工关系 142

第二节 股东关系 159

第七章 企业外部的公共关系 163

第一节 社区关系 163

第二节 新闻媒介关系 172

第一节 公共关系人员的素质 190

第八章 公共关系人员的素质和培训 190

第二节 公共关系人员素质的理论 201

第三节 公共关系人员的培训 264

附录 269

1.国际公共关系协会行为准则 269

2.英国公共关系协会(IPR)职业行为准则 271

3.美国公共关系协会(PRSA)职业规范准则 274

4.公共关系大事年表 276

5.中外节日一览表 285

6.结婚周年纪念表 290